丁衣:极路由对智能路由的思考-阿里云开发者社区

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丁衣:极路由对智能路由的思考

简介:
  
  大家好,我叫丁衣,我们是创业者,可能是这里最草根的一家公司。所以虽然是我们最早扔出来智能路由的概念,并引起众多大佬的兴趣,但是我们在做过程中,还是遇到很多困难。今天我就不讲我们的具体产品了,我们在这个过程中的体会还是比较多的。所以今天我想跟大家分享的是,我们在做路由器的过程中的一些感想。这也是从去年7月份发售我们第一个工程机一直到现在我们的一些感受吧。

因为我不是做技术的,所以我只能用相对形象的语言和例子来介绍,我们要做的路由器是什么样的。我们觉得路由器在硬件上挺像一个服务器的:所谓24小时开机,难得家里有一个设备是24小时都不关的,那路由器的就是一个典型。大家对它的期待,像对服务器一样,要求它稳定可靠,服务器就是要为别人提供服务的,所以我觉得就目前的路由器来讲,除了黄总在他的路由器上加了一个显示屏不大像服务器外,路由器还是更偏向于硬件的。

从软件和体验上来讲,智能路由可能更像智能手机。智能路由在交互界面上体验应该变化很大,就像07年我换了iPhone,我最大的感觉就是整个界面和操控有了非常大的变化。其实从某种角度我觉得这就是体现了一种智能:能够下到一个几岁的小孩,上到七八十岁的老人拿过来就可以去用,是非常本能的一种操作,也是很智能的体现。

 

再说说存在感。现在不管是互联网公司厂商,还是原来做设备的厂商,做手机的厂商,都想去做路由器。我们大概卖了60多万台路由器,我们经常想用户的需求到底是什么,他们到底需要的是服务器端的产品还是客户端的产品?好多人认为是路由器是客户端的产品。但是我们认为路由器应该是一个服务端的产品。我们拿着智能手机的时候,如果手机死机,断网,APP打不开,我们大不了重新启动,而当一个路由器断掉的时候,你大概直接就骂娘了。

因为路由器要给你所有的设备提供一个稳定的上网环境,那么它是服务于其他设备的。没有谁吃饭时把路由器摆桌上或出门带身上,它和手机的吃饭时放桌上的存在感肯定是不一样的。所以我觉得路由器的存在感,更多的时候是在它的服务端,它是在帮别的设备做服务的。从这个角度出发我们去做产品,和提供功能,提供服务的考虑可能就不一样了,它和我们手上拿的终端设备的存在感和体验方式是不太一样的。

我们经常会去中关村的卖场蹲点,和买家卖家聊路由器让大家不爽的地方,以及为什么不爽。我们公司就在鼎好,中午吃饭都会在楼顶卖场转一转,听一听卖家们怎么说,现在买了什么样的路由器,他们是怎么卖的,以及用户进来以后最常问的问题。可能也因为我们是草根公司,所以更加关注普通老百姓的想法。我们发现用户经常问的问题是哪个路由器信号最强,哪个不掉线,哪个插上就能用,用着不卡,甚至还有问哪个天天开着哪个最省电的,当然还有对价格的要求。我们就反思,可能我们一开始想提供智能的、有很多插件的路由器的角度是不对的。

有一些角度可能违背了更加大众的消费市场的诉求,所以我们会回归真正的消费市场的诉求,我们现在就在做这样的事情。

我们总结了很多,因为我们的客服电话每天会接几百个,客服QQ每天会有上千人次的咨询,社区、微信、微博也每天都在互动。消费者可能是因为某个智能功能来购买我们的产品,但他们遇到问题之后,通常都是只对稳定性有要求。我们记得在上上周发了一个ROM出来,这个ROM是有一点问题的,有一部分用户可能是因为包没有刷全,导致刷死,然后我们的客服部门爆掉,所有的微博,微信爆掉。所以我们觉得其他东西在这个阶段都是其次的,最重要的是我们能不能先给用户提供一个稳定好用的路由器。

我们原来也是每周三预约,下周三抢购,但是我们每次预约和发货之后都会接到大量咨询电话,其中有30%以上是咨询怎么初次安装、怎么把原来的路由器替换掉的。我们已经尽可能的像刚才黄冬所说不要192.168.1.1,但还是有大量的用户就是不知道该怎么做。我们在这些简单的事情上还要做很多工作,我们最近出的一个功能就是如果你要替换掉原来的路由器,只需插一根网线到原来的路由器上,然后这边用手机读取,就可以从原来的路由器里面,把所有上网的密码和上网配置的信息帮你读取过来,自动的帮你配置好。现在我们的具体的插件用得比较少,回归路由器本质的功能比较多,我们想要这30%的咨询量降到20%,10%,甚至没有,让用户真正拿到路由就能自己安装。所以这个阶段我们对智能路由的理解就是简单易用。

另外我们发现用户对路由器服务的依赖要大于对功能的依赖。路由器应该是在用户不爽、信号不强、上网断掉甚至是运营商的问题的时候才会想起的设备。我们提供更稳定服务,用户才会买单,而不是每天给他增加功能他才会买单。

所以我们现在的产品已经从官网的预约抢购,进驻了天猫和京东。就像我们的美女主持人所说,她们就是买一个能上网的路由器,甚至因为我们路由器有一个粉色她就买了,买完以后她却遇到怎么使用的问题,就会遇到刚才我说的这些思考。所以我们现在在做的就是从用户中来,到用户中去的事情。

后边就简单说一下,为了跟用户增加黏度和接触点,我们开用户开线下见面会、送小礼品、搞网络代言活动,以及鼓励他们购买以后去晒单,我们就是靠这样点点滴滴的方式,来去跟用户一起去想去花心思,做一个好的路由器出来。这就是我们目前有一定的出货量和这些用户以后,我们对一个智能路由器的一个理解。

  
 
  本文作者:阿波罗

本文转自雷锋网禁止二次转载,原文链接

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