ITIL V3 Foundation考试通过心得

简介:
IT 圈里的都知道 ITIL 认证,   具体能对工作起到多大作用,不是那么容易说的清楚,我也是随着深入了解,才对其有了清楚的认识。 IT 行业不是单靠技术就能解决问题,归根结底还是要通过管理来提升 IT 的价值,更好地为企业的业务服务。为什么那么多的企业都要上 ERP ,可又为什么不少企业用起 ERP 很受伤,那么通过对 ITIL 的学习,我们慢慢明白信息系统发展的规律,从而指导我们的工作朝着持续发展方向前进。
 
现在 ITIL 考试已经升级到 V3 ,通过普尔文和 VUE 两家网站我们都能注册考试,先申请帐号,使用外币信用卡支付考试费用,然后选择考场和预约时间就可以进行考试,我们如果准备充分的话,完全可以自己学习报名考试。 Foundation 考试是 ITIL 的初级认证,具备资质后,可以继续考更高级别的 Expert 认证,也就是通过 5 个模块的考试拿到专家证书,不过需要参加培训才能考试。
 
虽说 ITIL 考试难度相对而言,比较容易一些, 40 道考题答对 26 道即可通过考试,由于是概念性的考试,比较抽象,需要对 V3 的理论有比较清楚的掌握,所以我们不要简单认为通过背题就能拿到证书。想要通过 V3 考试,买一本专业的指导书是必须的,这里向大家推荐《ITIL V3服务管理与认证考试详解(第2版)》,这本书的作者在 IBM 负责服务管理,对 ITIL 理论有很深的认识和见解,通过这本书的学习,我们能够对整个理论框架有一定的认识,对接下来的考试能够起到很大的帮助作用。我们可以反复多看几遍,然后找一些习题进行练习,对于其中描述不是很清楚的题,可以查阅这本书去找原因。
 
学习 ITIL 这样的管理理论,我们要从服务管理认识方面出发,首先要了解清楚管理是要达到可视化,流程要做到可控制,比如说需求管理是要从理解客户的业务需要,进而编制服务目录,然后去设计流程,进行变更发布后,投入到服务运营过程中,在对这个过程的流程进行标准度量生成报告去改进提高。然后是对 RACI 模型和质量戴明环的应用,了解流程的过程控制点和职能的定义,理论联系实际,同日常的工作结合起来去思考。总之,通过考试能够进一步认识 ITIL 理论的关键点,为日后实际应用打基础,才能更大的发挥考试带来的提升效果。



本文转自 zhaiken 51CTO博客,原文链接:http://blog.51cto.com/zhaiken/853797,如需转载请自行联系原作者
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