第八章 质量管理
只是保证在预算内按时完成工作还不够。
质量是什么
质量就是测量产品与需求是否一致。
- 客户满意度
- 适用性
- 需求一致性
质量与等级
质量意味着你本来需要做的事情。
等级描述了人们对它赋予的价值。
关于缺陷，预防总胜过检查！
三个质量管理过程
- 计划质量
- 完成质量控制
- 完成质量保证
计划质量
在项目一开始得到所有可用信息，确定如何测量和预防缺陷。
输入工具技术输出
输入
- 风险登记表
- 组织过程资产
- 企业环境要素
- 成本基线
- 进度基线
- 范围基线
- 干系人登记表
工具技术
- 成本效益分析
- 基准法
- 实验设计
- 流程图法
- 控制图
- 专用技术
- 质量成本
- 统计抽样
- 头脑风暴
- 亲和图
- 作用力现场分析
- 名义群体技术
- 矩阵图
- 优先关系矩阵
输出
- 质量管理计划
- 检查清单
- 过程改进计划
- 质量指标
- 文档更新
质量管理计划是预防项目缺陷的主要工具。
检查可交付成果(完成质量控制)
如果存在问题，则建议一个变更，从而可以修正问题，或者确保这个问题不再发生。
利用指标可以很容易地检查产品是否满足期望。
输入工具技术输出
输入
- 项目管理计划
- 质量检查清单
- 可交付成果
- 工作绩效考核
- 质量指标
- 组织过程资产
- 批准的变更请求
技术和工具
- 控制图
- 因果图(鱼骨图)
- 帕累托图
- 流程图
- 直方图(甘特图)
- 运行图
- 散点图
- 检查
- 批准变更需求审查
- 统计抽样
输出
- 质量控制测量
- 组织过程资产更新(经验教训更新、完成的检查清单)
- 项目管理计划更新
- 验证的可交付成果和验证的变更
- 变更请求
- 项目文档更新
完成质量保证
输入工具技术输出
输入
- 质量指标
- 质量控制测量
- 工作绩效信息
- 项目管理计划
工具和技术
- 计划质量工具和技术
- 完成质量控制工具和技术
- 质量审计
- 过程分析
输出
- 项目管理计划更新
- 变更请求
- 项目文档更新
- 组织过程资产更新
更多想法
- Kaizen原则。持续改进
- 适时原则。只保留必要的库存
- 计划-执行-检查-行动(Plan-Do-Check-Act)
完成质量保证过程的目的就是为了改进过程。
总结
本章的重点是完成质量控制的工具和技术的七个图。
参考资料
- 《Head First PMP 第二版》
