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一纸荣誉榜,寄予阿里云聆听的使命

简介: 2017年12月6日,阿里云第8期贡献者荣誉榜正式发布,30条上榜建议中,覆盖了阿里云25条产品线及平台。

2017年12月6日,阿里云第8期贡献者荣誉榜正式发布,在这仅有的30条上榜建议中,却覆盖了25条产品线及平台。

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 以往,通过工单提交的产品建议及体验问题,只会流转至相应的产品团队。

 而聆听正好调和了此问题,一次性解决多产品建议,及不同产品间的体验问题,这也是聆听的核心价值之一。它与各产品团队及横向平台团队直接打通,自行把问题分派给相关团队跟进处理,未按时间计划完成的,会在指定时间点前多次提醒,每月还有红黑榜机制来约束各团队优化质量与效率。

聆听的横向扩展的能力越来越强,通过用户反馈可覆盖阿里云大多数产品问题,从中提炼出用户实际使用场景,做到真正从用户的痛点出发。

截止目前,一些横向问题已日渐清晰,并被一一解决。像产品账单的明细展示、APP端各产品的功能展示、产品自动续费设置、RAM对产品的权限管理等等一系列问题。均由用户通过聆听反馈后,聆听运营梳理出的共性问题,从而推动全局优化,满足多产品需求。

 然而还有很多产品串联问题也在被一一挖掘出来,阿里云也需要更多的云产品使用者们加入其中,一同来发掘。

 聆听V3.0版本的一系列优化更新,使建议的分类更加清晰,为更多用户提供使用场景引导,激发创新能力,与阿里云方共同挖掘产品使用体验与建议。

 首页展示热门建议和最新建议及奖励,可随时查看最新建议动态,同时在建议列表中展示热门标签,聚焦高频问题,实时了解热门建议及问题。

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浏览建议的同时随手关注并转发分享,随时随地了解建议进一步处理进度,以便后续统一查阅,还能把优质的建议分享给身边有需要的人。

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新增个人中心,一站式集中管理,随时查看和管理建议礼品等信息。

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 通过建议的统计与分析,阿里云方还发现大部分建议者非常专业,一针见血指出问题所在,他们比阿里云产品团队更懂云产品的使用场景,这与他们使用产品时的实操经验密不可分,不同业务场景间的产品串联操作,早已被打磨成了云产品实践专家。而他们的建议更能帮助阿里云进行产品的完善,提升用户的使用体验。

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除此之外,聆听平台还在不断的进行数据分析完善,后期还将提供更加精准的建议数据给各产品团队及用户。

聆听将不只是建议提交平台,更是建议呈现大盘;聆听不只收集与处理建议,还应该有数据呈现与分享。

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