合力亿捷云客服3.0 开启“全员客服”新时代-阿里云开发者社区

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合力亿捷云客服3.0 开启“全员客服”新时代

简介:

云计算细分市场的竞争号角从很早之前就已经打响,尤其在云通讯领域更是有大量的公司涌入。作为2008年就开启云客服的合力亿捷来讲无疑是行业中的先行者。

2016年7月7日,北京合力亿捷科技股份有限公司(简称合力亿捷,股票代码:833629),正式发布2016云客服3.0产品,帮助企业提升移动接入和内部协同能力,开启“全员客服”新时代。

8年云客服之路

2008年云计算概念兴起之时,合力亿捷开始推动客服系统“上云”,并于当年产生了云客服的第一个付款用户,开启了云客服的早期探索。企业只需每月缴纳坐席的租赁费用,便可踩上“云端”拥有云客服。客服系统的云化成为这一阶段的主要特征。

随后“百团大战”“双11”“O2O”等每一次“风口浪尖”的业态,让背后的无名英雄——合力亿捷云客服不断成熟发展,也在实践中成功应对了“速度”“弹性”“零点不打烊”等众多挑战,实现了7×24小时不间断服务,让合力亿捷云客服得以积累了大量的客户。

合力亿捷创始人、董事长曲道俊表示,从2008年至今,合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次,为客户总共提供了累计10万+在线坐席的服务。通过大量经验的积累,合力亿捷云客服的服务能力在行业中得以位居尖端,同时拥有了对云客服发展的前瞻性洞察,这成为了合力亿捷取胜云客服市场的主要优势。

合力亿捷云客服3.0 开启全员客服新时代

合力亿捷创始人、董事长曲道俊

经过8年的发展,合力亿捷云客服为千余家知名企业提供服务,滴滴出行、58同城、国美在线、美团、美丽说、酒仙网、智联招聘、e代驾、e袋洗、蜜芽宝贝等知名企业都是其客户。

八年中合力亿捷不断进行了产品磨砺,例如产品的典型功能“弹屏”经历过几十次迭代;为客服坐席设计了“忙碌”“空闲”“小休”等人性化按钮等。

云客服3.0提升移动接入和内部协同能力

曲道俊指出,合力亿捷云客服3.0将可帮助企业实现“构建企业内外的大连接”,让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化,真正开启“全员客服”新时代。

在产品功能层面,合力亿捷云客服3.0实现了五大功能升级:

一、完善了来电弹屏功能:在支持原有按主叫号码和客户名称弹屏的基础上,又增加了按“工单弹屏”和“混合弹屏”,定位条件和全量信息的增加,提升了客服人员处理业务的效率,实现更为精准的服务;

二、报表时效更快:报表的生成从1天缩短到1小时,报表的粒度从1小时缩短到半小时;

三、增加了实时和方便的提醒功能:包括邮件、APP、界面冒泡提醒等;

四、实现了SSE技术,使得消息传送速度更快,网络流量更少;

五、加强了协同能力,这也是云客服3.0的突出亮点,即将客服系统中的电话和在线聊天功能进行融合,同时集成企业IM功能。客服在电话处理客户问题时,可以同时发起与该客户的在线聊天,并通过企业IM功能协同内部同事联动处理客户问题。

会上还通过情景剧将对云客服3.0的应用过程进行演绎,一家智能空调领域的科技公司客服中心发生的趣味故事,生动展现了云客服3.0阶段的价值:客服中心可以在移动端,把客服反馈快速传递到不同的部门,迅速解决客户的问题;真正实现“全员客服”时代,客服工作从客服中心扩展到企业内部全体部门,共同为企业产品服务的改善提供全面支持。

合力亿捷云客服3.0 开启全员客服新时代

合力亿捷以情景剧的形式展现云客服3.0的价值

云客服3.0在语音能力上获得了全面优化。云客服3.0的一级POP点升级到9个,还提供了混合云的方式,让客户可以多种选择,部署起来更轻、更快。云客服3.0的服务运营能力也实现了提升。合力亿捷可为客户提供专属客服、7×24小时热线、用户中心等贴心服务,还开设了线下沙龙——“呼啦圈”,并通过直播培训等服务,加强云客服的推广,并打造呼叫中心朋友们的小圈子。

云客服3.0通过对功能、语音能力、服务能力的全面升级,可完成企业IM与云呼叫中心的对接,提升企业移动接入和内部协同能力,实现两大融合:语音与在线客服能力的融合,以及云客服能力与企业IM能力的融合。 

  

原文发布时间为:2016-7-14

 

本文作者:孙博

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