全书基本的思想是：“自以为正确”、“自以为代表正义”、“自以为确定无疑”和“自以为安全”都是沟通的大忌。需要通过练习逐步改掉这些毛病，才能让沟通达到目的。
作者在书的开始部分就明确说这是一本练习手册。书中也有不少练习。我相信仅仅看书是难以改掉沟通中的坏习惯的，有人一对一辅导效果会好很多。
总体评价3星，有一些参考价值。
以下是书中一些内容的摘抄：
1.这本书不只是让你来看的，也是让你来实践的。它是一本操作手册，也是一本习题集，每一章都有练习等待你完成。#176
2.打破僵局不是要“找到正确的话来说”，而是要做出更为根本的转变——改变我们自身，同时挣脱束缚，摆脱旧框框，采用创造性的、真实的新方式。#422
3.问题在于，与过去保持一致可能会妨碍你创造新的未来。它会让你陷在当前的谈话和行为模式里，简单重复。你是不是经常发现自己在反复争辩同一件事情？在使用同样的话语，讲述同样的故事？#463
4.对社会、环境和政治议题的行动者来说，情况也类似。我们常常表现得自以为是、刚愎自用、僵化教条或者高人一等。我们总是不断地告诉他人应该做什么，不应该做什么。#568
5.我们都知道如何在重述故事的过程中删去我们觉得不光彩或者没有实际效用的状态。在我们的讲述过程里，我们会小心地把导致谈话失败的某些沟通片段掩盖起来，这些沟通片段包括语言的沟通和非语言的沟通。#700
6.认识我们在谈话里的状态的时候，我们在培训课上常常见到下面这些问题：谁口中的事实才是“真正的”事实？谁的看法是正确的？如果我觉得我是“乐观的”，而别人认为我“爱批评人”，那么究竟谁说的是对的？两种看法都错了吗？#711
7.我们发现，在改善世界的谈话当中，诱饵通常只有4种形式，它们分别是：“自以为正确”、“自以为代表正义”、“自以为确定无疑”和“自以为安全”。#843
8.当我说什么垃圾进什么桶的时候，我只是想显示我是对的，你是错的，甚至可能还想通过让你感到羞耻来逼迫你正确地回收利用垃圾。我现在意识到，我伤害了你，也伤害了我们的感情，对不起。#1112
9.很多时候，谈话的语气不是咄咄逼人，就是消极防御，因为对方也能听到我们发问的潜台词，在他们听来，我们就好像是在说：“你根本不懂你说的东西。”#1341
10.在21世纪的头10年里，曾经被认为能解决能源安全问题的玉米乙醇推高了国际粮食价格，加剧了中东地区的不稳定，结果反而威胁了国家的能源安全。在复杂系统当中，任何一种行动都存在风险。#1686
本文转自左其盛博客园博客，原文链接：http://www.cnblogs.com/zuoqs/p/8400986.html ，如需转载请自行联系原作者
