“客户与客服供需不正确等、交流方式杂乱、客户提问时间点不确定而且反复率高”。还在为您的企业出现如此困境而担忧吗？针对眼下炙手可热的“垂直站点+电子商务+微信公众号”互联网地带出现的如此困境，智能企业客服无疑是解决此问题的一剂良药。
为什么要用智能企业客服
节省巨大的人力成本。有了智能企业客服，不用再操心客户与客服供需不正确等的问题。故有一智能客服，绝不会放过一个提问。
24小时不间断服务，让訪客通过自助问答解决这个问题。
接入微信平台或者其它方式，通过自己主动应答提升企业和品牌在移动互联的服务和推广。
怎样创建一个懂得企业业务的智能客服
创建一个类似QQ智能客服、淘宝工作台、微信等智能客服是要求智能客服有下面3方面的的能力的。
智能客服可以进行语义归类、语义分析、意图分析等自然语言的处理
智能客服须要支持上下文语境
智能客服必须拥有自己企业的业务知识，以应对客户提出的专业问题
对于第一个需求，如今有非常多的机器人接口，我们随便接入一个平台就能够搞定。可是眼下大部分的机器人还不能支持上下文以及语境分析，所以到第二条就能pass掉一大批的智能机器人接口和平台。再来看第三条。众所周知，每个企业的客户问题和业务是相匹配的，而企业间的业务则迥然不同，所以企业智能客服的兼容性基本为零。智能客服必须拥有自己企业的业务知识。才干应对客户提出的专业问题。才干使得智能客服有存在的价值。
为大家介绍一款能解决上述问题的机器人接口——“图灵机器人”。它的亮点就在于让每个企业智能客服拥有自己的“FAQ问答知识库”。对于客户提出的问题。假设是FAQ信息全匹配。能够达到100%的精确度。非全匹配问题，机器人通过上下文理解，情景分析，意图识别，语义归类等技术进行分析，给出用户答案。眼下准确率能够做到93%。“北京电信智能客服”就使用了图灵机器人平台的语义解析技术。
经过以上对智能客服的分析和开发介绍，不知道你有没有开发一个智能企业客服的兴趣。
本文转自mfrbuaa博客园博客，原文链接：http://www.cnblogs.com/mfrbuaa/p/5315869.html，如需转载请自行联系原作者
