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3.15来临,携程慌乱中遮不住马脚

简介: 每年的“3.15”消费者权益日,国家总能曝光一些违法、违规的企业,也有一些企业因为3.15的到来而不小心自己露出马脚,例如“携程旅行网”就属于此例。   “露马脚”原本出自元代作品《陈州粜米》:“这一来只怕我们露出马脚来了。
每年的“3.15”消费者权益日,国家总能曝光一些违法、违规的企业,也有一些企业因为3.15的到来而不小心自己露出马脚,例如“携程旅行网”就属于此例。
 
“露马脚”原本出自元代作品《陈州粜米》:“这一来只怕我们露出马脚来了。”意指暴露了隐蔽的事实真相,那么携程所隐蔽的,又不小心暴露的事实真相是什么呢?
 
这事首先要从携程旅行网在2010年3月10日实行的一项承诺说起,携程网承诺“双重低价保证、三倍赔付承诺”;该承诺是说,会员通过携程网预订中国境内酒店,保证价格低于酒店前台,保证价位低于其他在线旅游平台,此为“双保证”;而“三倍赔付”是指,如果违反保证,会员可获得赔付三倍现金差价。
 
而该承诺的实际情况如何呢?一是会员通过携程网预见的境内酒店,价格高于团购项目中的低价酒店;二是该承诺对香港的酒店无效;三是携程即使违反承诺,消费者也无法获得三倍差价补偿金。
 
难道“团购”就不属于一种在线预定方式了?难道香港不属于中国境内的城市吗?这就是携程露出的马脚:表面采用虚假承诺蛊惑人心,实际暗藏消费陷阱,“不怕你不订,就不你不陷”。
 
目前“团购”异常火热,其中中国可以统计的团购网站大概为4000多家;这些团购网站进入各行各业,给用户提供了物美价廉的产品,酒店业也不例外。其中,团购南锣鼓巷的古韵坊怡景酒店的商务标准房只要109元,当时在携程是238元;团购北京鑫海锦江大酒店的高级客房要298元,当时在携程是498元;团购上海中祥大酒店(原上海中祥戴斯大酒店)标准单人房是298元,而当时在携程是399元……在事实面前,携程的低价承诺是如此的轻薄与不堪一击,所以消费者不要轻信什么承诺,所有的承诺背后都隐藏着一个巨大的消费陷阱与隐藏条款。
 
这不,最近新浪微博上也曝光了另外一次关于携程的暗藏消费陷阱的案例,即去年1230消费者通过携程预定香港酒店的价格要比直接在酒店前台入住要贵3倍(之后又降低为2倍),并且拒绝兑现承诺,赔偿消费者3倍差价;而且携程多名工作人员以及市场人员对消费者态度傲慢,大有一副“用户若觉得酒店前台便宜,大可以不用携程预定”之架势。
 
 
   图:携程会员的“七格格家的格格”投诉:酒店直接入住2000+,携程预定6000+,携程调价后还是4000+,工作人员声称最低价且态度傲慢
 
其实,中国并不是只有携程一家在线旅游网,也不是只有携程一家在线酒店预定平台,那究竟是什么让携程如此傲慢?是携程自视过高还是消费者给“娇惯”出来的呢?另外,携程之所以在近期频频曝出预定价格过高以及虚假承诺等情况,也是在3.15到来之前露出马脚,可见其内心的慌乱状态,生怕被3.15曝光。
 
所以,3.15年年都会痛批个别行业和企业,但年年都算有“疗效”,总算能根治了一些损害消费者权益的企业和产品;但这只是治标,毕竟我们不能寄望于3.15,因为一年只有一个3.15,而一年中我们接触的产品则成百上千件,这还需要企业自身加强自律、自察,让血液中流淌“道德血”,才是真正的治本。
 

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