以客户为中心的方法即将迎来IRCC的新时代。它将会改变移民部门处理申请人的方式。当自己的申请没有得到最短时间的处理的话，人们总是会打电话咨询。所以，对客户服务质量差、流程长、信息不及时等申请方面的问题的方式将会取消。
该部门已成立了一个分支机构，以研究客户的经验，并任命Michelle Lattimore为其负责人，以获得更好的客户支持、高效的呼叫中心、适当的服务策略、以及提供服务见解和实验。目的是使移民成为一种愉快的经历。
值得注意的是，改进的客户服务将在很大程度上使得加拿大成为一个吸引学生、游客和移民的地方。这可能需要几年的时间来实现，人们被迫使用呼叫中心的服务，是当前的核心问题。
根据部门调查，客户满意度为85%，但通过电子邮件和电话查询有关情况的一年中有520万次。 而且申请受理时间，呼叫中心和网上营运部门收到了5000起投诉。为了提高一致性，移民局人员受到额外的培训，以询问正确的问题，并了解打电话的人真正想要的是什么，提供所需的信息。在加拿大移民协会的报告中，代理人总是忙得不可开交。
当出现邮件被发送到处理中心得不到回复，案件被转移到签证办公室、文件丢失和政府的责任等问题将足以提高人们对移民的失望程度。移民局采取的另一个措施是，在邮件室收到配偶的赞助申请，包含情书，照片和其他关系证据的情况下，将发送短信。
若在紧急事件中投入较小的精力，这将会产生很大的影响。从客户的角度来看待移民服务将产生良好的效果。所以在联邦移民方面设置一名监察员，有权进行系统评估并为更好的服务标准提供补救。
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