周六去景康医院体检。这是一家专做也只做健康体检的医院,服务果然与普通医院不同。
》整个医院中都有暖气
》护士都拿着对讲机,不断联络着
》每间诊室外都有沙发,旁边有杂志、饮水机
登记表格、验明身份(预约过)后,
》衣服全部替换成体检专用的(只保留内裤、袜子)--为了后面各种检查的方便
》有专门的护士带领每个客户在一个个诊室转移。--站着的护士比顾客还要多
》每个诊室中的医生都很客气:“请”,“冷吗?我换厚的被子给你盖上吧(做核磁共振时)”,。。。
》有专门的餐厅,里面还有二台电脑,吃完后还可以在里面上网
》。。。
很多细节都体现出这家医院的服务要远高于普通的医院。
在某个诊室,我说:“这个床好象有点冷”;那位年龄颇大的医生阿姨说:“我帮你调高些空调,可能这间有点空,床在角落里。和外面有点温差”。
这引发我一个想法,在此想做个调查。
当某个用户在使用我们的服务时,提出一些意见。这时,我们听取并改变的主要目的是什么?
A)避免此客户抱怨,退还服务
B)让此客户满意,以后再来消费--回头客
C)提升服务品质,形成差异化特色,从而吸引新客户
本文转自DavyYew 51CTO博客,原文链接: http://blog.51cto.com/davyyew/270514,如需转载请自行联系原作者