岱凯最新研究报告指出，比起开发创新技术，
IT支持人员在处理服务请求及解决问题上投放了更多时间
2017年2月7日，中国北京 — 市值达75亿美元的全球ICT解决方案和服务提供商岱凯（Dimension Data）发表了题为“IT优化推动数字化转型” (Optimisation Drives Digital Transformation) 的研究报告[1]，旨在探讨企业如何凭借改善IT运营来促进数字化转型。报告结果显示，IT人员在处理新的服务请求及解决问题方面花费超过30%的工作时间，而在技术创新上仅分配15%的时间，这一比例年度同比下降25%。与此同时，企业希望通过加强与客户联系、采用物联网 (IoT) 技术，以及利用大数据和数据分析而获益，这使IT技术创新成为企业发展不可或缺的要素。因此，企业若不改进其IT运营模式，今后将可能错失市场机遇。
岱凯中国区首席执行官陆志宏表示，这项报告反映出自动化技术是优化IT运营的关键。他指出：“高瞻远瞩的企业IT部门意识到，如果不致力改善运营效率，今后将可能错失更重要的市场机遇。岱凯凭借其自动化及流程编排技术，为客户确保更多IT运行流程和业务活动顺畅无阻。企业因此可以减少所需资源，并将更多时间专注于保持竞争力、开拓商业价值的新来源、通过客户所选的渠道与之交流，以及利用公司数据优化业务运营。”
科技在过去的十年来不断发展，使企业得以持续提升运营效率，包括节约成本及重新分配人手、有效精简业务运营以及满足股东的期望。然而，随着数字化时代的兴起，企业仅仅改善运营效率已不足以应对市场需求。IT运营必须能够配合新数字化业务项目的推行，以及提供始终如一的高可用性IT基础架构，才能满足终端用户的要求。这就需要企业不断优化其IT运营模式，从而提升服务水平协议、运营效率和基础架构性能，并且尽量减少停机时间所带来的风险。可是，企业要为技术创新腾出更多资源仍然困难重重。
企业了解到它们必须打造出更具策略性而又更简易的IT运营模式，但是大多数IT部门和技术开发团队难以跟上这样的发展步伐。事实上，大多数受访企业仍以分散的方式监督并改进其IT运营，只有14%企业的基础架构能够配合数字化的发展。
该报告还显示，仅20%的企业具备全自动化及优化的基础架构，而大部分企业的基础架构正迈向自动化，但还未达到预定的目标。
有9%的企业缺乏自动化的基础架构
有13%的基础架构具备有限的自动化技术
有32%的基础架构配备中等程度的自动化及编排技术
有25%拥有高度自动化的基础架构
陆志宏还表示，企业的IT部门未能及时改善IT运营，部分原因是预算紧张以及经验和专业知识不足所致。企业要成功迈向数字化转型，必须拥有合适的人才、运作流程和工具。可是，开发IT服务自动化平台并将其成功整合到混合IT环境，不但成本高昂，而且非常费时。
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