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戴尔存储副总裁谈戴尔-EqualLogic一周年庆

简介:
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 好的,我必须承认。当戴尔去年宣布将收购EqualLogic的时候,我的电子邮件既有祝贺、恭喜,也有悲观的预测。对于后者,最常见的担心是围绕着客户服务,产品研发和渠道业务的保存这三方面。我听到的反馈是,很多人认为EqualLogic之前很多方面做得还不错,外界担心加入戴尔以后,一切将发生改变。

作为EqualLogic的创立人之一,我对此有自己独特的观点和看法。很难相信,距离收购已经有一年的时间了,当我回首过去的里程碑,我很想和大家一起分享一下我的想法,回顾一下过去的发展。一切都完美无缺吗?当然不是,世上完美之事本就罕见。但是过去的12个月,我觉得总的来说还是功远大于过。

首先在客户服务方面,我们在保留原有核心价值的基础上,大幅扩大了EqualLogic客户服务队伍。那些通晓产品的精英们仍然在第一线接听客户的电话,回答客户的电子邮件,比如Gunther, Mike, Don, Pete 等等,新的人才也加入了他们中。我们采取的仍然是零回避政策:如果客户遇到了问题,即时该问题并非EqualLogic独有的,我们仍然会尽心尽力帮助他们解决-不管这个问题是NIC,转换,操作系统,虚拟化软件,还是第三方应用。我们仍然坚持我们一贯的原则。加入戴尔,我们得以便利地享用到戴尔更为深厚的人才库,我们解决客户问题的North Star团队和戴尔的模式融洽得很好,并且一直前进到今天。我们继续听取反馈。戴尔EqualLogic仍然做自己独立的客户调查,每年每季度收到几百个客户的反应。这里面有很多数据,既有对我们成绩的鼓励,也有对我们不足的指出。但是我觉得最能说明问题的一个指标,是对于下面这个问题的回答-你会不会向你的朋友或同事推荐PS系列产品。我们仍然获得很高的打分,最近的一次,有98%客户回答是肯定的,我们对此引以为豪。不过我们追求完美,因此对剩余2%的客户进行跟踪调查,了解我们如何进一步改进。

感谢Gerry, Dave和其他的员工孜孜不倦的努力。下面,我想谈谈产品。大家原来第一大顾虑是,我们可能会开始推出licensing,把存储做成零点的形式。这没有发生。我们仍然提供全包的模式,如果你选择我们的服务,我们有任何新的功能,你第一时间就可以获得,就是这么简单。大家的另一个担忧是,我们会停止产品创新。然而,在过去一年,我们推出了一个新的平台,一些主要的心功能,为VMware添加了Auto-SnapManager ,推出了新型检测工具SAN HQ。工程师团队资源开始融合,产品是EqualLogic有史以来最强劲,功能是最齐全的,客户反映很好。展望将来,我们的发展路线图非常紧凑,你可以期待在今后12个月中,我们会在存储方面有更多的创新。我们的路线图将更加丰富,对产品有更高的要求。可惜,我不能在这里泄露产品机密。不过,我可以告诉大家的是,我们会继续通过自动化和创新存储管理来简化存储。我们仍然全情投入iSCSI,但我们不会教条化。如果客户对FCoE真正感兴趣,我们也会对此进行支持。EqualLogic团队和戴尔奥斯汀团队的合并让我们的人才济济,队伍更加强大。

EqualLogic成为戴尔EqualLogic以后,规模更大,产品推出速度更快,覆盖更广。我们目前已经有能力把服务器和存储器、服务和应用整合在一起,提供完美无缝的客户体验。而且戴尔添加了重要的新产品,帮助用户简化IT.‘=

那么渠道方面呢?EqualLogic渠道项目成为了戴尔PartnerDirect企业架构项目和认证道路的基石。这个基础让戴尔能够利用EqualLogic在以往取得的成功,迅速地为渠道合作伙伴提供独特的价值。收购之际,EqualLogic在北美大约有185位合作伙伴,现在这个数目翻了一番,认证企业架构合作伙伴数到达了将近400,还有更多的渠道商对此表示了兴趣。过去EqualLogic的客户,现在仍然和我们在一起,他们拥有了更多的机会,享受到更广泛的产品和服务,从而帮助他们增长业务。

回顾我们取得的成就,我想总结为EqualLogic,戴尔和您(最重要)的三赢。和很多收购不一样,我们两个公司各自产品集团拥有的抗体,并不是那种会导致产品受影响的相斥的文化。相反,两支队伍互相合作,拥有互补的技能。当我翻看日历,回顾过去一年的工作,我吃惊地发现,我其实一直在和同一批人(加上戴尔的新同事)合作,做着和过去一样的工作,只不过,资源比收购前更多了。我们仍然是"我们",我们目标是为客户提供伟大的产品。对我来说,这才是成功。

 
作者:戴尔存储团队副总裁/Paula Long
来源:51CTO

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