Love at the First Sight – 浅谈手机产品设计中的用户教育

那么如何设计合适的用户教育呢？ 下面我们来看看现有的用户教育是如何让它们的用户“一见钟情”！

路标指向型用户教育

路标指向型用户教育多用于启动界面上，并且这个界面中有多种触控方式可以让用户进行选择的时候。用户教育出现时，箭头的指向必须唯一并且清晰，而且附带的文字说明也须简洁明了。让用户能通过箭头对应的文字说明，迅速地知晓从哪里开始以及为什么从这里开始。就如高架桥上的路牌指示标志一样，向着目的地去的唯一方向，让用户从开始使用时就因为不费吹灰之力而感觉很愉快。


 

如上三图， 界面中可以触发的地方非常多：每个联系人，底部标签栏，切换标签等。对于新用户而言，他们很容易在这么多按钮中迷失。而路标指向型用户教育的出现，非常轻易地解答了用户心中的疑惑，避免了他们因为选择错误造成的挫败感。

但是路标指向型用户教育的美中不足在于，它虽然重点强调了一个功能，但同时也弱化了其他功能。比如它的出现会造成部分功能的遮挡和背景蒙灰的效果 。因为“First Impression”（第一印象）心里作用的原因，用户很容易忽视掉被遮挡的功能按键。所以当有两个并列的重要功能需要介绍给用户时，单路标型用户教育就不太适合使用。

另外这种路标型用户教育也非常适合使用在某一种新的交互设计取代了原有设计的情况中。如“掌中新浪”，原有的导航栏设计是横向滚动式设计，取代后的方案是将导航条隐藏在了顶部的title栏中。因此在新版发布后，它巧妙地使用了一个路标指向型用户教育避免了用户产生“导航去哪里”的疑惑。

那么当有多种功能需要同时和用户说明，而不希望他们有优先级区别时，用户教育又应该如何进行设计呢？不要着急，接着往下看。

单界面用户教育

单界面用户教育是指用户进行实际操作前，先将所有的功能说明集中在一个界面上展示给用户。 这样设计适用于需要多种功能配合进行操作的手机应用上。用户可以通过一个页面的阅读，迅速了解与之相关的主要UI和功能操作。

单页面用户教育因为需要在一个页面上罗列多条信息，所以信息的排版布局也非常重要。流线型或者顺序型的信息布局都能使展示内更符合用户思考的逻辑层次。  Pulse 的用户教育分别从4个方向给用户提示，让用户从方向的概念上建立了认知模型;  Doodle Jump则是从执行顺序上给用户建立了认知模型，同样也非常容易让用户记忆。相比之下， Skyfire的单界面用户教育因为只是信息排列，在认知的顺序上没有进行布局，内容则稍显凌乱。

这种单页面用户教育还有一个设计重点是，需要告知用户如何忽略这种用户教育信息以及如何再次进入教育界面。单页面用户教育一般默认采用单击任意位置后消失，并且只在第一次开启应用时候出现的策略。但用户很有可能在没有阅读的状况不小心触发了“忽略”操作。因此单页面用户教育最好在设置或者其他区域为用户提供一个可以再次进入的入口。让用户能够进行“再教育”。

单页面用户教育的设计中，也有一些比较特别的例子。Google Search App在今年发布了用户体验更佳的全新版本，并在其中引入了更多深层的触控手势以及功能控件。因为对用户要进行教育的部分比较多，所以虽然它依然使用了单页面用户教育，但是却没有在一页中将所有部分的信息全部标识出来。 而是采用了隐藏的方法，需要用户一个个进行自我触发阅读。 这样的设计一是很好地避免了信息拥挤的现象，也在另一方面通过点击触发的认知过程加深了用户心智模型中对新功能和新操作的认知度。

流程型用户教育在设计首先要合理地进行任务分析，保证在过程的每一步对用户进行教育的过程中，用户都能很好地理解任务的意义以及使用的相应操作。 这种教育方式类似于一种学习型教育，一般是让用户进行一步学习后，会重复类似的任务，帮助用户在大脑中通过循环使用，加深短期记忆的效果。然后通过任务级别的提高以及思考深度的加深，给以新的提示。因此在让用户完成任务后，需要给出完成任务的反馈信息，以此告知用户他们已经成功地学习了用户教育中的信息。

综上所述，我们可以发现，其实用户教育的设计都是我们在平常设计中习以为常的小部分的添加或者再次利用，而设计好用户教育的关键是做为设计师的你能够明白，用户当前需要了解怎样的信息以及如何告诉用户这些信息。这就是手机产品“一见钟情”的小秘密。