人工智能与就业系列调研 | 杭州东印公司的新探索

简介:

调研背景

随着人工智能发展不断提速,智能化技术应用领域不断拓展,人类就业机会是否会遭遇巨大威胁的争论不绝于耳,然而据课题组调研走访的结果显示,并非如此。

杭州东印化妆品有限公司(以下简称为:东印公司)作为一家集运营、销售、服务于一体的多渠道创业型高速成长公司,凭借着勇于探索、敢于拼搏、务实创新的企业精神,迅速成长为浙江省规模和影响力突出的化妆品企业之一。本课题组于2018年1月9日对东印公司进行调研,了解智能技术的应用情况、就业及人员工作状况等。

调研时间:2018年1月9日

调研对象:东印公司人力资源总监 张媛、网店运营总监 王亮等

调研人员:

吴清军    人民大学劳动人事学院副教授

王  非     人民大学劳动人事学院助理教授

邱子童   人民大学劳动人事学院助教

聂文文   人民大学劳动人事学院助教

郝建彬   阿里研究院创业就业研究中心主任

胡娅芸   淘工作产品运营

金闪闪   淘工作产品运营

调研重点内容

(一)东印化妆品有限公司模式

1.基本情况

东印公司成立于2013年,主营业务是护肤、彩妆、母婴和口腔护理四大类产品。目前公司运营品牌有韩束、一叶子、吾尊、红色小象、索薇娅等国内知名品牌,涉足渠道包括CS渠道、商超渠道、电子商务渠道以及嗨云平台事业部,电商销售约占全公司业务量的80%。

东印公司不仅是上海上美集团的浙江省总代理,还是线上电商的总代理。2015年底,旗舰店入驻阿里平台,2016年线上交易额达3000万元,2017年东印线上线下总体销售额约2亿元规模,其中一叶子品牌销售量占全渠道的80%,其次是韩束和红色小象。

15aaed2aaa9d498936b9a7068b8004a1d7ce702f

一叶子天猫旗舰店网站页面

2.商业模式

东印公司销售渠道主要有CS代理、微商、浙江省商超百货(入驻)及电商这四大模式,线上线下产品类目有所不同,产品定价权都归属厂商,产品促销活动需总部同意。

3.物流模式

东印公司实行自有仓+菜鸟仓并行模式,时效大幅提高,80%地区可以隔日达。自己的仓储约50人负责管理,使用的还是传统的管理模式。目前的业务量,还不需要使用智能化技术的大型物流仓。此外,东印公司还设立商品部,约10人负责对接物流订单、沟通及库存把控,实现仓储、配送、供应链、系统一体化,分工细致,高效协同。

线上电商渠道的业务流程主要是向品牌方提出订购,品牌方发货,再到物流仓库。除了自建仓库之外,也有菜鸟仓,80%地区可以实现隔日达。通过在线下单——平台审单——菜鸟仓或自建仓发货,如果发生退货要经过人工客服确认。

4.人才模式

目前,东印公司员工439人,其中电商部门170人。东印公司尊重年轻人的价值观,给予年轻人公平、平等的竞争机会,鼓励优秀,倡导唯贤是用。其扁平化的管理,吸引着诸多有梦想的年轻人加入。

电商部门需要专人专岗专职,招聘时HR与电商部门紧密合作,了解旗舰店需求,了解岗位特点与用工需求,了解应聘者的特点与适合的岗位,以实现更好的人岗匹配。电商部门实行项目组制,主要负责基础运营、设计美工、策划(活动、文案)三大模块的工作,还设有爆款运营岗位。现阶段,公司人岗匹配程度不断提高,离职率控制在10%以内。

(二)东印公司的智能化技术应用

1.智能客服

售前重复性客服逐渐交由智能客服完成。2017年下半年,东印开始使用机器人客服,主要使用阿里小蜜机器人客服。智能客服的工作量占咨询业务量的30%左右,回答的主要是商品标签上固定的信息,属于售前服务;售后服务则主要由人工完成,原因是工作内容与程序的复杂程度。部分特定售后问题机器可以回答,比如物流信息查询。但是一些具体问题,例如是否过敏、产品成分等细致性的问题主要由人工来回答。 

2.图片设计

由于产品种类和变动不大,以及总部对设计“调性”要求,目前在图片设计方面还需要专业设计师人工完成。目前,东印线上店铺有自己的设计、美工人员,商品图片、编辑都需要人工处理,图片设计工作均由东印内部员工完成。

3.数据分析

东印公司在引入生意参谋后,设置专人岗位进行数据分析,现有4人进行数据分析,在生意参谋工具引入后,数据分析人员数量没有大的变化,但是分析质量有了很大提升。成立数据中心对内部数据,包括销量、客户调研、人力成本投入进行分析和数据挖掘。目前,数据中心对于个性化、独立的定制数据的需求尚未得到满足。

东印公司还有内部的财务软件和其他管理软件,物流方面也有自己的仓存管理软件。数据化系统主要是进销存系统、CRM系统、竞争对手分析、OA、HR系统等。

64c1905a8eb5a4bdd3becd3aa77b0a00813a989d

课题组与杭州东印公司人员合影

(三)智能产品与就业

1.岗位变化

客服岗位由2015年的200多人增加到2017年的X人,呈现增长态势。数据分析岗位成为新宠,网店运营数据需要有专人进行分析,为决策提供依据。电商岗位,2018年更倾向于引进高端人才,急需内部人才梯队的建设与培养。

2.观点总结

人工智能引入对于就业的影响,要区分制造业和零售业。制造业机器替代人的情况是比较普遍的。但是制造业由于产品性质的不同,机器替代率也不一样。产线智能化不代表机器的替代,还是需要特殊情况下的人工工作,无尘车间、工艺处理等都要有人工。但是工人数量会减少,技术质量将有所提升。

零售行业中规范化的工作,例如客服,可以引入AI技术,但是创意性工作还是需要人工来完成,例如设计能力的提升原因在于设计人员能力的提升。数据化系统对零售行业的影响较大,尤其是CRM系统,特别是涉及到客户维护方面。


原文发布时间为:2018-02-5

本文作者:郝建彬

本文来自云栖社区合作伙伴“阿里研究院”,了解相关信息可以关注“阿里研究院”微信公众号





相关文章
|
5月前
|
机器学习/深度学习 人工智能 算法
人工智能如何影响人们的就业机会?
AI对社会可能会产生哪些影响
|
2月前
|
机器学习/深度学习 人工智能 自然语言处理
【人工智能】人工智能就业岗位发展方向有哪些?
人工智能领域的岗位多样,涵盖了从技术研发到应用实施、从产品设计到市场运营等各个方面,以下是人工智能就业岗位的主要发展方向
180 59
|
2月前
|
机器学习/深度学习 人工智能 算法
【AI伦理与社会责任】讨论人工智能在隐私保护、偏见消除、自动化对就业的影响等伦理和社会问题。
人工智能(AI)作为第四次产业革命的核心技术,在推动社会进步和经济发展的同时,也引发了一系列伦理和社会问题。以下从隐私保护、偏见消除以及自动化对就业的影响三个方面进行详细讨论。
52 2
|
5月前
|
机器学习/深度学习 人工智能 供应链
人工智能如何影响就业市场?
【5月更文挑战第18天】人工智能如何影响就业市场?
114 6
|
4月前
|
机器学习/深度学习 人工智能 搜索推荐
人工智能(AI)对就业市场的影响已经开始显现
人工智能(AI)对就业市场的影响已经开始显现
|
5月前
|
机器学习/深度学习 人工智能
人工智能(AI)对就业的影响是深远和复杂的
【5月更文挑战第17天】人工智能(AI)对就业的影响是深远和复杂的
118 3
|
11月前
|
机器学习/深度学习 人工智能 自然语言处理
人工智能专业就业前景
人工智能专业是指以计算机科学和人工智能技术为基础,培养具备人工智能理论和应用开发能力的专业人才。人工智能专业的课程包括数学、计算机科学、机器学习、深度学习、自然语言处理、计算机视觉、智能系统、大数据分析等方面的内容。
226 0
|
SQL 人工智能 安全
89次实验,出错率高达40%!斯坦福首次大型调研,揭露AI写代码漏洞
89次实验,出错率高达40%!斯坦福首次大型调研,揭露AI写代码漏洞
112 0
|
人工智能 自然语言处理 自动驾驶
破壁人AI百度:科技公司反内卷的典型样本
互联网整个行业都在陷入被动且尴尬的局面。去年开始流行的“内卷”一词,恰如其分的描述了互联网的现状,比如抖音开始做外卖,微信强推视频号,一直硝烟弥漫的电商市场,更是激战在社区团购上
163 0
破壁人AI百度:科技公司反内卷的典型样本
|
机器学习/深度学习 人工智能 自然语言处理
阳过→阳康,数据里的时代侧影;谷歌慌了!看各公司如何应对ChatGPT;两份优质AI年报;本周技术高光时刻 | ShowMeAI每周通讯 #003-12.24
这是ShowMeAI每周通讯的第3期。本期内容关键词:新冠、ChatGPT、2022 AI 报告、腾讯·绝悟、阿里·AliceMind、小红书·全站智投、OpenAI·Point-E、Google·CALM、Wayve·MILE、AI2·MemPrompt、Stanford x MosaicML·PubMed GPT、腾讯全员大会、特斯拉裁员、图森未来裁员、AI 应用与工具大全。
534 0
阳过→阳康,数据里的时代侧影;谷歌慌了!看各公司如何应对ChatGPT;两份优质AI年报;本周技术高光时刻 | ShowMeAI每周通讯 #003-12.24

热门文章

最新文章