调研背景
关于机器代替人的担忧，在历史上已经发生过多次。从蒸汽机时代，到现代智能制造，每一次技术的革新，都会带来类似的担忧。但在新时代下，人工智能带来的机遇也是显而易见。
上海水星家用纺织品股份有限公司是水星控股集团下属主要成员企业，也是中国现代家纺业的重要奠基者。水星家纺坚持以市场为导向，有序推进品牌建设，通过一系列有效的整合推广营销、形成了以经销商、直营和电子商务为主，国际贸易和团购为辅，渠道形式多样、消费者覆盖广、成长空间大的规模化销售网络。“恋一张床，爱一个家”的品牌主张已经深入人心。
本课题组于2018年1月11日对水星家纺进行调研，了解其人工智能的应用情况、就业及人员工作状况等。
调研时间：2018年1月11日
调研对象：水星家纺电商公司副总经理 王彦会
调研人员：
吴清军 人民大学劳动人事学院副教授
王 非 人民大学劳动人事学院助理教授
邱子童 人民大学劳动人事学院助教
聂文文 人民大学劳动人事学院助教
郝建彬 阿里研究院创业就业研究中心主任
胡娅芸 淘工作产品运营
调研重点内容
1.基本情况
上海水星家用纺织品股份有限公司是水星控股集团下属主要成员企业，是中国现代家纺业的重要奠基者之一。
公司上海总部工业园自主生产能力处于同行业领先地位，实现了“日产万件，衣被天下”的生产能力。公司产品涵盖床上用品八大系列相关300多个品种。一直以来坚持“人无我有、人有我优”的产品开发原则，始终贴近广大消费者的真实消费需求，使有品位有档次的床上用品走进了千家万户。
水星家纺于2017年11月20日成功登陆上交所A股市场，股票代码为603365,行业领先地位进一步稳固。
水星家纺天猫旗舰店首页
2.商业模式
水星家纺在线下已经建立以经销、直营以主的营销渠道。据不完全统计，拥有100多家总经销商和2632个实体销售终端，销售网络覆盖了全国31个省、自治区、直辖市。
在追求渠道数量拓展的同时，注重质量的提升，通过在全国建立区域营销中心不断强化对营销网络的规范化管理，在终端形象、营销效率等方面实现持续提升，销售额呈持续增长态势。
2007年，水星家纺开始尝试线上销售，是最早入驻天猫商城的品牌商家之一。为了满足电子商务快速多变的发展需求，水星家纺在2010年专门成立了电子商务公司，截止2017年底，水星电子商务公司已经有12个中心部门，300多人， 2017年双11的销售额达到2.29亿元，2017年线上销售量占比已经达到集团总销售额的35%-40%。
3.技术发展战略
水星家纺高度重视科技创新工作，致力于高性能、绿色环保及可降解纤维为主体材料的家纺产品的研究与开发。
水星家纺采取与国内专业院校、科研机构合作，建立家纺技术中心、家纺实验室、研究生实习基地，通过整合社会行业资源，优势互补，互惠互利，共同开展家纺技术研究和开发，推动行业技术攻关和突破。
截至2016年，水星家纺获得授权的国家发明专利27项、实用新型专利38项、外观设计专利72项，先后被认定为“上海市知识产权优势企业”、“上海市专利工作示范企业”、"上海市专利试点(培育)企业"等称号。并获得 “上海市高新技术企业”、“上海市知识产权优势企业”认定。
由于零售行业发展越来越复杂，数据的差异性、时效性、区域性越来越明显，对数据集成的要求越来越高，因此水星家纺建立了十几人的数据分析团队，自主开发了数据分析软件，通过数据集成来适应复杂的环境变化。电商团队，实现跨平台适应、供应链打通、消费者与面料供应商产品评价信息共享。
（二）水星家纺的智能化技术应用
1.智能客服
目前，水星家纺线上客服约50余人，其中智能客服使用阿里店小蜜。店小蜜目前可以达到兼职大学生客服的平均水平。智能客服应用主要是在大型促销活动期间，通过机器人客服可以满足激增的客服需求，控制人员临时增加，节省人力投入。2018年，水星家纺计划继续扩大智能客服的使用范围。
2.图片设计
水星家纺线上页面设计团队30多人，可以满足新品的拍摄、修图、详情页制作以及线上40多家店铺的页面需求。
随着运营货品种类、和店铺数量和活动的增加，工作量大幅上升，水星家纺专门自主开发了多平台货品管理系统简运系统。
该系统可以实现快速生成活动页面，模块化详情页，商品快速打标，一键单个货品多平台上下架等多个功能，大大降低了工作量，减少了人员的增加。
3.数据分析
水星家纺目前数据分析团队有10多个人。团队自主研发了水星BI系统，主要对多平台销售数据、库存数据、产品研发数据、供应商数据、消费者评价数据等进行全面系统化分析。这使得货品从研发开始，经供应，仓储，销售，评价等链条数据可视化，提升了整个公司的运营效率。
在店铺流量数据和营销相关数据分析方面，水星家纺主要使用各平台的后台分析软件，如：天猫的生意参谋软件、数据银行等产品。
4.其他成果
水星家纺有两个生产基地，大部分产品是自主生产的，生产上面有自动化流水线，同时仓储环节实行自建仓储和第三方仓储相结合的方式。
从2001年开始，水星家纺先后导入并在同行业中率先通过ISO9001、ISO14001、0HSAS18001管理体系认证以及ERP信息系统建设，在质量、环境、安全、职业健康、信息管理等方面处于同行业领先水平。
课题组与水星家纺负责人座谈
（三）智能应用下的就业情况
1.岗位变化
目前水星家纺业务增长，对客服岗位需求增加，店小蜜的作用在于弥补现阶段客服人员的缺失而不是替代。当出现替代人工的情况时，水星会对相应客服人员进行转岗。
人工客服培训的周期大概是半年左右，对客服水平有相应标准要求，对人工来讲不光是回答简单问题、同时也需要同时回答复杂问题。
2.新增岗位
新增专岗负责软件维护与升级、人与机器的培训。
4.总结观点
AI技术最终会替代重复、可复制的或者说机械性的、简单的工作。但是AI维护及相关岗位也会出现并增长，不过这些新岗位对人员技能也会提出更高要求。
原文发布时间为：2018-01-31
本文作者：郝建彬
