《统一沟通-微软-实战》-7-配置-2-呼叫寄存

1. 配置呼叫寄存通道表

2. 配置呼叫寄存设置（可选）

3. 为用户启用呼叫寄存

4. 验证呼叫寄存的规范化规则

5. 验证呼叫寄存部署

 

呼叫寄存允许企业语音用户从一个电话将呼叫置于保持状态，稍后通过从任何电话拨打内部号码（称为呼叫寄存通道）取回该呼叫。

部署企业语音时，会在前端服务器或 Standard Edition server 上自动安装并启用呼叫寄存使用的组件。但是，必须先配置呼叫寄存，然后才能供用户使用。

一、配置呼叫寄存通道表

呼叫寄存使用通道来寄存呼叫。用户必须先配置呼叫寄存通道表，然后才能寄存和取回呼叫。您需要指定组织将保留用于寄存呼叫的分机号（通道）范围，并通过指定处理每个范围的呼叫寄存池来定义这些范围的路由。定义通道范围时，目标是具有足够的通道，以便不会在短时间内重用任何一个通道，但又不能有太多通道，以致于不得不限制用户或其他服务可使用的分机数量。您可以为部署了呼叫寄存的每个 Lync Server 2010 池创建多个呼叫寄存通道范围。每个呼叫寄存通道范围必须具有全局唯一的名称和唯一的分机集合。

创建呼叫寄存通道范围

上一次修改主题： 2010-12-15

按照以下步骤使用 Lync Server Control Panel创建呼叫寄存通道范围。

 为寄存呼叫创建新的号码范围

1) Log on to the computer as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of the CsVoiceAdministrator, CsServerAdministrator, or CsAdministrator role. For details, see 委派安装权限.

2) Open a browser window, and then enter the Admin URL to open the Lync Server Control Panel. For details about the different methods you can use to start Lync Server Control Panel, see Open Lync Server Administrative Tools.

3) 在左侧导航栏中，单击“语音功能”，然后单击“呼叫寄存”。

4) 在“呼叫寄存”页上，单击“新建”。

5) 在“新建呼叫寄存号码范围”的“名称”中，键入号码范围的名称。保存通道范围后，将无法更改此名称。

6) 在第一个“号码范围”字段中，键入此呼叫寄存通道的分机范围中的起始号码，在第二个“号码范围”字段中，键入该范围的结束号码。

注意：

· 该范围的起始号码必须小于或等于该范围的结束号码。 · 该范围的起始号码值的长度必须与该范围结束号码值的长度相同。 · 通道范围必须是唯一的。该范围不能与其他任何范围重叠。 · 如果通道范围以字符 * 或 # 开头，则该范围必须大于 100。 · 有效值：必须与正则表达式字符串 ([\*|#]?[1-9]\d{0,7})|([1-9]\d{0,8}) 匹配。这意味着该值必须是一个以字符 * 或 # 或者 1 到 9 之间的一个数字开头的字符串（第一个字符不能为零）。如果第一个字符是 * 或 #，则下一个字符必须是 1 到 9 之间的一个数字（不能为零）。后续字符可以是 0 到 9 之间的任何数字，最多还可以包括 7 个其他字符（例如，“#6000”、“*92000”、“*95551212”和“915551212”）。如果第一个字符不是 * 或 #，则必须是 1 到 9 之间的数字（不能为零），后跟最多八个字符，其中每个字符都是介于 0 到 9 之间的数字（例如：915551212、41212、300）。915551212;41212;300). · 每个池不应包含 50,000 个以上的通道。每个通道范围包含的通道数通常不超过 100，但是该数目可以更大，只要不超过 10,000。例如，不要将起始号码指定为“7000000”并将结束号码指定为“8000000”，而考虑将起始号码指定为“7000000”并将结束号码指定为“7000100”。

7) 在“目标服务器的 FQDN”中，单击托管呼叫寄存应用程序的应用程序服务的完全限定域名 (FQDN) 或服务 ID。寄存在由通道范围中的起始号码和结束号码指定的范围内的号码的所有呼叫都将路由到此服务器或池。

8) 单击“提交”。

参照:

1) Configure a Call Park Orbit

New-CSCallParkOrbit –Identity “Redmond CPO 1” –CallParkService lspool01.contoso.com –NumberRangeStart “*700” –NumberRangeEnd “*799” –Verbose

New-CsCallParkOrbit -Identity "Redmond CPO 1" -NumberRangeStart 100 `

-NumberRangeEnd 199 -CallParkService redmond-applicationserver-1

2) Enable the Call Park Service for all of the voice policies.

Get-CsVoicePolicy | Set-CsVoicePolicy –EnableCallPark $True -Verbose

3) Enable Music on Hold.

Set-CsCpsConfiguration –EnableMusicOnHold $True –Verbose

使用 Cmdlet 创建呼叫寄存通道范围

上一次修改主题： 2010-12-13

按照以下步骤使用 Lync Server Management Shell cmdlet 创建呼叫寄存通道范围。有关各个 cmdlet 的详细信息，请参阅 Lync Server Management Shell文档。

要使用 Microsoft Lync Server 2010 Control Panel创建呼叫寄存通道范围，请参阅创建呼叫寄存通道范围。

 使用 Lync Server 命令行管理程序配置通道表

1) 以 RTCUniversalServerAdmins 组成员或者 CsVoiceAdministrator、CsServerAdministrator 或 CsAdministrator 管理角色成员的身份登录。

2) Start the Lync Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Microsoft Lync Server 2010, and then click Lync Server Management Shell.

3) 运行：

 

复制代码

New-CsCallParkOrbit -Identity <name of the call park orbit range> `

-NumberRangeStart <first number in the range of extensions for this call park orbit> `

-NumberRangeEnd <last number in the range of extensions for this call park orbit> `

-CallParkService <FQDN or service ID of the Application service that hosts the Call Park application>

例如：

 

复制代码

New-CsCallParkOrbit -Identity "Redmond CPO 1" -NumberRangeStart 100 `

-NumberRangeEnd 199 -CallParkService redmond-applicationserver-1

二、配置呼叫寄存设置（可选）

您也可以自定义呼叫寄存设置。安装呼叫寄存应用程序时，默认情况下将配置全局设置。您可以修改全局设置，也可以指定特定于站点的设置。使用 New-CsCpsConfiguration cmdlet 可创建新的特定于站点的设置。使用 Set-CsCpsConfiguration cmdlet 可修改现有设置。

也可以使用 Set-CsCallParkServiceMusicOnHoldFile cmdlet 指定自己的音乐文件，以代替 Lync Server 2010 随附的默认音乐文件。

三、为用户启用呼叫寄存

参照:

Enable the Call Park Service for all of the voice policies.

Get-CsVoicePolicy | Set-CsVoicePolicy –EnableCallPark $True -Verbose

为用户启用呼叫寄存

上一次修改主题： 2010-12-13

用户在语音策略中启用呼叫寄存后，才能寄存呼叫或取回寄存的呼叫。

注意：

默认情况下，对所有用户禁用呼叫寄存。

可以在 global 作用域、site 作用域或 user 作用域启用呼叫寄存。user 作用域优先于 site 作用域，而 site 作用域又优先于 global 作用域。如果有多个语音策略，请检查所有要启用Call Park的策略，而不只是全局策略。

 使用 Lync Server 2010 控制面板为用户启用呼叫寄存

1) 以 RTCUniversalServerAdmins 组成员或者 CsVoiceAdministrator、CsServerAdministrator 或 CsAdministrator 管理角色成员的身份登录计算机。

2) Open a browser window, and then enter the Admin URL to open the Lync Server Control Panel. For details about the different methods you can use to start Lync Server Control Panel, see Open Lync Server Administrative Tools.

3) 在左侧导航栏中，单击“语音路由”。

4) 单击“语音策略”选项卡。

5) 双击现有语音策略以打开“编辑语音策略”对话框。

6) 在“呼叫功能”下，选择“启用呼叫寄存”。

7) 单击“确定”保存语音策略。

 

 使用 Lync Server 命令行管理程序为用户启用呼叫寄存

1) 以 RTCUniversalServerAdmins 组成员或 CsVoiceAdministrator、CsServerAdministrator 或 CsAdministrator管理角色成员的身份登录计算机。

2) Start the Lync Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Microsoft Lync Server 2010, and then click Lync Server Management Shell.

3) 运行：

 

复制代码

Set-CsVoicePolicy -Identity <VoicePolicy> -EnableCallPark $true

例如，为默认全局语音策略启用Call Park：

复制代码

Set-CsVoicePolicy -EnableCallPark $true

四、验证呼叫寄存的规范化规则

不能对呼叫寄存通道进行规范化。检查拨号计划以确保未对通道号码进行规范化。如果必须创建其他规范化规则来阻止对通道进行规范化，请按照创建拨号计划中的过程来定义新的规范化规则，例如，“要匹配的模式”表示通道范围，“转换模式”为 $1。例如，如果呼叫寄存通道范围是 7000 – 7999，则“要匹配的模式”为 ^(7\d{3})$，“转换模式”为 $1。

重要提示：

请确保拨号计划中的默认规范化规则不包含 ^(\d*)。否则，呼叫寄存规范化规则将始终不会运行。

五、验证呼叫寄存部署

A. 安装: Microsoft Lync 2010 Attendant

B. Lync-User-001-登录- Microsoft Lync 2010 Attendant

C. Lync-User-002-登录-Lync

D. Lync-User-003-登录-Lync

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安装并配置呼叫寄存后，需要验证该配置以确保寄存呼叫和取回呼叫按预期工作。至少必须验证以下内容：

• 呼叫启用呼叫寄存的用户，并使该用户寄存此呼叫。

注意：

如果执行该测试之前刚刚在语音策略中启用呼叫寄存，则寄存此呼叫的用户需要从 Lync 2010 中注销然后重新登录，才能查看转接呼叫列表中的呼叫寄存选项。

• 拨打通道号码以取回此呼叫。
• 寄存其他呼叫，使之前寄存的呼叫超时，并且不接听回拨。验证超时的呼叫是否正确路由到为 OnTimeoutURI 指定的回退目标。

· Microsoft Lync 2010 Attendant

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让接待员和其他一线业务专家能够更有效地管理高求助量，提高客户满意度、适时将机会转交到合适人员。PageHeaderRichHTML1主要特点和功能DescriptionRichHTML1

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高效优先处理呼叫 对话警报可通知超过用户定义阈值的重复主叫者和保留通话，从而确定优先处理哪些呼叫。

一键式操作 简单迅速地接听、转移并保留呼叫。单击同事的信息即可与他们沟通 — 无需再复制或输入电话号码或 IM 地址。

轻松启动会议电话 只需通过简单的拖放会议设置和将多个联系人保存到会议模板的功能，即可节约大量时间。

查找公司中任何成员 通过集成目录搜索功能随时查找公司同事，查看他们的状态信息。

准确保留通话记录 所有历史记录和短信都将保持在 Microsoft Outlook 中的"会话历史记录”文件夹下。

立即查找人员 丰富的状态信息有助于助理迅速决定如何转接呼叫。

 

本文转自 CTO_LiuJinFeng 51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/dynamic/955434，如需转载请自行联系原作者