什么是ITIL？
ITIL
（信息技术基础设施库）是
Information Technology Infrastructure Library
的缩写。
ITIL
是英国政府中央计算机与电信管理中心（
CCTA
）在
20
世纪
90
年代初期发布的一套
IT
服务管理最佳实践指南，旨在解决
IT
服务质量不佳的情况。在此之后，
CCTA
又在
HP
、
IBM
、
BMC
、
CA
、
Peregrine
等主流
IT
资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了
IT
服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范
IT
服务的水平。后来
CCTA
并入英国政府商务部（
OGC
），目前
ITIL
版权、发行属于
OGC
拥有。
2001
年，英国标准协会在国际
IT
服务管理论坛
(ITSMF)
上正式发布了以
ITIL
为核心的英国国家标准
BS15000
。这成为
IT
服务管理领域具有历史意义的重大事件。
需要强调的一点是：
ITIL
不是一个正式标准，而是目前普遍实行的
"
事实
"
上的标准。
中小企业实现ITIL的必要性
在国内国际的很多ITSM的案例中，听到的大多数是大的企业如何实现ITIL，如何让ITSM的理念深入人心，提高IT的运维效率，提升运维水平。那中小企业呢？
1.ITIL不关乎企业规模。
中小公司对于
ITIL
的最常见的一个误解，就是
ITIL
在某种程度上要求大企业。这种误解的来源于参与
ITIL
发布的公司，大部分是业界巨头，属于大企业，实际上，
ITIL
与企业规模没什么关系。很多中小企业同样实施了
ITIL
，并通过
ITIL
提高了
IT
系统与业务系统的关联度。
2. ITIL是管理问题
ITIL
是最佳实践，是
IT
运维经验的总结，说到底，就是管理经验的总结。中小企业在管理经验和管理制度方面，相对于大企业，更需要提高和改进。
ITIL
是
IT
运维管理经验的总结，对于提高中小企业的
IT
部门的管理经验和规范化运作，具有很好的提升意义和借鉴意义。
3.中小企业内，IT更要跟上业务的步伐
罗伯特·唐森曾经说过，大企业是成功的小企业。小企业正处于业务发展的关键时期，相对于大企业稳定的业务模式和业务规模，小企业的业务变化更快，规模增加的也更加迅速。在这种背景下，
IT
系统要跟上业务系统的发展步伐，显得尤为重要。因此，对于小企业来说，不是不需要
ITIL
，而是更需要
ITIL
。通过
ITIL
的理念，提高
IT
系统和业务系统的关系，帮助企业
IT
系统更好的适应快速发展的需求。
中小企业如何实现ITIL
1.抓住关键的ITIL流程
ITIL
的内容包罗万象，包含很多的流程。那我们应该从那里入手开始落地呢？答案是抓住关键的
ITIL
流程。抓住关键的
ITIL
流程，实施并不需要多少时间。并且很快的达到比较好的效果。
2.从最需要的流程做起
从最需要的
ITIL
流程开始。先从
IT
部门内最需要的流程开始，如果事故最亟待规范，那就从事故管理开始吧。如果配置管理最混乱，那就从配置管理开始吧。原因很简单，
ITIL
的实施必定会遇到大的阻力，领导需要耐力来容忍付出成本后的所要达到的效果。因此，最快的让
ITIL
的实施产生效果，是必须考虑的问题。
由此可见，中小企业实施
ITIL
并不是不需要的，也不是遥不可及的。通过抓住关键的
ITIL
流程，并从最需要的
ITIL
流程做起，
ITIL
最终会在中小企业落地开花。
适用中小企业的运维管理软件应该具备的优势：
1、默认的符合ITIL的运维流程：
提供默认的基于
ITIL
的运维流程，不需要开发和重置。内置的几十个基于
ITIL
的
运维流程，专门针对中小企业定制，可以快速实现
ITIL
的落地。
2、可定制的ITIL流程：
每个用户都有自己的的ITIL流程，现场实施中，可以定制符合用户需要的独特
的ITIL流程。
3、丰富的报表展现：
提供丰富的报表展现和运维报表。
4、丰富的服务台接入方式：
不仅仅支持传统的服务台，还提供自助服务台功能，其它部门的问题可通过自
助服务台界面自动提交。
本文转自赖永锋51CTO博客，原文链接：
http://blog.51cto.com/mochasoft/133002
，如需转载请自行联系原作者
