婚恋网站遭信任危机 实名制破解之策

简介: 一项调查表明,96%的人质疑“网上相亲”的真实性。婚恋网站要提供“防骗”的服务,才能获取会员的信任。为了增加会员资料的真实性,一些婚恋网站设置了实名验证,并对接公安部身份证验证系统2010年春节的来临引得各大婚恋网站厉兵秣马。

一项调查表明,96%的人质疑“网上相亲”的真实性。婚恋网站要提供“防骗”的服务,才能获取会员的信任。为了增加会员资料的真实性,一些婚恋网站设置了实名验证,并对接公安部身份证验证系统

2010年春节的来临引得各大婚恋网站厉兵秣马。原本竞争激烈的百合网、世纪佳缘、嫁我网等几大婚恋网站都纷纷在年前亮出了自家绝活,为公休假后的旺季血拼造势。激烈的竞争导致婚恋网站的服务受到消费者质疑,婚恋网站一定要树立足可信赖的品牌印象,实名制或是一个好办法。

婚恋网站竞争激烈

眼下年关将近,婚恋网站的竞争变得日益激烈。世纪佳缘推出了线下相亲活动“新春年夜饭——艳遇有情人”、“找个老公(老婆)过大年”,交 150元报名费即可参加。嫁我网的广告攻势火力旺盛,打出了“告别孤单2009,迎接甜蜜2010”的广告。百合网更是在首页位置打出“想在情人节结束单身?水晶百合,帮你实现梦想”的宣传口号。

各个婚恋网站除了打出温情口号,还使出了自己的杀手锏,比如,注册者登录百合网以后,不仅可以设置身高、学历、收入等条件搜索符合自己期望的人选,还可以参照“心灵匹配系统”的婚恋测试结果,较精准地找到个性、价值观、生活习惯等各方面都与自己较“匹配”的对象。为了抢夺未来的市场,百合网已在婚恋服务领域中首创“爱情顾问”这一服务。也有网站推出了针对VIP会员的高端交友活动,以增加成功“剩男剩女”结识的机会。据悉,这种高端活动对嘉宾的遴选极为苛刻。

“年前的营销攻势只是序曲,2010年的竞争才真正残酷,”业内专家一针见血地指出,“婚恋网站竞争的焦点,由争夺用户资源,上升到争夺用户口碑。”

中国社会工作协会婚介行业委员会总干事田范江表示,随着80后主力军的加入,剩男剩女群体中将有越来越多的独生子女,他们往往需要更多的婚恋辅导,这将带来新的市场机会。

“2010年是近身肉搏的一年。”田范江认为,这个行业一直未有真正的龙头老大,原因是前几年大家操作模式的差异还未显现出来,竞争处于胶着状态。随着市场需求的变化,很可能未来两三年内分化出一家网站,因其专业性而成为行业标准的制定者,进而得益于游戏规则而遥遥领先,成为行业领头羊。

婚恋网站遭遇信任危机

一直以来,“安全”都是网络婚恋用户最关注的问题。在对婚恋网站的要求中,有80.7%的人把严格的身份认证作为首选。尽管多数网民对网络婚恋交友给予了肯定,但诚信仍然是制约交友行业发展的最大障碍。

据《今日早报》报道,2009年9月中旬,杭州拱宸桥派出所通报了一起诈骗案,蒲某从2006年2月开始,就一直在嫁我网冒充“领导”行骗,在厦门、四川、杭州、苏州等不同城市屡屡得逞,四个女子被骗钱又骗色,涉案金额共计约10万元。据悉,“大领导”蒲某早已结婚,儿子都已20岁了,在南京读大学。之前他是杭州某装修公司一个小头目,后来公司关门,因缺钱花,他便想到在网上假冒“领导”骗钱财的计谋。目前,蒲某已被刑拘。

去年6月,深圳南山法院审理了一宗案件,被告人张某是某婚恋网站已离职的员工,这家网站拥有1500万会员,在国内属于比较大的婚恋交友网站。网站向法院起诉:“2007年3月9日,被告张某入职网站工作。在该网站工作期间,张某由于工作性质,接触到网站的核心秘密——会员信息。张某为了谋取非法经济利益,利用掌握的网站核心秘密,在淘宝网上进行非法推销和贩卖该网站的有关服务,并已实际联系发展到40名以上的该网站会员,致使原告直接损失高达79960元。”

一项调查表明,96%的人质疑“网上相亲”的真实性。婚恋网站要提供“防骗”的服务,才能获取会员的信任。随着越来越多的人借助网络来拓展交友圈,婚恋网站要树立足可信赖的品牌印象,提供高水准的服务品质,高效率的、充足的搜索和匹配资源以及在线交流机会,加上各式各样的线下交流活动等,从而形成开放式的交友和沟通平台,避免传统的网络虚拟介绍,建立真实、长期的交流关系,以及安全保密的科学管理机制。

实名制或是解决难题关键

对于消费者的投诉,很多婚恋网站也叫苦不迭。记者致电世纪佳缘、绝对100、百合网等婚恋网站的相关部门,他们均表示经常接到类似投诉,出现个人信息泄露的情况有很多种可能。在内部管理上,网站会与员工签订非常严格的保密协议,一旦发生泄密,责任人要承担非常巨额的经济责任和法律责任。但这种泄密的责任人很难确定,法律责任也很难追究。

为了增加会员资料的真实性,一些婚恋网站设置了实名验证,并对接公安部身份证验证系统,但这一项均为“可选”而非“必须”。

为何不强制使用实名制,以确保征婚者资料的真实呢?婚恋网站世纪佳缘的一位客服主管说,“出于定位上的考虑,婚恋网是服务型网站,要求设计上比较人性化,如果强制要求会员注册实名制,可能会屏蔽掉一部分用户。所以现阶段只是从网络安全方面提示会员,加强会员的自我保护意识,建议参与身份认证。”

据该客服主管介绍,在世纪佳缘上,有不少人已上传身份证,进行实名登记和身份核实。“如果注册会员上传假身份证,会员账号会被加入黑名单。除此之外,上传的身份证明有备份功能,如果会员有诈骗行为并触犯法律,我们会全力配合公安机关。”

上海的钻石婚恋机构则要求所有会员都要经过身份认证,并且所有付费会员都需要提供资产证明。一名机构负责人说,“我们网站推行的实名制,实际上是一种内部的实名验证,正式的会员在网站后台都必须实名,甚至不仅仅是实名,还包括其他几类证件的验证。但是网站前台对外公开信息肯定是不能够以实名形式的,这是出于对展示者个人隐私安全的考虑。”

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