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双11八亿包裹一周送完!天猫、菜鸟发了一封感谢信

简介:

11月23日,天猫官方微博和菜鸟官方微博同时发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》。

感谢信提到,2017天猫双11当天涌现的8.12亿个物流订单只用一周就基本配送完成,并强调这不仅是世界商业史和世界物流史的奇迹,也是客户体验的奇迹。

感谢信同时披露,双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中,天猫占比高达95.5%,但退货率仅为6.1%,不到发达国家的1/3。

信中,天猫和菜鸟特别写道,“感谢全球300多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同,双11才成为超越国别,超越商业,超越地理和文化差异的全球狂欢节”。

以下是感谢信全文:

天猫、菜鸟致300万快递员、

合作伙伴、商家和消费者的感谢信

没有做不到,只有想不到。

经过全球商家与物流行业的协同奋斗,2017天猫双11上周顺利收官。我们又一次并肩创造了世界商业史和世界物流史的奇迹。面对一天之内涌现的8.12亿个物流订单,只用了一周时间就基本配送完成,这已接近2006年中国全年的包裹量。

2017天猫双11不仅是销售和消费的奇迹,也是客户体验的奇迹。消费者对双11服务的满意度继续上升。根据统计,双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中,天猫占比高达95.5%,但退货率仅为6.1%,不到发达国家的1/3。

行业研究报告显示,发达国家电商业务的退货率达到15%—20%,例如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%,线上购买服装的退货率达到23%。天猫双11的退货率远远低于这些国际同行,反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。

奇迹不是一天建成的。自2013年菜鸟成立以来,天猫双11的交易额从362亿元增长到1682亿元,物流订单从1.52亿个攀升到8.12亿个,但我们不断在打破体验和速度记录。1亿个订单的送达时间已经从9天减少到2.8天。今年双11当天,仅用16个小时,全国就有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。

“物流难度指数级上升、物流用时指数级下降”,菜鸟与全行业一起,用双11勾勒出了中国物流独有的神奇曲线。这条神奇曲线与新零售商业力量一道,已经从“中国现象”升级为“全球共振”。

在89家全球物流伙伴和231个跨境物流仓库的帮助下,225个国家和地区的消费者接收到了双11的物流包裹。72小时可达已抢先在东南亚和欧洲逐步实现。

奇迹的背后是全球物流网络的完美协同。菜鸟协同全行业将近3000万平方米的仓库、分拨中心、配送点,超过300万物流人员,18.8万个快递网点,近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点,构成了双11物流的繁忙画卷。

感谢全球300多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同,双11才成为超越国别,超越商业,超越地理和文化差异的全球狂欢节。

我们为未来探路,未来已经与我们相拥。

消费者对天猫双11商品

品质满意度超92%


消费者对天猫双11的满意程度,也得到了来自第三方研究机构的印证。

日前,易观发布《2017中国“双十一”网上零售购物节市场监测专题分析》。报告显示,天猫双11期间,消费者在整体满意度、价格促销满意度、商品品质满意度、物流及客户体验满意度等方面均有较好反馈。

其中,消费者对天猫双11商品品质满意度在“正品”、“描述相符”和“商品质量”三个维度上的满意度全部超过92%。

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易观报告展示了天猫交易额背后的全面升级体验


易观报告说,这是天猫双11“品质+体验”升级,整体升级的结果。

包括美国设计师协会(CFDA)旗下品牌、维密等今年整体加入双11,天猫成为时尚消费升级的最前沿;各大家电品牌根据天猫大数据洞察的消费者需求研发新品;美妆、生活消费品等更是通过天猫新零售精准触达细分消费人群,推出各种订制商品和服务。

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“新品上市”成为消费者参与天猫双11的重要原因

易观报告显示,有近56%的消费者因为“新品上市”而关注天猫双11,这充分证明,从“有什么就买什么”的传统零售到“要什么就卖什么”的新零售的转变,天猫远远走在所有平台的前面。

不仅是线上的买买买,实体店铺体验、手机小屏下单、最近店面配送取货,这种全新的购物体验在天猫双11期间也真正抓住了消费者的心。

易观报告指出,新零售环境下,在面向消费者的前台,平台由早期价格策略导向转变到“品质+体验”双料升级。在支撑服务的后台,是以数据为驱动的全渠道融合的零售场景,同时优化模式及流程,提升整体供应链效率。

双11物流速度打破历史极限

2017年天猫双11物流体量再创世界纪录,单日订单量8.12亿个。根据国家邮政局数据,双11当天全国各大电商平台产生的物流订单总数为8.5亿个。这意味着,全国其他电商平台的物流订单总共才0.38亿,天猫一家是其他各家总量的21倍。

根据测算,如果把8.12亿个订单运输里程加起来,将超过6300多亿公里,可以在地球和太阳之间走上2100多个来回。

在这个物流困难指数几何级增长的双11,消费者却感觉到,双11物流一年比一年快。今年很多人不到一天就收到了快递。

天猫双11的物流订单总量比去年同期增长24%,发货和签收1亿的速度反而比去年提升20%。双11物流再一次实现逆势加速,画出了一条中国物流特有的神奇曲线。而奇迹的背后,是全球物流网络的完美协同。

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蓝色曲线反映了历年天猫双11的物流订单量强势增长。红色曲线反映了历年天猫双11送达1亿个订单的时间正在快速缩短。

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原文发布时间为:2017-11-23

本文作者:网商君

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