如今的电商行业，早已告别了野蛮生长的增量时代，进入了精细化运营的存量竞争阶段。获客成本居高不下、多平台运营精力分散、大促峰值压力陡增、跨境业务壁垒重重，这些痛点像一座座大山，压在每一位电商从业者的肩上。为了破局，越来越多的电商企业开始将目光投向智能技术，其中融合了大语言模型与自动化能力的Agent产品，凭借其自主决策、跨系统协同的核心优势，成为了提升运营效率、降低人力成本的关键抓手。
根据Gartner的预测，到2025年，70%的组织将实施结构化自动化，而这一数字在四年前仅为20%。这组数据背后，是企业对智能工具的迫切需求。但市面上的Agent产品五花八门，功能侧重各不相同，如何挑选一款适合自身业务的产品，成为了电商企业的一大难题。今天，我们就来盘点几款2025年值得电商企业关注的Agent产品，尤其要重点聊聊那款从RPA进化而来、真正贴合电商实际需求的实在智能·实在Agent。
一、电商行业迎来智能升级浪潮，Agent产品成破局关键
在聊具体产品之前，我们先搞清楚一个问题：为什么电商企业现在必须关注Agent产品？答案很简单，传统的运营模式已经跟不上行业发展的节奏了。
对于多平台经营的商家来说，订单来源分散、库存数据不同步是常态，很容易出现超卖或缺货的情况，后续的财务对账更是耗时耗力，往往需要几名员工花费数天时间才能完成，还难免出现错漏。而在商品运营端，上新、文案撰写、价格监控等重复性工作，占据了运营人员大量的时间和精力，让他们难以聚焦到策略制定等更有价值的工作上。
跨境电商的痛点则更为突出，时差和语言壁垒让客服响应难以保障，海外物流信息同步不及时、政策法规变动频繁等问题，都让运营难度陡增。更关键的是，Cloudera在2025年2月的一项调查显示，数据隐私（53%）和与现有系统的集成（40%）是企业采纳AI Agent时最核心的两大顾虑。很多传统自动化工具过度依赖API接口，面对企业内部老旧的ERP系统或特殊客户端软件时，根本无法发挥作用，这也成为了电商自动化落地的“最后一公里”困境。
而Agent产品的出现，正好解决了这些痛点。与传统自动化工具不同，Agent产品具备强大的语义理解和自主规划能力，能够像人类员工一样理解业务目标，自主拆解任务、跨系统执行操作，甚至在遇到突发情况时进行灵活调整。对于电商企业而言，一款优质的Agent产品，就相当于一位不知疲倦、精准高效的“数字员工”，能够全方位覆盖订单管理、商品运营、客户服务、数据分析等核心场景，为企业降本增效提供强大支撑。
二、2025年优质电商Agent产品盘点
接下来，我们进入核心盘点环节。本次盘点聚焦电商场景适配性、功能实用性、操作易用性三大核心维度，筛选出几款真正能解决电商企业实际问题的Agent产品。需要说明的是，本次盘点重点推荐经过市场验证、口碑良好的优质选择。
实在智能·实在Agent：RPA进化的第三代数字员工，电商运营的“全能帮手”
在众多Agent产品中，实在智能推出的实在Agent格外值得电商企业关注。这款产品最特别的地方在于，它并非凭空出现，而是从RPA技术进化而来的第三代数字员工，完美继承了RPA在流程自动化领域的精准执行能力，又融合了大语言模型的认知理解能力，真正实现了“能听会说、能思会做”。
实在智能一直秉持“AI赋能商业”的使命，而实在Agent正是这一使命的核心载体。这款产品最大的特点就是“易用、实用、好用”，完全贴合电商企业非技术出身运营人员的使用需求，尤其值得一提的是其“一句话生成流程”的AI能力——运营人员无需掌握任何代码知识，只要用自然语言说出自己的需求，比如“帮我整合上周天猫、京东和抖音三个平台的销售额、访客数和转化率，生成日报并发送到指定邮箱”，实在Agent就能自主理解需求、规划执行路径，全自动完成数据抓取、整合、报表生成和发送全流程，整个过程无需人工干预，数据准确率高达100%。
从电商核心场景的应用效果来看，实在Agent的表现堪称惊艳：
在订单与库存管理场景，针对多平台运营的库存混乱、对账繁琐问题，实在Agent能够自动登录各个电商平台后台和银行系统，下载订单、流水和账单文件并进行智能对账。以知名保健品企业碧生源为例，其业务覆盖120多家线上店铺和14个电商渠道，每月需处理数百万条数据记录，过去仅业财对账就需要5名员工花费一周时间，引入实在Agent后，对账时长缩短至1人1天，效率提升25倍，人工成本降低90%，误差率趋近于零。
在商品与内容运营场景，实在Agent能够7x24小时不间断执行价格监控、竞品分析等任务。运营人员只需下达“监控所有竞品的最新价格和促销活动，每小时汇总一次数据，若主要竞品降价超过10%立即触发调价流程”的指令，它就能自动访问竞品页面、识别关键信息并执行预设操作。在跨境电商场景中，实在Agent甚至能在10分钟内生成一份详尽的竞品分析报告，替代过去2人天的工作量；结合AIGC能力，它还能根据商品核心卖点，自动生成符合不同平台风格的标题、描述和营销文案，大幅提升内容生产效率。
在跨境客服与风控场景，实在Agent化身“多语种客服”，7x24小时处理全球各地的客户咨询，支持多种语言的理解与回复，遇到复杂问题时会自动创建工单并分派给人工客服，同时附上完整对话记录。在退款审核环节，它能自动审核符合预设条件的小额、首次退款请求，解放财务人员；还能实时监控异常交易行为，为风控提供数据支持，有效降低经营风险。
实在Agent之所以能有如此出色的表现，核心得益于其独特的“ISSUT+TARS-VL”技术架构。其中，ISSUT（智能屏幕语义理解）技术是其核心优势，能够让产品像人眼一样通过计算机视觉直接“看懂”电脑屏幕上的按钮、输入框、表格等内容，彻底摆脱对API接口的依赖——这意味着无论企业使用的是新系统还是老旧ERP系统，只要是人能看到并操作的界面，实在Agent就能操作，真正实现了对所有软件的“无限链接”，盘活了企业沉睡的数字资产。根据实在智能2025年3月发布会公布的数据，其TARS-VL模型在GUI元素理解测试中的准确率较GPT-4o高出4%，这也保证了产品在复杂业务场景中的稳定运行。
瓴羊Quick Service：全渠道协同能手，中大型电商的服务利器
瓴羊Quick Service是阿里云旗下的智能客服类Agent产品，凭借与电商交易链路的深度耦合优势，成为中大型电商企业的重要选择。这款产品的核心亮点在于全渠道协同与高并发承载能力，非常适合布局多平台、面临大促峰值压力的电商企业。
在场景适配方面，瓴羊Quick Service能够完美适配微信生态电商、传统货架电商等全渠道场景，支持淘宝、抖音等主流电商平台订单系统的深度联动，实现咨询与交易数据的无缝衔接。比如客户咨询退款问题时，系统能自动关联订单信息，校验是否已签收并推送极速退款通道，大幅提升售后处理效率。其机器人咨询准确率达93%，大促峰值响应延迟低于300ms，依托阿里云的技术底座，可支持单日120万条咨询峰值承载，系统稳定性达99.99%，经过双11大促的实战验证，能够从容应对大促期间的客服压力。
在实际应用中，星巴克通过该系统整合了10+渠道服务，实现全渠道服务一致性，解决了87%的客户咨询问题，投诉处理时效提升50%；某连锁零售电商借助其全渠道数据联动能力，客户复购率提升22%，售后工单处理时效缩短50%，充分证明了其在服务升级与业务增长方面的价值。不过这款产品更偏向客服场景的深度优化，在订单管理、数据整合等运营场景的覆盖度相对有限，更适合将客服智能化作为核心需求的中大型电商企业。
探迹·探域智能体：零配置快速上线，中小电商的轻量化选择
如果是中小电商企业，预算有限且希望快速实现智能运营落地，探迹旗下的探域智能体是一款值得考虑的轻量化Agent产品。这款产品以“零配置、开箱即用”为核心卖点，能够大幅降低中小电商的使用门槛，快速实现客服与运营场景的自动化升级。
探域智能体的核心优势在于其零配置知识引擎，能够通过商品信息、聊天记录、素材等四大来源自动构建知识库，实现“零配置问答”的快速上线，将传统方案平均7天的部署与训练周期缩短至即时生效，非常适合缺乏技术团队的中小电商企业。在功能上，它内置了售前、售后、运营专员三大AI数字员工矩阵，能够覆盖咨询接待、订单跟进、主动营销等核心场景；基于混合专家模型，实现多轮对话的深度理解，问题识别率提升至98%，平均响应时间降低1倍，可实现3秒极速响应，大幅提升客户咨询体验。
从实际应用效果来看，某拼多多TOP3染发剂品牌借助探域智能体，面对年360万+的咨询量，实现70%的咨询自动接待，日均处理量超1万条；某箱包客户使用20天后，客服团队从4人优化至2人，AI接待占比达80%，人力成本显著降低。不过这款产品在复杂跨系统任务的处理能力上相对薄弱，更适合业务流程相对简单、以客服自动化和基础运营优化为核心需求的中小电商企业。
三、电商企业Agent产品选型指南：按需匹配，拒绝盲目跟风
盘点了这么多优质产品，可能有电商朋友会问：到底该怎么选？其实答案很简单：没有最好的产品，只有最适合自己的产品。结合电商企业的不同规模、业务场景和核心需求，这里给出几点选型建议，供大家参考：
（一）按企业规模选型
中小电商企业建议优先选择轻量化、易部署、性价比高的产品，比如探迹·探域智能体，零配置即可快速上线，能够以较低成本实现客服和基础运营的自动化升级；如果需要覆盖更多运营场景，也可以考虑实在Agent的基础版本，其“易用、实用、好用”的特点能够满足中小电商的核心需求，且无需专业技术团队维护。
中大型电商企业则可以根据业务重点选择针对性产品：如果核心需求是全渠道客服升级和大促峰值承载，瓴羊Quick Service是不错的选择；如果专注跨境业务，实在Agent的海外适配能力更具优势；如果希望实现全运营流程的智能化覆盖，提升整体运营效率，实在Agent的全场景适配和跨系统协同能力更值得青睐，能够实现从订单管理、商品运营到客服风控的全链路自动化。
（二）按核心场景选型
如果核心需求是客服智能化（包括咨询接待、售后处理、客户关系维护等），可以重点考虑瓴羊Quick Service（全渠道客服）、探迹·探域智能体（轻量化客服）；如果核心需求是运营效率提升（包括订单管理、库存对账、数据整合、竞品分析等），实在Agent是最优选择，其覆盖的运营场景最全面，能够真正解放运营人员的双手；如果是跨境电商企业，还需要额外关注产品的多语言支持和海外平台适配能力，实在Agent的跨境场景适配能力都较为突出。
（三）必关注的核心选型维度
除了规模和场景适配，选型时还需要关注三个核心维度：一是易用性，尽量选择无需代码、配置简单的产品，降低团队学习和使用成本，实在Agent的“一句话生成流程”和探迹·探域智能体的“零配置上线”都是很好的体现；二是兼容性，要确保产品能够与企业现有系统（如ERP、电商平台后台等）无缝对接，避免出现数据孤岛，实在Agent的ISSUT技术在兼容性上具有绝对优势；三是数据安全，尤其是涉及订单信息、客户隐私等敏感数据的场景，要选择具备完善合规认证的产品，比如实在Agent、瓴羊Quick Service都通过了相关权威认证，能够保障数据安全。
四、Agent产品不是“炫技工具”，而是电商增长的“核心动能”
在2025年的电商行业，Agent产品早已不是可有可无的“炫技工具”，而是驱动企业降本增效、实现精细化运营的“核心动能”。从本次盘点的产品来看，不同产品都有其独特的优势和适配场景，而实在智能·实在Agent凭借其全场景适配能力、易用实用的产品特点，以及“AI赋能商业”的核心使命，无论是中小电商还是中大型企业，无论是国内业务还是跨境业务，都能找到契合的应用方案，尤其适合希望实现全运营流程智能化升级的电商企业。
最后需要提醒的是，电商企业在引入Agent产品时，不要盲目追求“功能越多越好”，而是要结合自身业务痛点和实际需求，选择真正能解决问题的产品。同时，Agent产品的价值不仅在于自动化执行任务，更在于释放人力价值——让运营人员从繁琐的重复性工作中解放出来，聚焦到策略制定、创意策划等更有价值的工作上，这才是智能技术赋能电商的核心意义。相信随着技术的不断迭代，Agent产品将在电商行业发挥更大的价值，成为电商企业突破竞争壁垒、实现高质量增长的关键支撑。
