手机下单工程师上门?东软与神州光大要造安全圈 “滴滴”!

简介:

打造安全圈的“滴滴”

据记者了解,这个合作平台的模式与大家熟知的“滴滴打车”商务模式有相似的地方。

首先由东软网络安全技术服务团队对工程师进行培训,通过内部技能培训、知识共享、e-learning培养考核等形式,协同神州光大快速建立一支具有高度综合服务能力的技术团队。

其次,当用户有网络安全产品维护需求时,可以通过神州光大手机APP下单,输入自己的需求,系统会主动匹配符合需求的工程师,提供上门服务。用户甚至可以实时看到工程师的路线位置和到达时间,事后还可以对工程师进行评价。

为了保障服务质量,东软网络安全事业部还与神州光大一起展开全面的服务派单、400服务跟踪反馈、用户线上实时评价、技术考核、末尾淘汰、随机回访等质量监督体系,打造一支具有覆盖度更广、工程师团队更加规模化的技术服务组织保障体系。充分利用互联网平台优势为终端用户提供优质的网络安全服务。

行业末梢促使安全服务创新

当记者问及双方合作的契机时,东软集团副总裁兼网络安全事业部总经理杨纪文表示,东软发现当下热门的物流行业、电商网店、零售业、房产中介网点,这些分支机构每天都会录入大量客户的真实信息,遗憾的是这些行业的网络安全意识相对落后,信息技术基础薄弱,逐渐成为隐私泄露的重灾区。

“现有的网络安全售后服务模式已不能更好的满足互联网+ 时代的传统基础服务行业用户需求,亟待需要开展创新协作的网安服务模型。寻求差异化竞争,来应对这个挑战。”杨纪文认为,“我们看到了未来面临的技术服务新挑战。这也是为什么我们和神州光大联合发布增值服务平台的初衷。我们的合作从协同增值服务模型开始,双方针对特有的细分市场,从售后服务介入,再到特定产品精准销售,今后还将进一步深入。”

北京神州光大科技有限公司总裁高峰非常认同东软在网络安全服务创新模式服务方面的发展思路。他表示双方将为最终用户提供高性价比、快捷的IT服务,逐步实现网格化服务,为客户创造价值和极佳的服务体验。

闲置是最大的浪费

谈及创立这个平台的初衷,高峰表示,企业售后工程师的资源非常宝贵,但有些时候却处于闲置状态,其实完全可以利用闲暇为更多人提供售后服务。

“闲置就是最大的浪费,我们几年前就从高校开始,与信息安全毕业生合作,对他们进行一系列专业的培训,然后推到服务平台。“高峰描述了未来工程师的理想工作状态:大学毕业后,学生可能不用去找工作了,他需要做的就是不断学习,通过厂商培训,拿到认证,然后每天在家里接单就可以了。“目前已经有8000多名工程师报名,申请提供在线服务,未来这个数字还将迅速增长。”

We Choose to Go to the Moon

东软网络安全事业部副总经理张泉告诉记者,过去客户在服务方面一直有三个痛点:一是成本高,二是响应慢,三是满意度低。通过与神州光大合作平台,可以实现全国范围内的覆盖,“过去服务响应时间一般需要2小时,而现在我们有信心将时间缩短到10分钟。”

对于这样一个“网安协同增值服务”平台的价值,北京神州光大科技有限公司总裁高峰给记者举了一个例子:过去如果东软在西藏的客户遇到设备维护的问题了,那么需要东软这边的工程师从北京飞成都,再从成都转机去西藏,这期间的差旅费、住宿费、工时费导致服务成本非常高。而现在,用户打开平台菜单发布需求,可能西藏当地就有工程师符合需求,直接上门服务,这极大降低了服务成本,并缩短了响应时间,客户的满意度也会更好。

据悉,本次发布的创新网安协同增值服务平台,将利用互联网+的技术服务模式实现为用户提供低成本、更高效、更便捷的安全服务目标。将东软NetEye的专业技术转化为产品和服务快速输出给服务商和用户,达成安全问题的解决和防护目标。同时,该平台的发布,开拓了中国网络安全服务市场针对传统基础服务行业、大型企业分支机构和未来高端人士网络安全细分市场的服务创新通道,不仅适用于东软网络安全,也适用于其他安全厂商和服务商,甚至适用于其他IT行业服务,具有很高的开拓性、创新性意义。


作者:周雪

来源:51CTO

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