2016财年，阿里的电商交易额（GMV）突破3万亿元，这其中天猫上的通信业务独占2000亿，接近中国联通全年的收入。尽管这一数据足够惊人，但“遗憾”的是其中绝大部分都是来自于充值，而流量、宽带、号卡以及合约机等更多的刚需业务占比非常小。
2016年5月15-17日，首届天猫通信狂欢节开启，一组华丽的销售数据随之而来。通信节期间，天猫营业厅合约机销售与平日相比增长100多倍；40000多个家庭通过天猫营业厅办理了宽带业务；售出超过2000TB的流量包，相当于一百万部手机高清大片。
是什么原因引发了运营商非充值业务的全面爆发？带着这样的疑问，笔者向天猫运营团队寻找答案。原来，他们有着自己的“天机”。
运营商业务电商化之痛
事实上，三大运营商探索业务电商化已久，但效果并不如愿。其官网营业厅一直是不温不火，与天猫庞大的消费群体和流量相比，形成冰火两重天的态势。难道运营商没有察觉这些问题吗？非也。运营商业务的电商化并不如想象那么简单，这其中有着多方面的原因。
首先，用户的消费习惯。水电煤米油盐等，用户都愿意通过网购解决，但对电信业务还是习惯于去营业厅等线下场所办理，比如办号卡、宽带、套餐、合约机等。是什么原因让用户不愿意在线上办理这些业务呢？
其次，运营商业务繁杂，逻辑交错，这些都造成了其业务电商化非常麻烦。如何帮助运营商解决这些问题，并使其业务真正实现电商化？
第三，代理商和分销商的甄选、准入以及利益分成等也有着复杂的业务逻辑。如何打通整个产业链，形成一个积极健康的生态闭环？
曾经有业内人士分析说，“通信业务复杂的流程、既有利益格局、属地化经营以及后台复杂的技术支撑体系，这些与电商要求的简单标准化，有天然矛盾。”
作为全球最大的电商平台，阿里巴巴的团队不断摸索业务模式并通过技术的手段推出最终实现用户、运营商和商家“三赢”的通信业务平台，它就是“天机”。
何谓“天机”？
“天机”就是赋予通信产品在阿里生态营销能力的开放平台。通过“天机”平台运营商能够方便地找到天猫上适合销售运营商产品的代理商和分销商，提供统一的在线签约、产品发布、佣金透传、发票结算等能力，极大地降低了这些商家接入和服务的门槛。
当代理商入驻“天机”平台后，可以看到全国运营商属地化的套餐，代理商可以自行搭配各种套餐，发出代理请求。因此，代理商与运营商之间的关系扁平化，而且公平透明。
“天机”平台具备化繁为简的能力，将复杂且多地域性的电信代理业务变得非常便捷，大大降低了“准入”门槛。“天机”平台会自动推荐各类目优质的商家供运营商选择，从而让极大地降低了商家接入运营商的门槛，也有效地简化了运营商筛选线上渠道的繁杂程度。
总结来说，“天机”整合了运营商的营销资源、阿里的商家资源、商家的营销能力，是电信业务低成本触达用户的核心运营平台。
“天机”的优势在哪里？
“天机”平台所具备的优势，主要也在三个方面，运营商、商家和用户。
对于运营商来说，“天机”平台是基于运营商业务深度定制的，背靠阿里巴巴庞大的生态体系。运营商通过“天机”平台，在天猫上和用户深度互动，直接与用户接触，收集用户需求，再反向推进产品和服务升级，加速业务电商化。运营商的一般运营体系分为自有渠道和社会渠道。社会渠道有社会实体渠道，有社会电子渠道，比如苏宁、京东；而“天机平台就是自营渠道，是被运营商完全管理和控制的渠道，实际上就是运营商自己的渠道。
对于商家来说，“天机”平台的价值显然高于社会电子渠道。商家认为，“天机”平台降低了合约分销的成本，提升了运营效率。
而对于用户来说，运营商和商家通过“天机”平台，能够让用户简单快捷地办理各种业务，提升服务质量，从而让用户获得更好的体验。
据了解，目前“天机”平台已拥有50余家供应商和上百家分销商，而且商家数量还在不断增长。而且，所有的商家都专门组建相关团队，以快速推进合约业务在天猫的发展。
而为了打造“天机”平台，阿里也是投入重兵。“原来天猫营业厅的团队只有10个人，只能做话费充值这一件事。现在团队已经扩展到150人，特别是建立了强大的研发能力，能够全面对接运营商业务。”阿里通信总经理余鹏武表示。
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