第十章 沟通管理
沟通管理关系到让每个人对项目的相关信息都有清楚的理解(keep everybody in the loop).
让每个人都拥有解决任何问题所需的信息并且让项目持续向前。
沟通剖析
项目经理工作的90%是沟通。
- 规划沟通管理
- 管理沟通
- 控制沟通
『沟通管理』确保每个人在正确的时间得到正确的信息。
规划沟通管理
在大多数项目，都是很早就进行沟通规划工作。
输入
- 项目管理计划
- 干系人登记册
- 事业环境因素
- 组织过程资产
工具和技术
- 沟通需求分析
- 沟通技术
- 沟通模型
- 沟通方法
- 会议
潜在沟通渠道总量 = n(n-1)/2 , n代表干系人的数量
沟通方法
- 交互式沟通，多向交换
- 推式沟通，发送给特定接收方
- 拉式沟通，接受者自主自行地访问信息内容
输出
- 沟通管理计划
- 项目文件更新
沟通管理计划
- 干系人的沟通需求
- 需要沟通的信息
- 发布信息的原因
- 发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率
- 负责沟通相关信息的人员
- 负责授权保密信息发布的人员
- 将要接收信息的个人和小组
- 传递信息的技术或方法，如备忘录、电子邮件或新闻稿
- 为沟通分配的资源，包括时间和预算
- 问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径
- 随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法
- 通用术语表
- 项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划
- 沟通制约新宿，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策
项目文件更新
- 项目进度计划
- 干系人登记表
管理沟通
输入
- 沟通管理计划
- 工作绩效报告
- 事业环境因素
- 组织过程资产
工具和技术
- 沟通技术
- 沟通模型
- 沟通方法
- 信息管理系统
- 报告绩效
沟通技术
- 发送-接收模型
- 媒介选择
- 写作风格
- 会议管理技术
- 演示技术
- 引导技术
- 倾听技术
输出
- 项目沟通
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
控制沟通
输入
- 项目管理计划
- 项目沟通
- 问题日志
- 工作绩效数据
- 组织过程资产
工具和技术
- 信息管理系统
- 专家判断
- 会议
输出
- 工作绩效信息
- 请求变更
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
tips
控制沟通可能引发重新开展规划沟通管理、管理沟通过程。
你应该将所有的绩效报告添加进组织过程资产，一遍将来项目的项目经理能试用他们作为历史信息。
总结
今年考试的参考资料为《PMBOK的第三版》
但是我买的Head First PMP是配合第二版的
所以，接下来的笔记主要参考为PMBOK~
几个章节看下来之后，很有关联，之前忽略的内容都得到了联系
并且会在日常工作中下意识想到相关的知识点
参考资料
- 《Head First PMP 第二版》
- 《PMBOK 第三版》
