上次我们给“投诉受理管理”模块做了多条件查询功能，我们通过流程图来回顾一下这个模块的具体流程:
根据流程图，我们接下来剩下的就是“受理投诉”、“保存投诉信息”、“用户投诉”等功能了。我们不用着急，一项一项的来完成。
我们下面写的就是管理者受理投诉的功能，可以看到我们的列表有这么一项:
我们要给这个受理加一个链接，使之能够进入之前需求分析中要求的受理界面，在受理界面管理者可以填写投诉的回复内容。
首先在Action中编写跳转至受理界面的方法:
因为我们要回复投诉，所以在Action中添加一个回复投诉对象以及get和set方法:
然后在jsp页面中添加这个超链接:
其中的doDeal的javascript方法如下:
然后我们看一下美工给我们的dealUI页面(我们要在其中添加需要显示的数据和超链接，下面已经是添加好的):
上面暂时我们还没有编写的功能取值使用了xxx，后面我们写这块功能的时候在重新完善jsp界面代码。
我们在回复界面回复了用户的投诉之后，要点击保存了，此时我们要对回复进行保存等等一系列操作，所以在Action方法中添加deal()方法来完成这些操作:
我们来测试一下:
对第一条投诉点击“受理”
然后跳转至这个页面:
页面跳转回列表，并且刚刚我们的投诉信息变成了“已受理”状态
我们去数据库中查看，我们的回复信息也已经保存下来
我们下一次完成历史受理信息的显示
根据流程图，我们接下来剩下的就是“受理投诉”、“保存投诉信息”、“用户投诉”等功能了。我们不用着急，一项一项的来完成。
我们下面写的就是管理者受理投诉的功能，可以看到我们的列表有这么一项:
我们要给这个受理加一个链接，使之能够进入之前需求分析中要求的受理界面，在受理界面管理者可以填写投诉的回复内容。
首先在Action中编写跳转至受理界面的方法:
//跳转到受理界面
public String dealUI(){
//加载状态集合
ActionContext.getContext().getContextMap().put("complainStateMap", Complain.COMPLAIN_STATE_MAP);
if(complain!=null){
complain=complainService.findObjectById(complain.getCompId());
}
return "dealUI";
}
因为我们要回复投诉，所以在Action中添加一个回复投诉对象以及get和set方法:
private ComplainReply reply;
public ComplainReply getReply() {
return reply;
}
public void setReply(ComplainReply reply) {
this.reply = reply;
}
然后在jsp页面中添加这个超链接:
<td align="center">
<a href="javascript:doDeal('<s:property value='compId'/>')">受理</a>
</td>
其中的doDeal的javascript方法如下:
//受理
function doDeal(compId){
document.forms[0].action = "${basePath}tax/complain_dealUI.action?complain.compId=" + compId;
document.forms[0].submit();
}
然后我们看一下美工给我们的dealUI页面(我们要在其中添加需要显示的数据和超链接，下面已经是添加好的):
<%@ page contentType="text/html;charset=UTF-8" language="java" %>
<html>
<head>
<%@include file="/common/header.jsp"%>
<title>投诉受理管理</title>
</head>
<body class="rightBody">
<form id="form" name="form" action="${basePath }tax/complain_deal.action" method="post" enctype="multipart/form-data">
<div class="p_d_1">
<div class="p_d_1_1">
<div class="content_info">
<div class="c_crumbs"><div><b></b><strong>投诉受理管理</strong> - 投诉受理</div></div>
<div class="tableH2">投诉详细信息<span style="color:red;">(<s:property value="#complainStateMap[complain.state]"/>)</span></div>
<table id="baseInfo" width="100%" align="center" class="list" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" >
<tr><td colspan="2" align="center">投诉人信息</td></tr>
<tr>
<td class="tdBg" width="250px">是否匿名投诉：</td>
<td><s:property value="complain.isNm?'匿名投诉':'非匿名投诉'"/></td>
</tr>
<tr>
<td class="tdBg">投诉人单位：</td>
<td>
<s:if test="!complain.isNm">
<s:property value="complain.compCompany"/>
</s:if>
</td>
</tr>
<tr>
<td class="tdBg">投诉人姓名：</td>
<td><s:property value="complain.compName"/></td>
</tr>
<tr>
<td class="tdBg">投诉人手机：</td>
<td>
<s:property value="complain.compMobile"/>
</td>
</tr>
<tr><td colspan="2" align="center">投诉信息</td></tr>
<tr>
<td class="tdBg">投诉时间：</td>
<td>
<s:date name="complain.compTime" format="yyyy-MM-dd HH:mm"/>
</td>
</tr>
<tr>
<td class="tdBg">被投诉部门：</td>
<td><s:property value="complain.toCompDept"/></td>
</tr>
<tr>
<td class="tdBg">被投诉人：</td>
<td><s:property value="complain.toCompName"/></td>
</tr>
<tr>
<td class="tdBg">投诉标题：</td>
<td><s:property value="complain.compTitle"/></td>
</tr>
<tr>
<td class="tdBg">投诉内容：</td>
<td><s:property value="complain.compContent" escape="false"/></td>
</tr>
<tr><td colspan="2" align="center">受理信息</td></tr>
<tr>
<td colspan="2">
<fieldset style="border: solid 1px #c0c0c0;margin-top:5px;">
<legend style="color:green;font-weight:bold;">回复 </legend>
<div style="width:100%; text-align:center;color:#ccc;maring-top:5px;">
回复部门：xxx
回复人：xxx
回复时间：xxx
</div>
<div style="width:100%;maring-top:10px;font-size:13px;padding-left:5px;">
xxx
</div>
</fieldset>
</td>
</tr>
<tr><td colspan="2" align="center">受理操作</td></tr>
<tr>
<td class="tdBg">回复部门：</td>
<td>
<s:property value="#session.SYS_USER.dept"/>
<s:hidden name="reply.replyDept" value="%{#session.SYS_USER.dept}"/>
</td>
</tr>
<tr>
<td class="tdBg">回复人：</td>
<td>
<s:property value="#session.SYS_USER.name"/>
<s:hidden name="reply.replyer" value="%{#session.SYS_USER.name}"/>
</td>
</tr>
<tr>
<td class="tdBg" width="200px">回复内容：</td>
<td><s:textarea name="reply.replyContent" cols="90" rows="8" /></td>
</tr>
</table>
<s:hidden name="complain.compId"/>
<div class="tc mt20">
<input type="submit" class="btnB2" value="保存" />
<input type="button" onclick="javascript:history.go(-1)" class="btnB2" value="返回" />
</div>
</div></div></div>
</form>
</body>
</html>
上面暂时我们还没有编写的功能取值使用了xxx，后面我们写这块功能的时候在重新完善jsp界面代码。
我们在回复界面回复了用户的投诉之后，要点击保存了，此时我们要对回复进行保存等等一系列操作，所以在Action方法中添加deal()方法来完成这些操作:
public String deal(){
if(complain!=null){
Complain tem=complainService.findObjectById(complain.getCompId());
//1.更新投诉的状态为已受理
if(!Complain.COMPLAIN_STATE_DONE.equals(complain.getState())){//更新状态为 已受理
tem.setState(Complain.COMPLAIN_STATE_DONE);
}
//2.保存回复信息
if(reply!=null){
reply.setComplain(tem);
reply.setReplyTime(new Timestamp(new Date().getTime()));
tem.getComplainReplies().add(reply);//级联保存回复信息
}
complainService.update(tem);
}
return "list";
}
我们来测试一下:
对第一条投诉点击“受理”
然后跳转至这个页面:
页面跳转回列表，并且刚刚我们的投诉信息变成了“已受理”状态
我们去数据库中查看，我们的回复信息也已经保存下来
我们下一次完成历史受理信息的显示
以及数据回显功能，当然还有用户编写投诉信息的入口，我们下篇总结再继续。
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