国庆黄金周已经过去很久了，不过家电企业仍然为此念念不忘，何者？攻守之势显也。
就像已经过去的德国IFA，中国广交会一样，黄金周并非一次行业的盛会，但由于其在国内的特殊意义，导致黄金周除了要充当一次大消费时代的角色之外，还要承担起对各个企业的产品以及服务评价的责任。甚至可以说，十一黄金周的市场走势，就是中国市场走势的一个缩影。黄金周的数据，代表了行业的走向和市场对企业的认可程度。所以一直到现在，各大家电企业仍然在孜孜不倦的研究着自己在十一黄金周上获得的市场数据。
所以，笔者回顾今年国庆黄金周期间家电市场，真可谓精彩纷呈，各种灵活多样的促销活动纷纷亮相，各大家电厂商使出浑身解数，力求在十一期间拔得头筹。但隐隐让人忧虑的是，其促销手段太同质化，产品饱和的红海市场，这种促销往往变成了价格战。但在这场激烈的家电促销大戏中，海尔集团统帅个性化定制电视异军突起，剑走偏锋，脱离了价格战的窠臼。甚至有业内人士评论，统帅抛开了传统的新品——促销——同质化——再推新品的怪圈，打造出了一个巨大的新市场。
这个市场的本质，就是服务。
新群体，新市场
笔者获得了一份来自海尔的销售数据，可以很明显的看到，80后和90后正成为统帅的主流消费群体。这一代年轻的消费者群体与以往有太大的不同。首先，他们的财富状况非常不统一，有的很有钱，有的很没钱。其次，他们有着充足的互联网尤其是网购经验。最后，他们是一群不愿意随大流的人，有着自己清晰而特殊的需求。
如果你是传统的家电企业，任你喊破喉咙，但是产品就那么几个型号，如何满足这一群特殊的消费者呢？也许他们需要32寸或者47寸的，但是屏幕要求特别好。也许他们需要电视有自己的开机画面。也许他们要求有全网智能的功能，但不想花太多的价钱，但市面上的智能电视往往也有多媒体、3D等功能导致价格不菲。
传统家电企业的销售模式，与年轻团体的购买需求，存在着拉锯战一般的矛盾，以至于这个团体长时间的没有遇到符合自己需求的产品，进而压制了消费的欲望。而企业也忽视了这么一个定制的市场，而这个市场之大，远远超过了他们的想象。
凭借系列活动和定制化服务，统帅轻松击败各大品牌家电，成为十一期间众多年轻电视消费者的首选品牌，一度掀起电视销售的狂潮。据了解，统帅电视首次在海尔商城上推出家电定制服务，就博得400多万网友的热捧。而十一期间，年轻团体的消费能力以及消费欲望被彻底激发，数据更是远远大于这个数字。笔者窃以为，新奇的设计体验以及个性化定制服务，统帅真正满足了消费者的需求，这是其畅销十一的主要原因。虽然十一长假已经结束，但统帅引发的家电定制潮流将持续不减。
笔者仔细观察了统帅定制化电视。这种定制服务，线下卖场可以兑现，网购的形式更是和海尔商城密切合作。统帅让消费者自己选择电视的颜色，材质，屏幕，功能配置和底座等，亲身参与到电视的设计中去。消费者还可以自己设置开机画面，各种个性照片，签名，图片都可以作为个性的开机画面。还可以为电视去掉一些不必要的功能和设置，只留下那些实用的选项，总之，这是一次完全自主的购买。一次以年轻人为主体的家电消费狂潮正在涌起。
一个全新的家电市场，即将被统帅打造出来。
本质是服务，优势是用户群
海尔集团统帅的推出，与海尔商城的互联网经营模式分不开，也与海尔24小时配送的强大物流分不开，更与海尔长年积累的消费者口碑分不开。有业内人士评价：“统帅定制服务，是海尔的服务能力和创新能力的深入。”
纵观此次活动，统帅方面以互联网的模式形成独具特色的产品设计，受到年轻消费者的青睐。另一方面海尔商城凭借海尔集团在物流方面的优势，海尔商城推出的24小时限时送达服务，彻底改变了消费者对于网购送货慢的看法。同时，它还有着一站式成套服务，从售前阶段开始，为消费者提供专业家装建议，再到即买即送即安，彻底免去了人们的后顾之忧。
这才是统帅获得成功的原因，本质上来说，海尔用互联网的模式在售卖着自己的服务。不过只有这点还是不够的，统帅能够成功的另外一个重要的原因，就是海尔长年的服务口碑形成的巨大用户群，成为了统帅品牌迅速崛起的东风。
曾有业内人士分析，众多个性化的产品汇集起来，如果数量确实少的可怜，势必要损害合作伙伴的利益。但是海尔庞大的用户群体，能够保证每一种配件都有巨大的生产量。个性化的云集，到海尔这里就变成了统一。规模化的用户群优势，也是统帅此次成功出击黄金周的利器。
此次推出定制服务，如前文所说，无疑是海尔商城在优质服务方面的又一次创新。其意义不仅在于让消费者找回了“上帝”的感觉，更重要的是，在家电行业同质化问题凸显的今天，海尔商城定制统帅电视活动无疑为企业发展探索出了一条全新路径，一个全新的市场，正在向我们打开它的大门。
本文转自于明51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/shayu/698859
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