昨日，赛门铁克大中华区总裁郭尊华心怀愧疚，将针对个人用户“诚意表示方案”正式出炉。让受损失的用户免费使用存储大师、免费赠送存储还原大师2.0软件、服务延长一年三项措施，看起来也颇为丰厚，不过驳客不禁想问郭总三个问题。
第一问：个人用户和企业用户“诚意表示方案”受否有差异，个人用户如何界定。“诚意表示方案”中有没有大企业用户版本呢？能否公开呢？
第二问：个人用户中有多少人会用到诺顿储存还原大师2.0，这到底是补偿还是变相的免费宣传？难道是反正都要花钱让媒体四处的公布消息，顺带做一次产品宣传何乐不为。
第三问：误杀事件响应时间是80分钟，但是我们看到18日江民和瑞星就公布了误杀事件，而19日下午赛门铁克才出来说明。江民、瑞星应该说对赛门铁克用户的消息渠道当然不比赛门铁克的强，而且即便发现也会通过多种手段去印证。消息渠道不如赛门铁克、印证手续比赛门铁克繁琐，凭什么会比赛门铁克早1天多。所以80分钟的时间，到底指什么时间？难道是技术人员把更新从服务器删除的时间吗？
第二问：个人用户中有多少人会用到诺顿储存还原大师2.0，这到底是补偿还是变相的免费宣传？难道是反正都要花钱让媒体四处的公布消息，顺带做一次产品宣传何乐不为。
第三问：误杀事件响应时间是80分钟，但是我们看到18日江民和瑞星就公布了误杀事件，而19日下午赛门铁克才出来说明。江民、瑞星应该说对赛门铁克用户的消息渠道当然不比赛门铁克的强，而且即便发现也会通过多种手段去印证。消息渠道不如赛门铁克、印证手续比赛门铁克繁琐，凭什么会比赛门铁克早1天多。所以80分钟的时间，到底指什么时间？难道是技术人员把更新从服务器删除的时间吗？
“心怀愧疚”是好事情，但是不能“心怀愧疚”却不从用户角度去考虑问题，不从用户角度去发表补偿方案。郭总这个方案中都是推托之辞、产品宣传、赞扬自己反映能力强之意，怎么能让用户感受那份“心怀愧疚”的真诚。其实事件发生后，第一时间认错，并且给每个用户（不一定是损失用户）发一个真心歉意的贺卡，这样远比姗姗来迟的“诚意表示方案”要好（因为赛门铁克对不起的不仅仅是受损失的用户，还包括可能受损失的用户）。“诚意表示方案”本身就该放在用户的立场去承认错误，去解决问题。驳客尤其不满，确认5万用户受损，占有中国市场30%，最后确认5万受损。受损标准为何，低于什么样的情况就不是受损了。有了确认受损之心，本身就是对用户的不尊重。
驳客妄言，郭总发表的“诚意表示方案”是“心怀愧疚”地站在赛门铁克立场去教育用户，而不是“心怀愧疚”站在用户角度去解决问题。最后再次佩服郭总的“诚意表示方案”，帮赛门铁克推广了诺顿储存还原大师2.0，现在满中国都知道了；80分钟的响应时间，将成为用户购买产品的一大标准（估计赛门铁克最短），真正一个猛。
本文转自驳客：站在真理的对面博客51CTO博客，原文链接http://blog.51cto.com/fangsheng111/31913如需转载请自行联系原作者
驳客
