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大家好,给大家介绍一下,这是我的智能伙伴…..

简介:

我叫孙文浩,来自宝尊——中国最大的品牌电商商业伙伴。
我是一名流程优化师,和小伙伴们一起负责宝尊的系统流程优化与业务流程标准化。我把自己的工作比作指挥家、调音师。虽然不在哪一个声部、不属于哪一种乐器,但是我们的工作能让乐队奏出和谐的篇章。通过业务流程的优化、系统功能优化改进,最大化的满足和提升宝尊的业务能力。
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Part1:故事的开始是源于对挑战的思考
相信许多同行小伙伴有过这样的经历:大批量的商品人工上新,一不小心就容易标错价格… 越来越严的广告法、极限词未及时检测,一不留神就被投诉到工商…活动报名,有几十个甚至几百个商品报名信息要完善,工作量剧增担心延误活动节奏…特别到了双11大促后期,规则带来的单据积压,可能会影响退款速度,给消费者造成困扰。
2015的双11,群策群力之下,宝尊在当天拿下了11亿的销售额。应天猫规则的要求,11号当天消费者无法退款。因此,所有的退款全部堆积在12号凌晨开始爆发。巨大的退款处理时效压力,让原本因为活动所承受的工作量又雪上加霜。为了确保服务质量,宝尊内部组成了强大的退款团队,投入了60多人加班加点。让消费者不因无法及时收到退款而困扰,确保退款时效的稳定,提升店铺的DSR评分。但作为退款团队的一员,压力之下我们更看到的是对于高效退款解决方案的迫切需求。
因此,双十一售后高峰刚一结束,我们便开始探求解决之道。

Part2:一战成名
2016年的5月,我和销售运营部的小伙伴第一次接触到关于码栈的信息。随后便投入到了紧锣密鼓的开发当中去。通过业务的梳理和技术钻研,突破技术难点,在码栈团队的配合和支持下, 第一款经宝尊团队开发的批量导入退款应用成功上线。结合实际,应用工具不断的升级、革新,最终与宝尊的OMS系统、商家售后管理后台系统打通,实现了一键完成自动化退款,释放了大量的人力投入。2016年整个双11的退款操作在应用的辅助下效率突飞猛进。

2016年宝尊双11总销售额突破25亿元,订单和交易额相比去年翻倍增长,理论上退款量也会同比增长。按照2015人力投入来计算,退款队伍至少需要增加至120人。但恰恰相反,宝尊仅用一个10人的团队便轻松处理完成,效率惊人。在自动化退款应用的辅助下,整个双11期间,宝尊每单的平均退款时长缩减了三倍之多,并基本实现了秒退。宝尊通过对码栈的应用实现了辉煌的战绩。

Part3:以科技赋能,革新无止境
这次成功也让我们对电商日常运营中许多机械性、重复性的工作场景,例如基础信息维护,图片PDP详情页制作,商品上下架,活动报名,订单处理,退换货处理,退款处理,报表等等环节从能效提升的角度有了更深的思考。
随着我们对码栈应用工具的不断开发与完善,宝尊的运营能力和效率也取得了质的飞跃,帮助品牌赢得越来越多的好评。以科技赋能商业升级,以技术革新实际应用,让精细化运营理念根植于宝尊的每一个运营团队,并在实践中将理念变成现实。
我们深入到店铺的每一个岗位,梳理每一个工作场景,让自动化贯穿到店铺运营的每个环节中。从运营到巡店,从活动管理到售后管理,通过包括码栈在内的一系列工具的应用开发,宝尊以科技赋能精细化运营、提升能效、提升品牌和消费者的满意度。

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