第2章      系统用户

系统用户这个角色在项目管理过程中也是重要的一员。在实际的项目管理过程中，项目经理除了与客户负责人进行沟通之外，还需要与系统实际的用户进行沟通，让客户负责人与系统用户等进行协调，为项目组争取利益，让系统实际开发出来的功能是满足及更好的符合系统用户的工作内容以及业务需求，还有就是用户体验及界面上的功能确认等等。

1、工作职责

系统用户在实际的工作过程中，需要对自身工作的内容进行不断的总结，给客户负责人提出更多更好更能提高效率的业务需求流程，这样才能够让自己及同事的工作轻松一些，以及让自己的工作平台更加完善更加便捷更好。

l  在实际工作过程中总结业务经验，提出行业内的新业务需求；

l  与客户负责人沟通，提出更好的业务需求及流程；

l  配合客户负责人对系统进行需求变更及确认；

l  配合项目建设方对系统进行测试；

l  配合项目建设方对系统验收的评审等做确认；

2、应具备的知识

系统用户在工作过程中需要不断的积累和总结工作业务经验及流程，所以实际工作过程中要对自己的工作业务进行了解。首先需要先了解工作内容、工作业务流程、工作所需要的技能和工作所使用的工具软件等等。

l  工作所需要的技术、业务；

l  工作实际的业务操作流程；

l  工作所使用的工具软件；

3、日常工作

系统用户实际的日常工作其实也比较单一，就是在工作过程中重复操作自己所具备的技能、经验及实际工作中需要的业务经验流程等内容。系统用户的工作相对简单，等熟悉了自己岗位的工作流程等内容后，系统用户的工作内容就简单多了，很多都是重复性的工作。

l  对实际工作业务内容进行操作；

l  对工作业务操作内容进行总结；

l  对工作领域的业务进行不断学习；

l  配合客户负责人提出更多更好的系统软件功能；

l  配合客户负责人及系统建设方项目经理对系统软件进行测试；

4、经验提升的方法

系统用户的工作比较单一，所以实际的经验提升方法也比较单一。无外乎就是不断的去学习和在实际的工作过程中去操作自己所学到的知识内容，这样才能够更快更好的对自己的工作内容进行学习和总结经验，更加熟练的进行自己的本职工作。

l  在实际工作过程中不断学习和总结经验；

l  参加相关的系统操作培训；

5、与其他角色的沟通

系统用户因为实际工作比较简单，所以在工作过程中与其他角色的沟通也不是那么频繁。一般来说，系统用户在工作过程中使用系统功能的时候，会自己总结新的业务操作功能，这样才能让客户负责人与系统建设方进行沟通，更好的将系统做好，更好的服务于自己的工作。

l  与客户负责人沟通实际工作中碰到的业务操作流程功能；

l  配合客户负责人将新的业务操作流程提交给系统建设方项目经理；

l  配合客户负责人及领导对自己业务领域的内容进行积累经验及总结；

6、应阅读的书籍

系统用户在工作过程中基本上除了开始的时候学习工作业务操作流程外，还需要不断的补充新的业务流程内容，更好的在工作中进行学习及实践。所以，系统用户一般都是先对自己的工作内容的业务操作流程进行了解，先解决工作过程中的问题，然后再不断学习提高，并将自己在实际工作中遇到的问题提交给客户负责人，更好的将系统做好，更好的提高自己的工作效率。

l  学习自己工作中的业务操作知识；

l  学习工作中使用到的软件工具知识；

l  学习及提高自己的业务水平，以及如何提升自己的价值，得到成长；

7、应铭记的话

l  不断的在工作中进行学习；

l  不断的在工作中积累和总结实际工作经验；

l  不断的与领导沟通，提出工作中碰到的业务流程内容，提高自己的价值和水平；

l  不断的与客户负责人进行沟通，对工作中的软件系统功能提出自己的看法，更好的提高自己的工作能力和效率；

Austin Liu  刘恒辉     Department Manager，Product Manager，Project Manager and Software Designer     E-Mail：lzhdim@163.com     Blog：   http://lzhdim.cnblogs.com