“用户体验”小感

        最近我读了周鸿祎的新书《我的互联网方法论》，对其中的“用户体验”几个字的印象很是深刻。作者认为“用户体验”就是“超出了用户的预期的做法”。

        在我们的日常生活、学习和工作中，“用户体验”真的是无处不在。

        先拿写博客这个事情来说。我每周都坚持写博客，这样既锻炼了自己的思维、提高了自己的写作水平，又让读者可以有一些收获。我还喜欢读一些人的博客。这样时间久了，我就发现了一个现象。大部分作者都不会在自己的博客页面上留下个人简介、联系方式(如：邮箱、QQ号、微博名、微信号等)，而且对于读者的留言，也是很久都不回。我认为，这就是“用户体验”做得不好的表现。

        对于极少数负责任的博主，他们会在很显眼的地方对个人作一下简短的介绍，留下邮箱，以及微博的链接等。如此一来，当读者有疑问时，可以直接发邮件或在微博上和作者交流。此外，对于读者在博客上的留言，他们也会及时地给予回复。这样口碑相传，博客的访问量一下子就上去了。

        因此，“用户体验”做得好不好，从一些细节就可以看得出来。

        在我们的日常生活中，只要大家留心，就会发现在超市买菜和在外面的菜市场去买菜的不同。如果菜价同样是5.1元，在超市里面是一分钱都不会少的，而在外面的菜市场去买的话，摊主可以只收5元，而且菜品可能还要比超市里面的要新鲜一点。这其实就是“用户体验”的不同。

       再举一个例子。我偶尔喜欢买酸奶来喝。在以前，如果你买了5盒酸奶，店员会给你5根很小的吸管，吸管的外面没有什么包裹起来，掉到地上就脏了，而且这样的吸管也不好随身携带，谁知道上面会沾上什么东西。最近，我又去买酸奶，发现现在的吸管的外面有一层胶纸包起来了，要用的话直接把胶纸撕开就可以了，非常的方便。不管你要把酸奶带到哪里去喝，都可以将吸管随身带着，而不必担心弄脏的问题。我认为，这也是“用户体验”的提升。

       老周的这本书还是挺不错的，推荐大家阅读。