阿里巴巴的CEO开年第一项工作是什么？答案你可能有点想不到——做客服。
惟仁和逸婵是阿里巴巴客户体验事业群的普通员工，分别负责商家和消费者业务。他们还有一个共同的身份，是阿里很多高管的“亲听”师兄。
今天上午10点，他们迎来了一位新师弟——阿里巴巴CEO逍遥子。
让惟仁和逸婵两位师兄意外的，就是这位“师弟”随身携带的“十万个为什么”。
刚落座，逍遥子就开始一连串的针对客户问题和诉求发问，“问题的源头是什么？各方立场如何？现有的解决方案大家是否满意？有哪些困难？是否需要做内部推动？…”足足问了半小时，之后才开始接听客户热线。
中间有人问逍遥子什么时候走，他回了八个字：“今天上午就不走了”。
这番N连问也让被“请教”的师兄们兴奋和紧张之余不断感叹：这是他们遇到过“问题最多且专业的师弟。老逍问的非常细，而且确实专业。”
从上午10点开始，这位CEO师弟先是跟着一位师兄接听商家电话，不停问不停记。接着又跟着另一位师兄接听消费者电话，继续刨根问底。
“亲听”是阿里巴巴首席客户官吴敏芝向全体阿里人发起的号召——鼓励大家走到一线，聆听客户声音、重视客户体验。
几个小时后，“师弟”逍遥子走之前，又专门问在场的各位阿里CCO线“师兄”：“有没有需要我帮助解决的？”边听边点头记下。
最近，很多阿里高管都来做客服。半个月前，马云也来做“亲听”了。
从马老师、逍遥子到各个O、总裁们阿里的高管和员工为什么这么喜欢当客服？一来甚至还就不想走？
阿里巴巴首席客户官吴敏芝不久前的一场发言说了：“体验是新商业时代的核心竞争力”。
关注阿里味儿，看马云做客服的时候，都发生了啥？
原文发布时间为：2018-01-05
本文作者：橙子
