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微软IE9将改变软件售后未来

简介:    在传统商场中,售后中心、维修部往往都在那个不起眼的角落中“不经意”的出现。      而在软件公司,售后中心更是“很难找到”,更别说主动收集民意,针对民意修改自己软件的。这次的活动,更像是一次把软件的“售后中心”搬到“前台”的宣战!而主角,居然是微软这样的跨国大型公司,为其新推出的下一代浏览器——IE9做“售后服务”。
   在传统商场中,售后中心、维修部往往都在那个不起眼的角落中“不经意”的出现。
 
   而在软件公司,售后中心更是“很难找到”,更别说主动收集民意,针对民意修改自己软件的。这次的活动,更像是一次把软件的“售后中心”搬到“前台”的宣战!而主角,居然是微软这样的跨国大型公司,为其新推出的下一代浏览器——IE9做“售后服务”。
 
只有“售前”,看不到“售后”
   对于大部分软件厂商来说,相对于他们铺天盖地的软件“售前广告”,和为其制作的五花八门的广告宣传内容来说,其对“售后服务”的宣传,几乎可以到“忽略不计”的地步。一旦遇到“不兼容”“崩溃”等问题,大部分就只能任其发展,或者换款软件。而要想联系到对方的“售后服务人员”,更是难上加难。因为其在其官方主页上的表现形式,大部分仅仅为一个电话号码或者电子邮箱地址。
 
   甚至更有意思的是,有的跨国软件官方网站上,还是英文或其他语言的。要找到这个仅有几个数字的联系电话,不仅需要重重闯关,还需要学会用外文和对方售后人员沟通,遇到时差问题,你还得“深夜对话”,甚至付出昂贵的跨洋电话费。
 
   不少网友呼喊到:只有售前,看不到售后!
 
   但这次的微软将IE9的售前售后服务两手同抓的情况,让我们很多微软忠实使用者看到的一些“我的地盘我做主”的希望。
 
IE9:开辟专用“售后通道”,给“用户人”送礼
   对于软件企业来说,微软的这一次将“售后”搬到“前台”的行动显得太给力了。他们多管道、多渠道的开辟“售后通道”,不仅有专门的主题页面,“尽享网络之美”的红色年代主题的亲民界面,还有官方微博的及时端口,并有专人职守更新。
 

 
 
 
   举办开发大赛,打算吹毛求疵地主动寻找产品可能会存在的问题,迎来国内顶级网页端开发高手,纷纷献技。而通过这些高手制作出的网页游戏、应用程序,我们可以较为直观的体验到IE9,这个下一代浏览器带来的改变。
 
 
 
   最给力的,还算是这个专门为“用户”提供的简洁“申报”程序界面,只需通过填写5个内容,就能完成一次保修。相比,以往的“联系”电子邮件、电话,显然这种程序显得更为直观,而且更有可操作性。不仅如此,他们还会为一些“建议”最多的“IE9主人翁”,提供礼品。
 
   自己对IE9所提出的“意见”,不仅能被微软直接看到,而且还能得到意外的奖励,这让更多用户,感受到了做“主人”的感觉。
 
 
 
微软,将改变软件售后未来?
 
  从原来的“幕后”,到现在的打头阵,微软越发的看到了售后服务对自己产品的重要性。IE9这个让其耗费巨大精力开发的产品,不仅从产品理念上主打服务——“微软内部将IE9称为Theater(剧场),并希望它成为一个展示各种内容的出色舞台,也希望用户的关注在戏剧内容上,而不是剧场本身。”;甚至,还在自己的售后方式上,大胆革新。
 
   对于互联网产品的理解,或许正如这个微软诠释的舞台一样,只有真正的为用户服好务,或许才能真正的抓住用户。特别是在这个富媒体当道的主流网络应用上,或许服务才是网络产品的核心竞争力。而微软的这次把“售后中心”搬到“前台”来的尝试,是否将成为未来软件业效仿的模式?是否把我们用户真正最为“上帝”“主人翁”?我们都抱有巨大期待。
 
 
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