2.8 像人一样会话
（这一小节原本取名为“用人类的声音说话”，但后来我又根据自己的想法做了修改。我在想，实际上，是谁在说话呢？ 我认为“像人一样说话！”更贴切。）
当我们开始把个人网站、艺术项目和其他创意或20世纪90年代的非正式对象放在一起时，互联网的非正式氛围是显而易见了。但十几年后，随着各种商业活动在网上的开展，很多面向商业的网站重新开创了一套遥远、单调、近乎机械化的商务套话——可以在企业年度报告和目录文案中找到。
即使这样，明智的企业家们更看重以平易近人的语言和他们的潜在客户交流。企业总是会以掩饰人性的面目示人，它会隐藏业务人员的实际特性。从其他角度展露一些人性化的东西有很好的缓冲效果，而且收效明显。
当然，有时这种形式化和距离感还是有用的，在现在这样的时代下，权威是由开言纳谏形成的，而不是从高层、远处以假装正经的官腔发布报告形成的。
当然，“像人一样说话”说起来挺容易，但是该像哪类人那样说话呢？你希望你网站的说话口气像什么类型的人呢？请为你想采用的那种语气和个性建立模型。
这在社交网站环境中会显得更加真实。如果一个网站从开始就不与用户好好沟通，用户怎么可能会觉得舒服呢？医院中弥漫的消毒水味道和机动车辆管理局的官僚手续，根本不是让人们建立人际关系和合作的环境。
要谨记，网站和应用程序上的文字是用户界面的关键部分。如果你乐意的话，你也可以将其称作UI副本、术语和标签，但它与按钮、窗口、滑块等控件一样，都是用户界面的一部分。
因此，与网站用户沟通时要使用人性化的口气。但是怎样才能做到呢？如果你做错了，后果往往是令人毛骨悚然，且近乎恐怖的，就像是一个油腔滑调的商人在你认为只是一个聚会的活动中推销他的产品或服务。其底线是要真实可信。你真的会这么说？你敢放声朗读它吗？你读出来的内容听上去像你所预想的那类人吗？
这些工作看起来像是模式方面的。
