一、故障现象

  dell3046 dell3050新主机安装操作系统时，在BIOS、pe中能够正常使用USB键鼠，安装成功后，进入windows登录后，安全模式，USB键鼠无任何反应。

二、处理过程

    1.因使用wds安装系统，首先错误的认为是wds本身的问题，尝试在WDS中检查各个环节，均未见异常

    2.尝试在主机上安装纯净版系统，安装完成后，USB设备依旧无法使用

    3.将主机自带驱动程序备份，使用dism将驱动封入wim镜像文件，安装系统后故障依旧

    4.在主机上安装纯净版系统，U盘在安装界面无法发现磁盘

    5.通过以上各个环节，分析故障是系统中为包含正确的usb3.0驱动，从网上下载最新版驱动安装至PC，故障依旧

    6.网上搜索，发现遇到类似情况，网友反映是芯片驱动和usb驱动冲突造成，建议升级芯片和USB驱动到最新版本。

https://www.reddit.com/r/sysadmin/comments/4tcg0b/problems_with_dell_optiplex_7040_and_usb_drivers/

三、解决办法

    从inter官方下载最新版芯片驱动，最新版USB3.0驱动，替换mdt控制台中的老版本芯片、usb驱动，然后重新安装系统，故障排除。

     Inter芯片驱动：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/download/20775/-INF-?product=98455

    usb3.0驱动：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/download/22824/-USB-3-0-eXtensible-8-9-100-C220-C610-

四、总结反思

    分析思路很重要。

    1.确认故障现象

        将故障现象罗列出来，具体是什么情况，什么表现。

        此次故障现象是：系统安装完成后，USB设备无法正常使用，BIOS和PE中正常

    2.确定故障点、范围

        将故障的范围圈定，目的是减少不必要的分析和排查工作，在范围内进行分析，先圈定比较小的一个范围。

        此次故障中，其实最开始已经可以知道是驱动造成的，应该故障仅限PC机这一段的驱动问题，而不应该将故障分析涉及到WDS服务器。

    3.验证故障判定

        对判定的故障点进行验证，确认故障点判定无误，判定依据是故障现象可以复现。

    4.穷举故障原因

        对故障点可能的原因穷举所有可能性

    5.依据故障原因测试解决方案

    6.反复迭代步骤1至步骤6，直到故障处理完成。

本文转自OnMyWay博客51CTO博客，原文链接http://blog.51cto.com/active/1950460如需转载请自行联系原作者

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