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如何让CIO的ITIL实施“一帆风顺”

简介: 本文讲的是 :  如何让CIO的ITIL实施“一帆风顺”  , 【IT168信息化】ITIL这一成熟的IT管理框架在国外企业中已经实施得如火如荼,国内CIO们也开始蠢蠢欲动考虑引入ITIL来实施企业内部的IT管理,规范IT服务的流程。

本文讲的是 :  如何让CIO的ITIL实施“一帆风顺”  , 【IT168信息化】ITIL这一成熟的IT管理框架在国外企业中已经实施得如火如荼,国内CIO们也开始蠢蠢欲动考虑引入ITIL来实施企业内部的IT管理,规范IT服务的流程。然而在大多数组织考虑让ITIL落地的时候,ITIL实施并不是那么一帆风顺,既有来自上级企业管理者的压力,又有来自内部用户的质疑。实践证明,有很多企业兴致勃勃地成功搭建出IT基础设施构架库,信心满满地要让ITIL落地,却到了骑虎难下的境地,最后奄奄一息,无疾而终。相信各位CIO都不愿意面对这样的结局,那么,ITIL实施的关键是什么呢?

  结合笔者多年的IT管理经验和对同行业ITIL实施落地的观察,绝大多数失败的原因在于不得民心,失民心者失天下。从上图中可以看出,ITIL实施的三大要素是人、流程、工具,三者缺一不可,事实上,人的因素通常是在ITIL策略中成功实现预期效果的最大障碍,而这里的“人”多数为用户,用户需要接受你的ITIL流程或配合你使用某些ITIL工具,那么他们就需要体验到ITIL实施是否对自己或者企业有益处。因此,如果你没有有效地解决人的问题,实施ITIL也就只能是纸上谈兵,毫无成效。传统的ITIL工具对于IT服务管理这方面比较强势,用户往往处于被动的局面。

  三要素

  三要素

  ITIL实施是一个循序渐进的过程,让用户完全配合你实施就需要循循善诱,选择一款能让用户逐渐接受ITIL流程的工具,让用户体验到ITIL所带来的益处。站在用户的角度,选择ITIL工具主要考虑以下三个方面:

  一、 我是否需要花费更多的时间来完成这个流程?

  一个让用户花费比以往更多时间去完成的ITIL实施流程一定不是一个好的流程,好的ITIL工具在结合ITIL流程的同时也应该考虑到用户的时间成本,以往电话报障所存在的缺陷在于用户不能更清楚的描述问题和现象,利用易维帮助台,一键即可呼叫在线工程师,远程连线观察现象处理问题。从时间上考虑,用户一定愿意实施一个更节约时间的ITIL流程。

  二、 实施ITIL之后,我的问题是否能得到更有效的解决?

  易维帮助台的配置管理数据库能更好地体现事物相关性,有效的将人、事、物串联在一起,使问题能够得到更加有效的处理和解决。同时也为企业的用户打造了一个综合有效的用户社区,企业的用户可以打开企业服务中心网址,在线呼叫工程师,反馈问题,并能通过自助查询知识库寻找问题解决方法,不仅提升了用户体验,也减轻了IT部门的工作负荷,提高了工作效率。

  三、 在服务过程中我的数据安全是否更有保障?

  数据隐私是每个用户都比较关注的问题,解决了数据安全和用户隐私就能充分得到用户的信任。易维帮助台具有多种保护数据的安全机制,远程提醒、文件加密、视频监控等技术手段为用户的数据建立了安全的屏障,被用户誉为最安全的远程协助方式。

  解决了以上三方面的顾虑,用户即可成为ITIL实施的忠实拥护者,CIO们就可以大刀阔斧地开始ITIL实践了。目前有很多导入ITIL流程的ITIL工具,有的甚至宣称完美导入ITIL流程,以此作为被ITIL实施者选择的理由,而对于这种生拉硬拽导入ITIL流程的工具,恰恰就忽略了用户这一关键因素,之后的结局就可想而知了。据笔者了解,目前这类ITIL工具都价格不菲,而易维帮助台却有功能全面的免费版供大家体验使用,CIO们可以先用导入ITIL流程试试。


原文发布时间为:2015年7月6日

本文作者:佚名

本文来自云栖社区合作伙伴IT168,了解相关信息可以关注IT1684

原文标题 :如何让CIO的ITIL实施“一帆风顺”

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