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OSSIM环境下安装itop

简介:

OSSIM环境下安装itop

  1. itop是什么?iTop即IT运营门户(IT Operation Portal),是一个开源Web应用程序,用于IT环境的日常运营,ITIL要落地就用它啦。

    itop适用
    ■ 关注流程管理、过程透明,以及服务品质;
    ■ 注重客户满意度、注重服务品质的提高;
    ■ 希望加强控制IT流程、提升服务效率和质量;
    ■ 关注ITIL、ITSS、ISO/IEC 20000等方法论和标准;
    ■ 希望将标准化流程和国际标准有效落地到实际IT运维工作中;
    ■ 希望在整个服务生命周期内跟踪资产、业务服务成本;
    ■ 希望出具各类服务报告,保证服务的有效交付,印证业务价值。
    itop特点
    1、基于ITIL标准的典型ITSM(即信息技术服务管理)软件。
    2、实现突发事件记录、跟踪、审核、关闭、服务质量调查全部生命周期。
    3、计划任务值班管理,提供IT内部日常运行维护checklist。
    4、实现问题管理记录、跟踪、审核、解决方案提出的生命周期管理,并与事件管理有效关联。
    5、实现变更管理的申请、审核,实施的全周期,并且与配置管理流程紧密结合。
    6、实现配置管理的生成、审批、领用、运行、维护、转移、报废的完整生命周期,独创配置关系的独特显示,脉络清晰直观的关系展现。
    7、知识库积累、人员培训的最好基地;企业知识沉淀的有力工具。
    8、直观、有效的报表功能,最好的工程师绩效评估指标。
    itop主要功能
    【服务台】
    全程跟踪监控事件解决过程
    通过图形化的监控界面,实时掌控进度,确保服务按时完成
    多种服务方式入口
    网上直接填单,电话补单,Email导入
    多种服务分派方式
    【事件管理】
    完全符合ITIL标准的可定制的服务类别(错误报告,技术服务请求,变更申请)
    事件表单根据服务流程的变化随时定制
    人工干预,协助分析,任务转交
    支持事件服务级别(SLA)管理
    实现工单计时
    支持用户满意度调查
    【配置管理】
    支持硬件、软件、文档等多种配置项的全生命周期(产生、确认、领用、维修、移交、报废)管理
    支持配置项间的多种配置项关系定义
    配置关系图形化展现
    支持CSV文件格式导入导出,快速建立配置库
    支持地理信息管理
    支持配置项自定义增加
    支持配置属性增减
    支持影响度分析
    【问题管理】
    支持多种发起方式
    包括IT服务部门内部发起和在事件处理中发起两种方式
    与事件管理和计划任务的关联
    【变更管理】
    与事故管理,配置管理的关联处理
    变更历史记录清晰明了,有据可查
    严格的变更控制流程,确保变更无误,避免问题发生
    【统计分析】
    支持多种绩效考核KPI指标,多角度全方位体现IT部门绩效和人员绩效
    丰富的报表统计功能
    【系统管理】
    独有的IT服务人员分组功能,与事件管理和问题管理流程结合,便于IT部门内部管理和团队协同工作
    灵活方便的角色划分和权限定制
    【知识库-已知错误数据库】
    事件管理,问题处理中的解决方法入库,日积月累形成企业知识财富
    利用知识库对用户常见问题进行向导式的自服务式帮助提示,减轻IT服务人员工作量,提高效率
    【其他功能】
    系统公告、邮件通知、可扩展短信提醒 

  2.  itop下载地址:http://down.51cto.com/data/2090384

  3. 如何在OSSIM环境下安装itop?

    如果你选择OSSIM,在安装时可以和各种依赖包问题说再见啦!下面开始将压缩包解压到OSSIM Web发布目录。

  4. #unzip ./iTop-2.2.0-beta-2371.zip -d /usr/share/ossim/www/

  5. 接下来这是www目录下关键目录的读写权限

  6. 调整php.ini参数

    php.ini配置文件中的默认文件上传大小为2M, 默认upload_max_filesize = 2M,即文件上传的大小为2M,如果你想上传超过8M的文件,比如20M,你必须设定upload_max_filesize = 20M。但是光设置upload_max_filesize = 20M还是无法实现大文件的上传功能,你必须修改php.ini配置文件中的post_max_size选项,其代表允许POST的数据最大字节长度,默认为8M。如果POST数据超出限制,那么$_POST和$_FILES将会为空。要上传大文件,你必须设定该选项值大于 upload_max_filesize指令的值,一般设定upload_max_filesize和post_max_size值相等。

    post_max_size=100M

    upload_max_filesize=100M

  7. 安装,在第二步将PHP文件解压到Web发布目录就已经开始了安装工作,重要的是设置目录读写权限。

  8. Web 访问(https://你的IP/ossim/web/setup/index.php

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环境检测通过后开始安装。

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 如果首次安装选择第一项,安装新的iTop

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 接受协议。

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 数据库配置,这里在本机上安装服务器名称为localhost,域名也支持。选择新建数据库,名称为itop.

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 默认为英文,也支持中文,但效果并不理想,中间给出了访问地址,Graphviz 应用程序中有多种工具可以生成各种类型的图表。

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服务管理选项。

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 Ticket管理选项

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 准备安装

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 安装完成,下面我们打开UI看一下效果。

wKiom1Xr-Fazq9V_AASuHrO7maQ017.jpg

 

下面配置完成后,各位看几个应用截图吧。

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 本文转自 李晨光 51CTO博客,原文链接:http://blog.51cto.com/chenguang/1691960,如需转载请自行联系原作者


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