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315晚会,点赞了这些事儿

简介:

“在乌镇的一家民宿里,一份西红柿炒鸡蛋要放四个鸡蛋,一份土豆丝不得少于8两土豆,所有消费纠纷不出景区全部解决。”今年的央视315晚会,点赞了过去一年中,国家工商行政部门联合市场进行的这些行动。

据央视报道,2017年以来,银泰等杭州的一些商场积极响应浙江省工商总局推行的“放心服务在浙江”行动,相继推出商品无理由退货政策,做出新型赔付、绿色通道、无理由退货等服务承诺;工商总局设立了电子商务投诉中心和网络商品监测中心,处理网购消费纠纷23.7万件,对主要电商平台抽检3938批次,全国互联网广告监测中心监测1000家网络广告10.6亿条次,查处案件1.49万件,包括刷单入刑第一案。

除此之外,全国12315互联网平台上线运行,消费者可以通过支付宝等平台一键投诉。去年全部工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件,挽回消费者经济损失35.67亿元,同比增长95.6%。

点赞一:

银泰“放心消费九项承诺”

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2017年浙江省工商局推行“放心消费在浙江”行动,银泰随后总结多年经验,创造性地提出“放心消费在银泰九项承诺”,包括践行“好东西不贵”经营理念;商品售价高于线上,即赔差价;支付邮递费;六十天无理由退换货等,同年7月,被浙江省工商局点名为先行标杆单位。

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放心消费在银泰九项承诺

银泰商业CEO陈晓东在给员工的内部信中透露,自九项承诺发布以来的8个月,1.2万名顾客使用了无条件退换货服务,其中有967例属异地处理,银泰专设的投诉快速响应基金共启动了801次先行赔付,赔偿总金额超过50万,为15万名顾客支付了总计300万的邮递费,顾客整体满意度达到98%。

据悉,银泰“放心消费九项承诺”在浙江29家店试行8个月之后,近日已逐步拓展到旗下全国所有的门店。

银泰是百货业新零售先锋,是阿里集团新零售“八路纵队”之一。银泰除了以“放心消费九项承诺”、“人人客服九项要求”等制度化保障顾客利益外,还积极与天猫重构线下场景,用新零售的方式改造智能母婴室、智能卫生间等。

点赞二:

刷单炒信入刑

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2017年6月20日上午,随着法官一锤落音,全国“刷单入刑”第一案在杭州市余杭区人民法院公开宣判。90后刷单组织者李某某因犯非法经营罪被一审判决五年六个月,连同原判有期徒刑九个月并罚,决定执行有期徒刑五年九个月。这也是阿里巴巴运用大数据主动发现并向警方输送刷单线索,进入刑事宣判的第一案。

据悉,2014年初阿里巴巴运用大数据手段发现“零距网商联盟”网站在淘宝网上存在刷单行为。同年5月,阿里向杭州市经侦支队报案,李某某后被传唤到案。2016年6月,李某某被公诉机关以涉嫌非法经营罪起诉至余杭区法院。

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李某某在炒信过程中非法获利的途径主要有几个方面:一是会员费和培训费,每名会员需交540元;二是卖任务点的收入,以每个点5元的价格出售获利;三是帮助别人炒信获利;四是销售空包获利,通过代售空包的差价获取利益。

过去打击刷单主要依靠行政手段——工商部门对刷单行为作出行政处罚,但判罚的上限仅是20万,远不能震慑违法行为。而此案一方面是全国首例个人通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利而获罪的案件,另一方面向社会昭示了炒信刷单的行为完全可以被追究刑责,给公众以警示。

点赞三:

12315支付宝一键投诉

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消费者用支付宝就能完成一键投诉

全国12315互联网平台二期已于3月15日正式上线。据央视介绍,这次12315平台升级,引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者不仅可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。

除了官方网站和APP,本次升级中,12315的官方小程序还首度登陆支付宝,消费者用自己熟悉的APP,点点手机就能随时维权。二期平台升级完成后,12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道,查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。“每个人都是消费者,消费维权工作事关千家万户。”国家工商总局消保局副局长李艳明在315晚会表示,多种渠道方便消费者自由选择,能够进一步畅通消费维权渠道。

记者打开支付宝,进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。

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如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。投诉时,你还可以选择优先让企业介入,企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意,一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

据了解,在这个新平台推出之前,早在2015年,阿里巴巴已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制,就已经先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。2017年,阿里平台与12315电话中心对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%,平均处理时效提升50%以上。


原文发布时间为:2018-03-15

本文作者:范婷婷

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