2009年刚刚过去，让我们不妨大胆预测一下2010年IT服务市场趋势，是高速增长，进入成熟期，还是继续处在转折期？风云际会的IT服务市场将来谁主沉浮？拨开层层迷雾，期待2010年是一个最好的时代。
但现阶段从对行业媒体的观察，笔者发现，有IT产品整合提供商已经有了自己的想法（起码最近一段是这样！！！）：依靠行业领先的解决方案的推广，以不变之势应对行业万般变化。其实细想一下，解决方案至少在现阶段是非常合国人的“口味”的，所以我说，即便是2010年IT服务迎来新的发展机遇，也千万别冷落了解决方案。
危机难阻IT服务增长 中小企业将成主战场
“十年高速发展，一朝风雨轮回”，用这句话形容国内IT发展并不为过。从2008年下半年开始受全球金融危机影响，蓬勃发展的IT产业的发展速度迅速变缓，进入调整期，而诸多厂商提倡的IT服务也无法幸免。但着眼未来，2010年中国经济将全面复苏，伴随工业等主体经济的发展，笔者认为IT服务产业将在2011年恢复高速增长，2011年以后将进入成熟期。
同时，我们也不能忽视一些问题：中国IT服务市场属于极度分散型市场，充斥着大量的IT服务商，其规模实力和服务能力差异巨大。无论是国际跨国巨头，还是华为、神州数码等本土企业，在中国IT服务市场其实都没有绝对的优势。除此之外，电力、电信、水利等细分行业也都或多或少的不相往来。
而根据有关咨询公司预计，2010年以后，越来越多的组织，特别是中小企业将对各种各样的IT服务提出需求，以期降低成本。因此，能够提供完善的配套服务，满足中小企业行业市场续修的供应商将在此细分市场占据有利地位。
其实从2009年初开始，国内已经有一部分IT服务商转向中小企业市场。2009年9月，神州数码思科分销业务部门启动了“09播音计划”——针对重要行业和中小企业的统一通信解决方案，并取得相当不错的市场预期。
危机并没有让中国的IT服务停滞不前，而客户的需求也在危机过后愈加清晰，这也为个企业的服务找到了一定的方向。可以预计，2010年将是中小企业IT服务需求快速增长的时期，中小企业市场也必然会是这场没有硝烟战争的主战场。
IT
服务继续增温 解决方案不容小觑
2010年的IT服务大好形势可以预见，其作为降低成本的有效手段，也逐日受到用户青睐，然而究竟什么样的服务模式能被普遍接受，这是需要国内每个IT服务供应商首先考虑的问题。
不可否认，中国用户对纯粹的服务模式还是不能全盘接收的，这一点应该没有人会有异议。另外，现在国内的诸多IT服务供应商，归根结蒂是以分销起家，以神州数码从事思科分销业务的基础网络事业部为例，作为思科在国内最大的分销总代理，神码基础网络事业部负责思科产品在中国的销售和市场推广工作，更是拥有着辐射全国的分销中心以及以集成合作伙伴为主的分销渠道网络。这么大的分销摊子，转型做服务，其中的巨大风险不言而喻。可神州数码CEO郭为是吃了秤砣铁了心要转型，更是撂下一句话：“服务是大势所趋，实在不行，我们还扭回头继续做分销。”为此，神州数码基础网络事业部在IT服务中只有结合用户需求的，断创新才能最终完成转型，解决方案的推广也就水到渠成。但方案后面的服务味道并不是所有的人都闻得到的。更有滋事者认为神州数码的服务转型只不过是空谈。
然而现在看来，神州数码基础网络事业部解决方案推广虽然是一种比较 “折中” 但确实颇有成效服务创新。说“折中”，是因为解决方案说到底还是产品（产品的有机组合）。可同为产品，解决方案销售与单纯的产品销售还是不同的，其中更多的融入了企业对产品应用的思路与理念。所以从这个意义上讲，解决方案=产品+服务。神州数码基础网络事业部解决方案的推广正是参考了国内的消费模式，并充分结合服务理念的创新之举，这也是其真正高明之处，既推广了产品，又将服务完美融合，一举两得。
所以，IT服务并不是不能做到无微不至，关键还是如何让将客户需求更好地融入其中，神州数码基础网络事业部解决方案推广到目前来看，效果还很不错，但能否作为服务策略长期进行尚待观察。
