1.2 “细节决定成败”还是“大行不顾细谨”
—准确定位细节创新的价值
关于细节创新对企业的价值，有着截然不同的两派看法。一派认为，细节创新是决定成败的基石，优秀与拙劣是通过细节区分出来的，只有通过大量细节创新去积累优势，才能最终赢得整体战略层面的成功，这就是“细节决定成败”派；另一派则认为，细节终究只是细节，细节创新带来的价值有限，决定成败的还是那些关键的创新点，只要把握好关键创新点就能成功，这就是“大行不顾细谨”派。两派看法的不同，决定了不同的企业文化：前者对细节要求非常严格，所有细节都力求尽善尽美；后者则对于很多细节并不在意。“细节决定成败”还是“大行不顾细谨”？这个问题的答案直接关系着要不要投入大量人力去进行细节创新，做与不做本身就是创新的有机组成部分。
非常注重细节创新的移动社交App Path明显属于“细节决定成败”派。2010年11月，Facebook前高管Dave Morin创办了Path，强调熟人圈社交，用户只能来自于通讯录和Facebook，为此Path用户只被允许创建50个联系人（Path 2.0时增至150人），最初版本的设计也比较中庸平淡。
到了2012年6月，Path用户量约为300万，与同期创立的照片分享App Instagram相比差距非常明显，Instagram彼时用户数已经突破3000万。随着Facebook以7.15亿美元收购Instagram，Path一方面受到自己产品定位的限制，另外一方面受到竞争对手的围追堵截，陷入了用户量难以实现突破的艰难境地。为此，Path进行了一系列优化设计，特别是增加了扇形菜单，并在菜单动画设计中借鉴了皮克斯（Pixar）的风格，还精心设计了许多表情符号，这些改进受到了用户的肯定。Morin说：“真正的情感很难通过设备表达出来，但这些功能做到了这一点。”
Path的时间轴设计也广受追捧。当用户滑动查看信息流时，会有一个时钟在右边随着信息流的滚动而呈现出时光倒流的效果，非常炫酷，而当用户停止滑动后，时钟及图片上的用户头像也会消失，方便用户查看图片。精美的设计惊艳了全球用户，再加上Dave Morin与另一位创始人Dustin Mierau在经过多次讨论后决定降低Path的门槛，Path终于打破僵局，用户量由此迎来爆发式的增长。
除此之外，Path还在很多细节上下足了工夫。例如，当图片还没有加载完时，会先呈现一张低分辨率的黑白图片，一张模糊的黑白图片比一张清晰的彩色图片小得多，可以很快就加载完毕，当图片完全加载后才显示为彩色图片，过渡非常流畅清晰。
2015年5月29日，Dave Morin通过博客宣布Path和Path Talk被韩国著名互联网公司Daum Kakao收购。其实早在2011年，Dave Morin就曾婉拒Google开价1亿多美元的收购邀约，2014年也曾传言Apple无限接近收购Path。但不管怎么说，对于一个社交媒体红海中的初创企业来说，能够摆脱竞争对手的围追堵截发展壮大，最终在巅峰时被收购，算是一个不错的结 局了。
Rdio作为一款非常受欢迎的流媒体音乐播放软件，同样是注重细节设计的典范。Rdio由Skype和Kazaa的两位创始人Janus Friis和Niklas Zennstrom投资并成立于美国加州，光看出身就能感受到其优秀的互联网血统，其大量音乐播放功能的贴心设计受到用户的广泛喜爱与好评。例如，Rdio会根据用户曾经收藏的音乐来创建一个只属于该用户的音乐电台，播放用户可能喜欢的歌曲，用户还可以选择“较为熟悉的”或者“更具挑战的”，让Rido为自己匹配不同推荐程度的音乐。
再如，当用户的鼠标指针悬停在Rdio播放器的前进/后退按钮上时，会有小黄条提示即将播放的歌单或专辑的信息（如是什么乐队的作品等）。
Rdio在搜索功能上也做了很大的创新，搜索结果会按照分类为用户呈现。例如，搜索说唱歌手Eminem，搜索结果会按照匹配度最高、歌手、专辑、单曲、歌单、用户等分组展示，方便用户查阅。
可就是这样一个处处体现细节创新的On-Demand Music（音乐点播）服务商，于2015年11月7日宣布破产，并以7500万美元的价格将核心资产（包括技术与版权）出售给竞争对手Pandora Media，所有服务也随之停止。曾经如日中天的Rdio，有着与Pandora、Spotify分庭抗礼的资本，凭借优秀的设计赢得了大量铁杆粉丝，最终却不得不以被收购的方式获取破产保护，实在令人唏嘘不已！
更令笔者唏嘘的则是360云盘。2016年10月20日，360云盘发布消息称即将转型为企业云服务，同时停止个人云盘服务，2016年11月1日开始停止上传服务。这对于习惯使用360云盘存储文件的笔者来说无疑是个晴天霹雳，因为本书正是通过360云盘在几台电脑上同步写作的，而且还有38TB的存储空间没有使用呢！其实在此之前，国内主要云存储提供商，如华为网盘、新浪微盘、115网盘、金山快盘等均已关闭或部分关闭个人存储业务。与国内云存储服务纷纷倒闭形成鲜明对比的是云存储的鼻祖—Dropbox，2016年8月有媒体报道，Dropbox将于2017年进行IPO（Initial Public Offerings，首次公开募股，俗称上市）。
Dropbox的诞生源自一个小小的需求：Dropbox创始人兼CEO Drew Houston每天下班后希望回到家继续工作，就需要将文件复制到U盘、再粘贴至家里的电脑上，这是件挺麻烦的事，因为每次都需要复制粘贴，而且还得记得带上U盘，于是他想能不能将当天需要处理完的文件传到一台服务器上，回到家自动将这些文件下载到家里的电脑上。基于这个简单的懒人需求，他创建了Dropbox，帮助用户在不同设备间同步文件。
凭借将文件方便地同步到其他电脑这一简单创新，Dropbox逐渐发展壮大，2014年完成C轮2.5亿美元融资时，估值一度达到惊人的100亿美元。但如果你以为Dropbox的成功只是因为满足了人们的文件同步需求，那就大错特错了，Dropbox同样是一个非常注重细节设计的公司，并通过这些细节创新赢得了用户的认可。
例如，当用户删除了一个文件后，Dropbox会在页面顶部显示一个绿色提示框，提示：“删除×个文件，撤销？”用户点击撤销就可以撤销删除操作。这个提示框会存在几秒钟的时间，供用户做出反应。Dropbox就像一位贴心的“妈妈”，帮那些不细心的“熊孩子”避免误操作。
Dropbox在视觉设计上也花了不少心思。当用户访问的文件已经被移除或者根本不存在时，访问失败页面上会显示一个埃舍尔悖论画风的Dropbox图标。
Dropbox在大家司空见惯的注册界面也有很不错的创新。例如，在密码输入界面，Dropbox会提示用户：好的密码是很难被猜到的哦，请使用一些没有意义的单词或搞怪的单词（将单词换一种写法），如uPPercasing（将所有p字母大写的“大写”）或Creative Spellllling（故意多写一堆“l”的 “创造性拼写”）。
Dropbox为了培养用户通过云盘给他人发邮件的习惯，有意将邮件中使用云存储方式添加附件的拖曳区域设计得比传统方式添加附件的拖曳区域大很多。
如果使用Dropbox上传的文件较大、需要的时间较长，Dropbox会在上传进度区域提示用户：上传需要很长时间，来块士力架吧！
从上面列举的例子不难看出，Path、Rdio和Dropbox都是注重细节设计的优秀企业，回顾它们的崛起与不同结局，可谓“眼见Dropbox起高楼，眼见Path宴宾客，眼见Rdio楼塌了”。同样的用心，不同的命运，笔者不禁想问：
为什么有时候一系列优秀细节创新能够拯救一家公司于狂澜之中，而有时候大量优秀而专注的细节创新聚在一起依然挽回不了一个曾经叱咤风云的产品？亦或是力挽狂澜的根本不是细节创新？“细节决定成败”真的合理吗？
但不可否认的是，细节创新可以用极小的代价获得极好的市场反馈，比如可以轻松节省客服资源（Dropbox的帮助页面找回删除文件功能），一个设计就让品牌格调大大提升（Dropbox的埃舍尔悖论风格404图片），一个搞笑的提示即可降低平台安全隐患（Dropbox的注册密码提示），耍点“小伎俩”就可提升新功能使用率、培养用户习惯（Dropbox的附件添加窗口），甚至仅仅几个单词就足以取悦用户（Dropbox上传页面的“来块士力架吧！”）。单个细节创新的价值确实无法跟作为企业支柱的核心创新相比，可这些细节创新聚到一起能否让价值发生质变呢？怎样聚集细节创新才能发生质变呢？大行真的可以不顾细谨吗？这样想来，“大行不顾细谨”派的观点又值得商榷一番了。
带着这些问题，笔者翻阅了相当数量的互联网产品发展历史资料，先是去寻找解决这些问题需要回答的一个基本问题—细节创新的真正价值，逐渐形成了一套三维创新方法论，并试着将其用于指导实践：如何取舍细节创新，做到有所为有所不为？如何组合细节创新，让其价值发生质变？如何认识细节创新，最终做到基业长青？本书将在第7章至第9章与大家分享和探讨这些细节创新的进阶内容。
