需求分析的故事——如何练就需求分析的火眼金晴?-阿里云开发者社区

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需求分析的故事——如何练就需求分析的火眼金晴?

简介:

             需求分析的故事——如何练就需求分析的火眼金晴?

 

话说小P刚刚加入到一个项目组里面,项目经理安排他做需求分析,小P一听需求分析就有点不乐意,心里嘀咕:“需求有什么分析的啊?客户要什么给什么呗,简直是浪费我这个人才!

虽然不乐意,但毕竟工作还是要做,很快小P接到了的第一个需求,客户打电话来说“我要一只羊”,小P一听就觉得太简单了,简单的写了一下需求“XXX客户需要一只羊”,然后就交给同样是新手的小Q去处理,小Q也觉得很简单,直接抓了一只羊就送过去了!

结果客户的投诉很快就来了,项目经理找到小P,黑着脸训斥小P,但小P还觉得委屈,因为他觉得自己就是按照客户要求做的。还好训斥归训斥,经理最后安排了项目组老虾指导小P

老虾是老员工了,处理过几年的客户需求了。小P诚惶诚恐的向老虾请教如何分析客户需求,没想到老虾简单的给出了一个出人意料的答案“5W + 1H + 8C,简称就是518,我要发:)”

P很好奇:“什么是5W + 1H + 8C?”

老虾开始侃侃而谈:

5W就是 WhoWhenWhereWhatWhy

1H就是 How

8C指的是8个约束和限制,即Constraints,包括性能Performance、成本Cost、时间Time、可靠性Reliability、安全性Security、合规性Compliance、技术性Technology、兼容性Compatibility

P一听这么多的英文单词,虽然头有点晕,但更加好奇了:“能否详细解释一下,下次请你吃巴西烧烤。”小P已经开始使出糖衣炮弹了。

老虾笑道:“你小子就开始向我发糖衣炮弹了,巴西烧烤就算了,可口可乐一瓶吧”,于是老虾开始传授他的独门秘笈。

1) 5W

老虾侃侃而谈:

Who:就是需求利益相关人,我们按照需求的生命周期流程来分类,包括购买者->管理者->使用者->评估者,注意评估者一般是政府机构、第三方咨询公司、各类组织等”;

When:就是指需求相关的时间,这里可以指季节,如春夏秋冬;也可以指作息时间,例如白天晚上,所有和时间相关的信息都属于此类”;

Where:就是需求相关的地点,这里可以指国家,如美国和中国;也可以指场所,例如室内、街道等”;

What:就是需求的最终输出,即客户希望得到什么东西,例如一份文件、一个报表、一辆车”;

Why:就是需求的驱动力,即客户为什么提这个需求,客户的问题在哪里”;

“哇塞”,小P惊叹道:“老虾就是老虾哈,想不到一个需求处理还有这么多的学问!”不过惊叹归惊叹,小P还是不是很明白,于是问道:“了解这些W有什么用么?”

老虾喝了一口茶,笑道:“直接说有什么用你可能不是很好理解,我给你讲个笑话吧。有一个建筑公司的需求分析人员收到了一个客户需求‘给我建一栋很大的房子’,于是建筑公司就建了房子,房子是欧式风格,又大又宽敞,全套宜家家居,全木地板,进口电器。。。。。简直是应有尽有,结果客户来收房子的时候说了一句话,让建筑公司吐血,你知道是什么话么?”

P想了想,摇了摇头。老虾继续:“客户说‘先生们,我是要一栋房子给我们的长颈鹿住!’”

“哈哈哈。。。。。”小P忍不住大笑起来:“真有趣,我大概明白了。”

“哦”,老虾也笑着问:“那你说说其它的W是怎么理解的?”

P也开始侃侃而谈:“还是以长颈鹿的房子为例子吧”

Who:这套房子的购买者是动物园、管理者是动物园的饲养员、使用者是长颈鹿、评估者可能是动物管理协会、卫生局等政府部门”

When:这个可能要求一年四季了,如果长颈鹿知识运来展览一下,那么就是展览的这几个月。”

Where:这个房子要建在动物园,而不是其它居民小区,那么动物园肯定有一些相关的规定”

What:要求一套房子,但不是简单意义上的房子,而是长颈鹿住的房子,这就需要考虑高度、围栏等”

Why 这个就可能动物园要临时展览,也可能要引进长颈鹿,也有可能是原来的长颈鹿房子破旧了”

“嗯,不错”,老虾赞赏的点点头“小伙子悟性不错,不过我要提醒你一点,这5W中有一个是最重要的,如果这个W错了,那么即使其它W都正确了,那么也是一个完美的错误需求,你猜猜是那个W?”

“是Who?”小P试探性的答道。

“不是,而是Why这个W”,老虾说道:“这个是最重要的,因为这才是需求的驱动力,也是需求的价值所在。”

“我明白了”,小P若有所悟的说:“需求最终就是要解决客户的问题的,而Why就是真正的问题所在”

“不错,看来5W部分你已经基本掌握了,以后多多实践就能够提高这部分的分析水平了”老虾赞道。“接下来给你讲讲How

2 1H

老虾正准备开讲,小P却急急的插嘴说:“这个简单,就是指需求怎么实现吧?”

“不对,”老虾道:“你的这个想法是很多人常犯的错误,需求分析阶段的How不是指如何实现需求,而是指需求本身的流程,如何实现需求那是设计阶段的事情!

P为自己的错误而感到有点不好意思,虚心请教老虾:“需求本身还有什么流程?”

老虾道:“有的需求可能很简单,客户想要的东西也很明确;但有的需求比较复杂,涉及到多次交互,或者多个状态变化等,这种情况就要把需求的流程描述清楚。举个例子吧,取款是一个需求,但取款本身包含多次交互,要插卡、输入密码、输入金额、打印账单、取钱这些步骤,How就是用来描述这整个流程是如何运行的。

“哦,”小P若有所悟的点点头:“也就是说涉及多个动作、多个步骤、多个状态、多个处理的需求要写清楚How !”

“对,”老虾赞赏的点点头:“看你学的还挺快,我们今天就一鼓作气讲完,接下来我们来看看8C。”

3 8C

老虾喝了口茶润了润嗓子,继续讲道:

“性能Performance:主要包括响应时间和吞吐量”

“成本Cost:就是客户愿意为这个需求花多少钱”

“时间Time:指客户要求什么时候交付需求”

“可靠性Reliability:指系统长时间正确运行的能力,银行、证券、电信这些公司,对宕机时间要求很严格的”

“安全性Security:指对信息安全的保护能力,涉及到钱、身份证、社会保险号等需求对这个要求很高”

“合规性Compliance:指满足各种行业标准、法律法规、规范等,例如3CSOX3GPPITUT等”

“技术性Technology:有的客户可能要求我们采用某种技术,例如客户现在都是Windows的机器,那么就可能要求我们基于Windows平台开发”

“兼容性Compatibility:指我们的产品与系统与客户其它已有的产品或者系统的兼容能力,要知道现在很少有产品是孤立运行的,特别是在大企业、大公司中,多个系统都是互相交互、互相配合的”

“哇塞,”小P再一次惊叹于老虾的厉害:“老虾果然是老虾啊,厉害!”

“不要忙着怕我马屁哈,”老虾笑道:“知道为什么要考虑这些吗?”

P想了想说:“不满足这些约束,那么即使需求做出来了也是不符合要求的。”

老虾接道:“你说的没错,更专业的说法是需求分为功能属性和质量属性,前面的5W+1H是属于功能属性,而8C是属于质量属性,一个需求最终是否被正确的实现了,既要看功能属性是否正确,也要看质量属性是否正确,两者缺一不可!

“明白,”经过老虾的一番讲解和点拔之后,小P觉得如醍醐灌顶,终于基本掌握了需求分析的理论方法,心里恨不得立刻就开始处理需求了!

老虾看到小P跃跃欲试的样子,提醒他说:“不要以为知道518就可以处理好需求了,要想处理好需求,既要知道这些方法论,也要在实践中多练习。”

“知道了,非常感谢老虾!”小P高兴的说:“我这就去按照你刚才教我的方法把关于‘羊’的需求重新分析一遍!”

 

后来,小P同志把“羊”的需求又分析了一遍,这次受到了老虾、项目经理、甚至客户的赞扬,亲爱的读者朋友,你能按照上面的方法也帮小P重新分析一遍么?

 

 

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