itop 教程

概述

iTop，是IT运营门户（IT Operation Portal）的简称，它是一个开源web应用程序，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践，适应符合ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。

iTop的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念，需要保证CMDB的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB与其它工具，如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施，与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口，支持多种方式的数据导入。

iTop具备方便、快捷的二次开发接口，仅需要简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。

CMDB概述

随着信息技术的发展， IT系统已经成为企业业务发展不可或缺的支撑基础。IT运维管理系统是以CMDB为核心，以网络、服务器、应用的监控为基础，操作行为审计为安全准则，上层整合了符合ITIL管理思想的服务台、事件管理、问题管理、变更管理等流程，从而使IT管理从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向流程化管理转型。

CMDB（Configuration Management Database, 配置管理数据库），提供配置管理数据库的功能，衔接监控与运维管理，是实现运维管理的核心数据支撑环境。

CMDB包含了每一个配置项（Configuration Item， 简称：CI）全部管理细节以及配置项之间的重要关联细节的数据库。CMDB把零散在各处的不规范的资源信息，通过采集和关联的方式，集中在一个整体规划的信息库中，打破了管理模式之间的壁垒，通过识别、控制、维护、审查、展示IT资源，为技术监管、管理流程和业务服务提供准确、统一的配置数据支撑，帮助信息部门有效管控不断变化的IT环境和服务。

CMDB提供动态的配置模型构建，数据模型基于面向对象的数据建模，实现配置项分类、属性继承、关系建模、字典维护等，用户可以根据实际管理需求进行灵活扩展，完成IT基础框架的构建。

引用

https://www.jianshu.com/p/94a115746514

试用了下ITIL开源管理工具iTop，感觉很爽，准备尽快部署并首先实现公司CMDB治理

      本文转自heavenseahill 51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/shower/2061181，如需转载请自行联系原作者