没有哪种感情会象恐惧那样，剥夺大脑进行反应与推理的能力
--Edmund Burke，英国政治家及演说学家
》并不是只有心理学家才能有效应对‘防卫反应’
》假装自己是心理学家，也不是好主意。人们有时会变得具有防卫性，尤其是当他们觉得‘被不公正地指责为具有防卫性’时尤其如此。
》如何知道某种反应是防卫性的？即使是有执照的心理医生，也无法知道！但有一些启发性的规则有助于了解。如，
* 是否该反应的强烈程度与其表面上的原因不成比例？
* 最有用的规则：首先不将对方的行为定义为防卫性的，但是按照它是防卫性的反应来对待，看看是否会在一些温和的测试下表现出来
1、确定恐惧
防卫性反应是受恐惧驱动的，虽然隐含其下的恐惧通常无法看见。
测试人员的防卫性反应，也会让他们对令人不快的信息免疫。
2、使用危机思维
用危机思维的话来说，某些防卫反应是无效的论点。用逻辑来分析，这种行为是基于逻辑还是纯粹出于恐惧。
3、实践、实践、再实践
*修复它‘太冒险’、‘成本太高’、‘太困难’了
*没人会‘注意’、‘在意’
*有办法绕过这个问题
这些防卫反应有效的原因，在于它们反映了一定的事实，在某些情况下它们是合理的，而不是合理化反应。
小结：
如果有正确的赴，并且保持警觉、深思熟虑和主动，就可以避免情绪的混乱支配你的测试工作。
常见错误：
1、没有考虑差异：每个人都有自己的规则
2、对别人说他们不关心质量
3、思维不投入
4、对自己过于苛求：需要通过实践来学习如何辨识有有效地应对防卫反应。
5、对自己不够严格：你如是一名经理，处理防卫反应就是你的职责。
本文转自DavyYew 51CTO博客，原文链接： http://blog.51cto.com/davyyew/292636，如需转载请自行联系原作者
