奥迪坚助力西门子工业自动化客服系统全面升级

提到西门子，人们所熟知的就是它丰富的自动化系统、工业控制、工业软件产品。创建了170年依然是全球领先企业，源于它始终坚持创新的理念。它是工业4.0的积极推行者和实践者，近年来，它不断探索和实施人工智能，互联城市、数字化电厂等创新项目，成为行业创新的先驱。

在工业自动化领域，西门子一贯坚持“服务客户零距离”的原则，帮助工业客户更加迅速、高效、灵活地进行生产。“服务客户零距离”不仅仅是个口号，西门子在2009年与奥迪坚合作搭建了呼叫中心系统平台，体现出了为客户服务的专业化，同时提高了客服中心运营的效率。

8年来，随着客户呼入量的逐渐增大，现有的系统容量接近饱和，今年9月，西门子工业自动化事业部对呼叫中心系统进行了全面的升级。本次升级应用了奥迪坚最新的软硬件系统，从All In One 的部署模式升级到了SMG的分层部署模式，并且根据客服中心的区域分布进行了私有云的部署。从产品构架、产品性能、稳定性、可扩展性、系统冗余方面完全满足了工业自动化客服中心的需求。

本次升级还实现了智能接入服务器负载分担、互不影响;融合交换服务器双机热备、自动切换;媒体处理服务器负载均衡、互为备份的高可靠性解决方案。“冗余热备”与“负载均衡”机制充分保障了客服中心系统的稳定运行与数据安全。

奥迪坚始终坚持“技术传承，应用革新”也正契合了西门子的创新理念，这是一个不断被科技“翻新”的时代，希望我们都能顺势而为，用专业与创新引领时代的潮流。

本次西门子呼叫中心系统升级由上海业奥通讯系统有限公司全权负责，上海业奥作为奥迪坚的同盟伙伴，与奥迪坚在产品、技术、研发和销售方面互补合作，具备奥迪坚产品全面的服务资源和能力。