11月23日，天猫官方微博和菜鸟官方微博同时发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》。
感谢信提到，2017天猫双11当天涌现的8.12亿个物流订单只用一周就基本配送完成，并强调这不仅是世界商业史和世界物流史的奇迹，也是客户体验的奇迹。
感谢信同时披露，双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。
信中，天猫和菜鸟特别写道，“感谢全球300多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双11才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节”。
以下是感谢信全文：
天猫、菜鸟致300万快递员、
合作伙伴、商家和消费者的感谢信
没有做不到，只有想不到。
经过全球商家与物流行业的协同奋斗，2017天猫双11上周顺利收官。我们又一次并肩创造了世界商业史和世界物流史的奇迹。面对一天之内涌现的8.12亿个物流订单，只用了一周时间就基本配送完成，这已接近2006年中国全年的包裹量。
2017天猫双11不仅是销售和消费的奇迹，也是客户体验的奇迹。消费者对双11服务的满意度继续上升。根据统计，双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。
行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到15%—20%，例如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%，线上购买服装的退货率达到23%。天猫双11的退货率远远低于这些国际同行，反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。
奇迹不是一天建成的。自2013年菜鸟成立以来，天猫双11的交易额从362亿元增长到1682亿元，物流订单从1.52亿个攀升到8.12亿个，但我们不断在打破体验和速度记录。1亿个订单的送达时间已经从9天减少到2.8天。今年双11当天，仅用16个小时，全国就有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。
“物流难度指数级上升、物流用时指数级下降”，菜鸟与全行业一起，用双11勾勒出了中国物流独有的神奇曲线。这条神奇曲线与新零售商业力量一道，已经从“中国现象”升级为“全球共振”。
在89家全球物流伙伴和231个跨境物流仓库的帮助下，225个国家和地区的消费者接收到了双11的物流包裹。72小时可达已抢先在东南亚和欧洲逐步实现。
奇迹的背后是全球物流网络的完美协同。菜鸟协同全行业将近3000万平方米的仓库、分拨中心、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点，构成了双11物流的繁忙画卷。
感谢全球300多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双11才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节。
我们为未来探路，未来已经与我们相拥。
消费者对天猫双11商品
品质满意度超92%
消费者对天猫双11的满意程度，也得到了来自第三方研究机构的印证。
日前，易观发布《2017中国“双十一”网上零售购物节市场监测专题分析》。报告显示，天猫双11期间，消费者在整体满意度、价格促销满意度、商品品质满意度、物流及客户体验满意度等方面均有较好反馈。
其中，消费者对天猫双11商品品质满意度在“正品”、“描述相符”和“商品质量”三个维度上的满意度全部超过92%。
易观报告展示了天猫交易额背后的全面升级体验
易观报告说，这是天猫双11“品质+体验”升级，整体升级的结果。
包括美国设计师协会（CFDA）旗下品牌、维密等今年整体加入双11，天猫成为时尚消费升级的最前沿；各大家电品牌根据天猫大数据洞察的消费者需求研发新品；美妆、生活消费品等更是通过天猫新零售精准触达细分消费人群，推出各种订制商品和服务。
“新品上市”成为消费者参与天猫双11的重要原因
易观报告显示，有近56%的消费者因为“新品上市”而关注天猫双11，这充分证明，从“有什么就买什么”的传统零售到“要什么就卖什么”的新零售的转变，天猫远远走在所有平台的前面。
不仅是线上的买买买，实体店铺体验、手机小屏下单、最近店面配送取货，这种全新的购物体验在天猫双11期间也真正抓住了消费者的心。
易观报告指出，新零售环境下，在面向消费者的前台，平台由早期价格策略导向转变到“品质+体验”双料升级。在支撑服务的后台，是以数据为驱动的全渠道融合的零售场景，同时优化模式及流程，提升整体供应链效率。
双11物流速度打破历史极限
2017年天猫双11物流体量再创世界纪录，单日订单量8.12亿个。根据国家邮政局数据，双11当天全国各大电商平台产生的物流订单总数为8.5亿个。这意味着，全国其他电商平台的物流订单总共才0.38亿，天猫一家是其他各家总量的21倍。
根据测算，如果把8.12亿个订单运输里程加起来，将超过6300多亿公里，可以在地球和太阳之间走上2100多个来回。
在这个物流困难指数几何级增长的双11，消费者却感觉到，双11物流一年比一年快。今年很多人不到一天就收到了快递。
天猫双11的物流订单总量比去年同期增长24%，发货和签收1亿的速度反而比去年提升20%。双11物流再一次实现逆势加速，画出了一条中国物流特有的神奇曲线。而奇迹的背后，是全球物流网络的完美协同。
蓝色曲线反映了历年天猫双11的物流订单量强势增长。红色曲线反映了历年天猫双11送达1亿个订单的时间正在快速缩短。
原文发布时间为：2017-11-23
本文作者：网商君
