本文讲的是ITO和BPO在银行和保险行业的全球实践,2011年9月1号， 以“创新融合 稳健提升”为主题的2011中国国际金融展(以下简称金融展)在京拉开帷幕。
在金融展上来自人民银行、银监会、证监会、保监会“一行三会”领导齐聚金融展，且将分别为本届金融展致开幕辞，并共同启动开幕仪式。
▲Headstrong 公司副总裁 Paul
在2011金融展发展论坛上，来自金融行业的专家就金融的发展现状进行了分享。
以下是来自Headstrong 公司副总裁 Paul就ITO和BPO在银行和保险行业的全球实践的发言。
对于我个人来说又一次来中国觉得特别好，我第一次来中国的时候是1983年，当时我是15岁第一次来中国。我看到中国的发展也是非常的强劲，所以中国真是一个伟大的国家。
今天讲讲我们Headstrong公司在银行和保险业进行的一些调查在ITO和BPO方面进行一些实践。一会我也会谈一谈我们核心的业务模式，因为我们时间非常紧，我就会讲的比较快。
今天我主要来谈一谈ITO和BPO在银行和保险行业一些实践，ITO和BPO可以降低成本，之前的发言人也都谈到了全球一些发展的趋势，谈到市场风险还有全球化的影响。所以也许是在风险管理方面我们一定要了解你的客户，了解你的相关的法规。所以创新是非常重要的，而且创新可以非常好的降低我们的成本，之前几个发言人也谈到了这一点。
我们来看看云计算是新的技术，云计算也可以降低成本，加强安全性。也许在金融服务方面，在未来我们也会不断的推进云计算。在市场方面我们来看，银行也是面对日益更新法律法规不断作出调整。他到ITO和BPO主要的驱动一个是全球化和市场的不稳定性，这也需要我们更多的技巧，更多的就业，可以更好来节省成本，而且可以帮助这个国家更好的来盈利，尤其是在新兴国家就是如此。
我们来解释一下什么是ITO和BPO，在跟服务方面意味着什么?也就是对于前台办公室来讲如何更好来满足客户，可以进行离岸服务，进行外包服务，包括后台办公室的服务，包括金融服务，人力资源、采购这种外包服务，对于银行来说包括银行贷款的这种审批等等。尤其在新兴市场，包括中国和印度都是受到了ITO和BPO这种新兴方式非常好的一个影响。所以在这一方面中国和印度做的是非常好的。
咱们看看银行业要更好的来吸收资本，其实他们银行业也是面临很多压力，要降低成本，要雇佣更多的员工，其实外包也是一个非常好的模式，帮助他们降低成本。
我们来看看全球一些发展趋势在ITO和BPO的方面，包括软件的应用还有设备的维修，呼叫中心，在这些领域里面外包都是不断的发展，包括共同分享一些服务，包括共同分享一些基础设施等等。
在金融方面我们面临主要的问题是什么呢?我们进行了一系列的研究，我觉得ITO和商务程序外包在全球组织里面都得到了非常广泛的应用，可以非常好的来提高效率。在2011和2012年增长率应该是5%，其实市场波动率还是非常大的，那么在这一方面能够降低成本是非常重要的。另外在监管方面我们还有很多工作要做。
我们来看全球ITO和BPO的不同发展趋势，为了使企业加强他运营的灵活性，降低市场的脆弱性，比如说在美国他有自己的一些做法。美国很多机构他们也是要有交叉销售机会还有外包机会这样的话可以提高自己市场份额。我们来看看亚太地区，要加快兼并和并购这种进程，包括新的客户的兼并和并购。其实在不同地区体现了不同特点，因为不同地区它的关注点是不一样的。
我们来看一看未来的ITO和BPO也会不断加强自己能力和建设，适应金融市场增长的需求。在未来包括风险管理的领域还有政府的管理，公司的治理，还有客户端这一方面都是有非常强劲的需求，要赶上质量。我们要提供非常复杂，非常好的这种服务，包括风险的管理。作为供应商来说，我们一定要更好的来了解，更好的来管理，更好的来治理，要有非常好的公司的模式进行更好的合规的经营。包括前台办公领域，要有更深的理解。看看客户驱动因素是什么?如何能够提高他们的市场份额等等。
我们来看历史上来讲整个成本因素是非常重要的，在ITO和BPO外包方面如何能够非常好的降低成本，这一点是非常重要的。我们来看成本的对银行来说进行外包有什么好处，包括灵活性，更好来适应环境，加强能力的建设，创新，客户的管理，前台的办公室管理等等。包括能力，灵活性的建设，灵活性也是非常重要的，银行进入新的市场之后一定要保持灵活性。最后还有它的灵敏性和速度也是非常重要，银行灵敏性和速度对银行业来说是至关重要的。尤其是ITO和BPO就可以帮助大家提供非常好的技术。
中国是一个新兴市场的国家，成本并不是关键的一个因素，包括劳动力的成本相对来说是非常低的。当然其他的因素对于中国市场来说是非常重要的。
我们要外包的时候注意一些关键因素是什么呢?包括质量管理，当地法规，包括和公司治理模式。如何分享信息，如果你能够非常好的分享信息，你可以获得非常好的一个好处。我们来看看要求在新兴市场国家，我们看到比如说有很多公司包括简柏特这个公司在这个过程当中也发挥了自己积极作用。包括本土化，我们再看银行系统包括零售业的银行，他们主要要节省成本，做了很多工作，还有一些投资的银行，有50%的投资银行都使用了外包，另外还使用混合杂交模式来获取市场份额，能够更好来调配资源，降低成本。
营收有25年历史，营收是2010年是2.16亿美元，在很多金融核心市场都有运营，有很多经济增长点，我们在香港业务不断发展。Headstrong是基于金融服务提供商这样的角色，我们有4000名员工，前十名同行当中有九名，比如说高盛等等，我们有一些很资深很深度一些客户群在金融行业。我们20%业务来自亚洲，这样增强了它的信息外包和流程外包的能力，我们致力于高端操作，并且实行业务流程一个再造。来满足一些软件还有支持企业的生产能力。对这个业务流程，也可以得到一个优化，这样总体上提高了企业的管理能力。
作者： 紫甘蓝
来源： IT168
原文标题：ITO和BPO在银行和保险行业的全球实践
