2017年，有将近4亿用户在天猫上办理了各种通信服务，包括充值、宽带、号卡等，天猫已经成为三大运营商的线上营销主阵地。与此同时，运营商线下渠道的效能提升也日益紧迫。
自2016年阿里巴巴集团推出新零售战略以来，通信行业已经开展了如“智慧门店”“天猫小店”等新零售探索。其中，阿里巴巴通过领先的供应链解决方案和一体化的零售门店解决方案实现对运营商传统门店渠道的智能化升级。同时，通过连接供应商和零售商两端，提供智能化的进销存系统、一站式的商品物流服务、互动式的体验销售货架、全链路的会员管理，进而实现线上线下的零售融合及消费者体验升级。可以说，天猫与通信业的新零售探索，已经获得了初步的成果。
阿里通信总经理余鹏武表示，过去阿里通信旗下的天猫营业厅帮助运营商建立了一套高效触达亿万用户的渠道，随着天猫平台整体在新零售的发力，以及市场和需求的变化，阿里通信也要从高效渠道转变为“连接大脑”，从线上线下渠道一体化、生态赋能、从连接消费者到为企业提供智能服务以及BC融合，激发通信行业的商业潜能，促进阿里生态与运营商生态和更多外部生态的融合。
余鹏武表示，阿里通信将搭建一套完整的数字服务体系，进一步打通实物与虚拟、阿里生态与外部生态，实现流量整合，让线下渠道也拥有与线上同样的数字化能力，“这将成为通信业新零售的核心。”
阿里云新零售事业部总经理俞天宝表示， 阿里云从技术、工具、系统等方面都已经准备好帮助企业实现新零售转型。
（阿里巴巴智能场景事业部产品专家康凯）
阿里巴巴智能场景事业部产品专家康凯则分享了新零售场景下的营销新玩法“Happy Go”，这是在无人智慧场景下，淘咖啡团队首创的情绪营销玩法。由场地布置吸引用户主动与屏幕产生互动，并通过引导消费者情绪，有效带动气氛以及购买转化。“有着成本低、可运营性强、用户转化率高等特点”。
针对天猫商家普遍关心的流量运营，阿里巴巴集团市场部全域营销中心资深专家魏伟分享了最新的全域营销系统，基于阿里巴巴生态大数据基础上，通过整合各类可触达的消费者渠道资源，建立全链路、精准、高效、可衡量的渠道营销体系。
而作为直接服务于通信行业的天猫营业厅，2018年在高效渠道的基础上，将聚焦在新零售中的重要一环—生态赋能。阿里通信高级运营专家朱昳和舒展介绍了联合运营商生态和外部生态进行创新、构建线上线下一体化渠道的规划。
上海联通、浙江电信也在现场分享了与天猫营业厅基于新零售、交易开发、天机分销等内容的合作案例，并表示在2018年将发挥各自优势，加深双方合作，投入更多资源。
会议的最后，天猫营业厅向优秀商家颁发了年度战略合作旗舰店、最佳旗舰店、最佳合作代理商店铺等多项奖项。
据了解，517通信狂欢节是天猫联合三大运营商首创的线上营销活动，转为通信行业打造的双11，今年已经是第三届。本届大促将突出新零售、生态联合创新等玩法，带给用户不一样的体验。
