近日，由中国互联网协会主办，中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）承办的2025“人工智能+”产业生态大会—“人工智能+政务”论坛在北京成功举办。
论坛期间，中国信通院泰尔终端实验室主任马鑫发布并解读《政务智能体发展研究报告（2025年）》（以下简称“报告”）。报告汇总了当前国内政务智能体在政务服务、社会治理、机关办公、辅助决策等多个应用场景技术创新较为突出、应用成效较为显著的31个典型案例，力求为政务部门、技术开发者以及相关研究人员提供启发与借鉴，以期推动相关理论研究与实践探索持续深化。
由湖北省社会保险服务中心牵头，金智维联合打造的《智能体构建数智劳动力，助力湖北社保数字转型》项目，作为政务服务领域的创新实践代表，成功入选该报告典型案例集。
智能体构建数智劳动力，助力湖北社保数字转型
当前，在国家深入实施“人工智能+”行动的背景下，社保经办服务正加速向智能高效型转型。面对群众对高效率、个性化社保服务的需求升级，以及传统经办模式中流程固化、效率受限、响应滞后等痛点，湖北省社会保险服务中心（以下简称“湖北社保”）积极响应国家社保经办数字化转型号召，联合金智维精准锚定社保经办全流程需求，系统性打造五大政务智能体，形成社保经办业务“政务智能体矩阵”，并同步配套建设数智劳动力智管平台，构建“技术赋能+管理提效”的双轮驱动模式。
在具体实施过程中，本次项目聚焦核心场景，全方位精准赋能，分步骤扎实推进智能体落地应用。
01 构建数智劳动力，实现业务自动经办与审核；
02 打造智能交互体系，提升对外服务效能；
03 创新打造引航风控模式，强化内部经办合规；
04 建设全省智慧管理平台，实现数字员工统一管理；
05 构建智能话务体系，破解热线接通与答复难题。
本项目不仅显著提升了湖北社保经办业务的效率与准确性，降低了行政成本，更探索出了一条由人力密集向智能高效转变的社保服务新路径，为全国社保经办的数字化升级提供了可复制、可推广的成功范本。
打造政务智慧中枢，激活中部崛起新动能
湖北作为长江经济带与“一带一路”的战略交汇点，正肩负着“加快建成中部地区崛起的重要战略支点”的历史使命。政务服务领域作为民生保障的核心阵地，本次项目的建设不仅是数字政府转型的关键突破口，也为全国数字政务领域提供了可复制、可推广的宝贵经验，具有极高的借鉴价值与示范意义。
1 精准匹配行业共性需求，复制基础扎实
社保经办业务在全国范围内具有高度的规范性，本项目针对业务“高频、重复、经办效率低、人力成本高”的核心痛点，打造全流程解决方案，精准响应各级部门在数字化转型中普遍面临的迫切需求。
其成熟的业务场景适配、清晰的技术路径和完整的实施方案，无需大幅调整即可直接复用至市、县各级社保经办机构。经过多区域实践验证，复制可行性与稳定性极强。
2 落地成本可控，成效显著
项目通过融合大模型、RPA、AI等技术，具有部署周期短、无需改造原有业务系统、上线后快速见效的优势，有效降低了政府部门数字化转型的门槛与风险。同时，项目能在短期内实现效率倍增、人力优化、风险降低的显著成效，符合各级政务部门降本增效的核心诉求。
3 场景延伸性广，示范带动作用强
本项目为政务部门破解服务效能、风险防控、数据治理等难题提供了可借鉴的范本，其应用不局限于社保单一领域的技术应用，而是能全面适用于存在大量重复性高、具备固定规则的人社业务。
作为政务智能体在社保领域深度应用的典型实践，该项目既响应了国家“人工智能+治理能力”的发展要求，也为全国社保经办从数字化向智能化升级提供了宝贵的湖北经验，助力政务服务迈向更高质量发展新阶段。
金智维将以此次入选国家级行业报告为支点，充分发挥本项目在模式、技术、应用、架构上的创新优势，全力推动该解决方案向全国省、市、县各级社保经办机构复制推广，以点带面推动全国数字政务协同发展，为加速数字政府建设、提升国家治理能力现代化注入更强动能，让智能技术更好地服务民生、赋能社会发展。
