2017年新零售在多个行业和领域发展迅速，这后面，离不开幕后的推手，幕后的力量。
12月15日，在《天下网商》主办的新网商峰会“新零售.想象力”论坛上，心怡科技副总裁张特特、点我达联合创始人兼高级副总裁谢新宇、瑞金麟电子商务CEO周颖，就新零售服务升级和转型进行了不同的解读。
心怡科技副总裁 张特特
今年双11物流变快了，这后面少不了像心怡科技这样的力量。这家要做米其林三星的仓配的科技企业，在流水线上投入数个亿，建立了5万多平米、24米高的全自动立体货架，还在仓配中引入多项黑科技，张特特说。
点我达联合创始人兼高级副总裁 谢新宇
双11新零售大考中，众包模式做即时物流平台的点我达每天也收获了几百万订单。点我达延伸到新零售消费场景，在上百个城市升级生鲜、超市、便利店等配送服务，旗下有的骑手年收入也达到20万。“新零售背景下消费升级，多品类到家配送场景涌现，物流智能化的发展，推动了骑手年入20万这一结果。” 谢新宇解释。
瑞金麟电子商务CEO 周颖
心怡科技和点我达要将物流行业变得有科技范，有时尚感。瑞金麟这样的服务商也不例外。周颖介绍，瑞金麟成立于2009年，为天猫和天猫国际五星服务商。但是从去年开始，逐步从代运营模式转向经销模式，抓住消费升级和跨境电商的机会，今年双11的成交额做到9个多亿。
心怡科技打出要做仓配界米其林的旗帜。据介绍，从2004年成立开始，心怡科技致力于为2B企业提供仓配一体化供应链服务。目前，它在全国有180万平米的仓储基地，2万多员工，遍布海外17个国家和地区。
对于要做仓配界的米其林，张特特这样介绍：物流对商品销售的影响就像厨房和餐厅，心怡科技用整个服务体验为商家赋能创造价值，而不是简简单单只是把东西给做熟了，只是把货给发出去了。希望用最快的效率、最低的成本、最好的服务、最有价值的系统为商家赋能，服务C端。
未来，企业将持续加大科技投入，使整个链路最短和最优，让产品以最快的速度抵达最终端
全品类智能化，骑手年入20万
在新零售转型下，不仅是企业管理人员工，仓配企业一线服务人员也感受到了这些变化。以点我达为例，其骑手最高可达到年收入20万。对于这一现象，谢新宇归因于两点：其一，场景人员的复用。骑手原来只送外卖，但是现在同一趟出去送的品类越来越多，订单密度越来越高。其二，科技智能赋能。通过智能派单，让骑手以最高效方式去配送。
谢新宇说，点我达将继续从送餐扩展深入到全品类配送，产生低成本配送的能力。对于未来如何升级服务，他认为物流将会进入“从系统管人变成系统管系统”。第一阶段是人管理人，一群人管理一群配送员。第二阶段是系统去管人，而未来末端配送会被人机结合替代，或许会有配送机器人或者无人机配送。此外，未来物流行业会进行众包化。
“踩对了点，在正确的时间做了一些正确的选择。”周颖回忆，以前做代运营服务的时候瑞金麟实际上并不在生意里面，只是对客户的销售额负责。但是做了经销之后不光对销售额负责，还要对库存负责，以及对自己的利润负责。
转变之后，他们发现很多客户更愿意进行深入的绑定合作，触达到更多客户。此外，得益于国内跨境电商的风口，很多海外品牌快速抢占中国市场，但是外资品牌公司进入中国不接受代运营的模式。瑞金麟转型经销，正好抓住了当时的风口。
周颖说，从2007年淘宝成立的开始，到2017年整整十年，是电子商务当道的十年。再往后是新零售当道的十年，未来更大的机会是在于跟着新零售怎么去成长。
原文发布时间为：2017-12-19
本文作者：姜雪芬
