2016年，上海软件和信息服务业以建设全球跨界创新中心、启动中国制造2025、发展“互联网+”为契机，实现营业收入6904.35亿元，比上年同期增长14.1%，产业发展整体平稳，呈稳中趋缓态势，实现了“十三五”开局目标。
图 2016年信息服务业与其他服务业的增加值对比情况
产业集聚形成规模效应。目前上海具有一定规模的信息服务产业基地逾50个，规划用地面积47平方公里，建筑面积1270万平方米。其中经认定的市级信息服务产业基地有41个，全市信息服务产业基地聚集了本市70%以上的软件和信息服务企业, 60%以上的经营收入来自信息服务基地。信息服务产业基地单位土地产出水平达到130亿元/平方公里。
业态发展带动区域经济。浦东、长宁、徐汇位列前三强，占本市软件和信息技术服务业收入比重超过60%。其中浦东2016年收入突破2000亿元；有11个区的软件和信息技术服务收入超过百亿。从增速来看，除个别市中城区出现负增长，其他区均保持增长态势，其中闵行、黄浦、普陀、青浦、金山、虹口、宝山和长宁等区的增速均超过20%。
软件产业效益水平稳步提升。2016年上海市软件产业规模稳步扩大，实现营业收入4074.16亿元，比上年同期增长14.2%，发展步入稳定期。2016年上海软件出口额达到36.86亿美元，出口方式以信息技术外包（ITO）为主。目前上海在不少细分领域拥有领军企业，入选2016年中国软件百强榜的企业有7家，但是由于云计算、移动互联网、大数据等新兴领域短期内还不能支撑产业增长，和BAT等互联网生态企业相比，一是企业规模仍比较小，缺乏千亿量级的企业。二是企业整合上下游资源的能力比较弱，无法形成产业链。
表 2016年上海入选中国软件业务收入百强企业名单
互联网信息服务业保持高速增长。上海互联网信息服务业实现营业收入1720.33亿元，比上年同期增长20.7%。网络游戏中VR游戏成为游戏创业创新的重点领域，不少VR游戏团队诞生，而大的游戏企业也开始布局VR游戏研发。 2016年经营收入近510亿元，比上年同期增长15%左右，占全国1/4份额。目前，上海有16家上市游戏企业，占全国上市游戏企业数10.1%，仅次于北京和广东。新三版挂牌游戏企业25家，占全国21.7%，仅次于北京。互联网金融区块链技术助推金融业数字化转型，消费金融为互联网金融带来新的增长点。2016年互联网金融经营收入达到496亿元，比上年同期增长28.8%。其中第三方支付收入达到350亿元；重点跟踪的17家网络信贷企业交易额达到200.35亿元，经营收入达到17.68亿元。网络视听加速向移动端转移，催生了短视频、视频直播等业务。各大视频网站通过不断创新内容，改善表现方式，差异化的网剧抢占用户市场。 2016年上海网络视听经营收入超210亿元，较上年同期增长23.6%。
电信传输服务业进入饱和期。2016年上海电信传输服务业实现营业收入710.85亿元，较上年略有增长，发展进入饱和期。截至2016年底，上海电话用户数达到3887.7万户，其中固定电话用户数731.6万户，较上年末减少65.7万户，固定电话普及率达到30.3部/百人；移动电话用户数3156.1万户，较上年末减少103.8万户，移动电话普及率达到130.7部/百人。
目前上海软件和信息服务产业呈现了五大特点：
一是产业结构优化，效益质量协同发展。随着软件产业服务化趋势加深，互联网向其他领域不断渗透。同时，在云计算、大数据等技术的推动下，本市软件和互联网信息服务业占信息服务业收入的比重不断提升，从“十二五”开局时的73.5%上升到83.9%。在结构优化的同时，本市软件和信息服务业企业的效益、发展质量和收入规模协同发展，盈利水平和带动性持续提升。2016年上海软件产业实现利润总额623.35亿元，行业利润率达到15.3%，较2015年提高0.2个百分点，盈利能力高于全国平均水平。同时，信息服务业企业运用资本的能力不断提高，金融、网游领域的一批优势企业运用其行业优势，开展投资活动，产生不菲的投资收益，如中国银联、三七玩等。国家“一带一路”政策的实施带动本市软件出口形势好转。2016年，上海软件出口额达到36.86亿美元，同比增长4.77%，由2015年的负增长转为正增长。出口国家也从原先的美、日为主向多元国家发展。
二是创新活力增强，产业竞争力稳步提升。上海软件和信息服务业企业积极开展技术创新，取得了丰硕的成果，产业竞争力进一步提升。研发投入持续增长，2016年上海软件企业研发投入占营业收入的比重达到10.1%，远高于全国。参与研发人员占总从业人数的40%左右。上海浪潮云计算服务有限公司，上海晶赞科技发展有限公司入选2016年中国大数据企业50强；大唐移动获得国家科技进步奖特等奖；卡斯柯和中信信息获得国家科技进步奖；万达信息成功入围首届中国信息化和软件服务综合竞争力百强企业；星环科技发布了一系列新产品组件，进一步降低了大数据技术从概念到落地的复杂度；中标软件首批入驻微软Azure镜像市场，中标麒麟Linux产品是国内唯一能够在微软Azure公有云上运行的国产操作系统产品。
三是技术引领发展，新业态蓬勃发展。信息技术与国民经济社会各行业的深度融合，不断催生新的商业模式，甚至是新兴业态。上海软件和信息服务业在工业软件、人工智能、移动互联网、云计算等领域形成一定特色优势。工业软件围绕上海市支柱产业和优势产业，大力发展钢铁、轨道交通、装备制造行业工业软件和行业解决方案，支撑传统产业突破核心和关键技术，提高产业的技术水平。如宝信软件通过改变传统的软件产品开发模式和架构，着力对已有的产品进行调整和升级，使其适应于工业互联网的运行环境，构建基于网络化、信息共享的智能化供应链全局协同价值链；上汽互联网汽车融合了新一代的云科技；欧冶云商打造钢铁行业全产业链的生态型服务平台。云计算上海云计算企业抢抓发展机遇，聚焦政策资源，有效结合上海特色，形成差异化的优势，骨干云计算企业成长为细分行业的领军企业，如，公有云的优刻得，在互联网云服务领域紧随阿里云，市场排名第三；网络云分发的网宿，市场占有率近七成；云存储的七牛，面向网络存储市场，技术国内领先；开源技术领域的星环科技、上海世纪互联等企业在国际开源社区中占据了重要位置。2016年，上海的云计算相关软件和信息服务业产值为780亿元，同比增长15%。人工智能上海基础研究积累深厚，中科院上海分院、中科院微系统所、公安部三所、复旦大学、交通大学等在类脑智能、机器视觉、机器学习等领域有长期积累，在国内具备较强的影响力；技术支撑较为完备，已汇聚了国内外最前沿的基础架构支撑和人工智能技术企业，如科大讯飞、IBM Watson等。产业化应用逐步显现，一批企业聚焦专用领域的人工智能应用，在国内各细分市场占据较高份额，如电科智能、博康的智能视频处理产品，未来伙伴、弗徕威的服务机器人，新时达、奥特博格、科大智能的智能制造机器人。
四是投融资活跃，垂直领域的“独角兽”崛起。2016年互联网投融资领域持续保持较高活跃度。据统计，上海公布的互联网产业投融资2016年共有349笔，主要分布在企业服务、文化娱乐、电商、金融、本地生活领域，其中面向企业服务正成为互联网投融资领域新的热点。从公布投资总额来看，超过（含）5000万美元的投资共发生16笔。从细分领域来看，垂直领域的“独角兽”企业纷纷崛起。如：生鲜领域的“天天果园”深耕供应链，通过和67个国家和国内27个省的生鲜基地建立战略合作体系，采取原产地直购模式，确保全程冷链配送，2016年获得1亿元D+轮融资；医药领域的“1药网”积极布局线上医药一体化，通过易诊APP为用户提供健康管理、用药安全等在线问诊咨询服务；宠物领域的“波奇网”目前已与国内2000多家宠物店合作，努力推进“社区+电商+020”共同发展，2016年获得1.02亿美元C轮融资。
五是供给不能满足需求，人才资源逐渐成为制约产业发展的瓶颈。上海本地高校培养的软件和信息技术专业毕业生每年均在5000名左右，计算机等范电信专业毕业生相对较多，但仍无法完全满足本市软件和信息技术服务业企业的专业需求。同时，随着居住、生活成本的急剧上升，出现部分非本市户籍中低收入技术型人才向外地流出的现象。其次人才结构性矛盾突出。随着信息技术向传统领域不断渗透，亟需理解业务领域知识又懂信息技术的复合型人才。目前，大量软件和信息服务业企业，尤其是处于初创期的快速发展型企业面临严重的人才资源缺失问题。
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