腾讯又出杀手级应用，进军企业信息化！

   最近在微博传播一个中国互联网公司Q3的财报，排名靠前的是我们熟知的腾讯、新浪、网易、搜狐、盛大等，一朋友慨叹，腾讯一家的利润总额就比后面的加起来还多。

   在印象中，腾讯一直是一家很低调的公司，这可能和pony的性格有关，我所接触的腾讯人物，也是相当地谦和和低调，这也许是腾讯默默努力几年后终于取得今日之成就的原因之一。

   腾讯是一家什么样的公司很难说清楚，众所周知的是，腾讯是从一个不怎么引入注意的互联网小应用（当时的小应用）IM软件QQ起家的，然后十几年来，腾讯不断借助这只小企鹅扩大自己的经营范围，逐渐成为一家全业务的互联网企业，覆盖门户、在线支付、邮件、网购、搜索、游戏等等领域，而且成绩斐然，有人说，企鹅的成长史就是一个模仿抄袭的过程，实际上，腾讯在每种业务起步期确实有很多的模仿成分，然而在每种业务上，腾讯又在模仿基础上加入了很多自己的创新，逐渐将竞争对手甩在身后，QQGame是早期的例子，QQMail则是最近的例子。

   腾讯这样的经营模式是谨慎小心的，又是大胆创新的，再加上其借助QQ聚集的庞大用户群体，用一个QQ打通诸多的互联网应用，毫无疑问，是聪明的。

   最近传出的一则腾讯新的产品消息，是腾讯推出了面对企业电子商务服务的在线沟通产品，这款叫做企业QQ的产品，应该引起我们的重视，因为腾讯从不轻易出一款新的产品，而一旦出了，就说明腾讯已经研究了这个产品的市场，而且有了必胜的信心，比如QQ的输入法，QQ影音无不如此。

   企业QQ针对的是企业级别的互联网电子商务的在线沟通应用，简单说，就使用企业QQ架起用户和企业之间的沟通渠道，说白了，是一种在线客服系统。

   近几年来，随着我国信息化的逐渐深入，已经有越来越多的企业将互联网当作自己的第二战场甚至是主战场，怎么样利用互联网达到开拓销售渠道、增加销售收入、增加用户的忠诚度等等问题，是企业在电子商务中需要主要关注的。而这些的基础，是有一个畅通的、便利的沟通方式。

    以往，电子商务企业往往流行留下联系名片，上面有地址、电话、email等等，这样做的弊端是，无法在第一时间响应客户的需求，有可能流失客户。所以最近几年来，在线客服系统逐渐成为电子商务网站的基础配置，用户可以在浏览某种产品或者服务的网页上，直接点击某个图标和在线的客服进行直接交流，进而达成某种购买或者意向。

   目前已经有好几家专业从事在线客服系统服务的公司，这些在线客服系统也已经被广泛应用在众多的电子商务网站上。

   那么腾讯此时推出的企业QQ是不是又是一款模仿起家的产品，它又有何特别之处呢？

   以笔者的拙见，这次腾讯推出的企业QQ绝不是一款简单模仿的产品，如果说到模仿，反倒是现在已经存在的一些在线客服产品在前期有刻意模仿腾讯QQ的痕迹。

   相对于现在已经存在的产品，腾讯企业QQ目前起码就有这样几个明显的领先之处。

   首先是腾讯的品牌力量，这一点看上比较虚，但是事实上，由于在线客服系统和现在通用的QQ有很近似的外表，因此腾讯在这个领域的品牌影响力完全足以推动企业QQ的普及。

   其次是企业QQ和QQ的密切联系，举一个最简单的例子，现存的在线客服系统，如果要记录来访的客户资料，需要询问对方并且另外存一个客户的记录档案，十分的繁琐，而且用户基本不会告诉你自己的资料，建立用户档案基本办不到，但是企业QQ却可以很轻松实现，因为QQ本身就是一款覆盖面非常广泛的IM工具，拥有5.686亿活跃帐户，有“上网就是上QQ”的说法，因此一般情况下，来咨询的客户都会使用自己的QQ登录咨询，而在企业QQ这端，只需要记录下该QQ的类别即可，十分方便，再加上和QQ几乎完全一致的聊天习惯，更可以让客户很容易接受。还有基于QQ功能的消息群发也是企业QQ独到的功能，现有的系统几乎都不可能实现。

   当然还有一些周到的功能，符合企业使用，比如一号多人，25万海量的好友，靓号定制等等，这些都为企业的电子商务提供了良好的服务保障。

   由于数量众多的企业将是中国互联网的中坚力量，立足于为企业电子商务服务的产品无疑有着广阔的市场空间，腾讯的企业QQ历经两年的研制，今天终于厚积薄发，也就意味着企业QQ一定会成为腾讯下一个具有杀手级别的应用产品，为腾讯在企业市场上创出一片新的天地。