今年双11期间，圆通快递全国快递揽收量达数十亿件，这些包裹的顺利投送得益于圆通自主研发的全方位AI应用，如地址解析、快递助手及语音客服等核心业务场景。
其中，通过通义千问大模型的AI底座能力和阿里云稳定高效的算力，双方共同推动了圆通在物流各环节中体验与效率的双提升，为海量包裹的顺利送达提供了有力保障。
在AI底座能力方面，通过引入通义千问embedding模型与语言模型，圆通结合自身业务情况，将其应用于地址解析、快递助手及语音客服等核心业务场景的研发。
地址解析，文本精准转化为标准化段码
在地址解析环节，系统能够将地址文本转化为高精度的标准化段码，显著提升地址匹配准确率，从源头减少因地址错误引发的错投和延误风险。
AI助手，为配送与员工培训降本提效
当快递员收寄件时，AI助手可主动联系收件人确认配送时间与地点，并协助快递员解决包裹错放问题，有效降低二次配送成本。
同时，在新员工培训中，借助AI助手新员工能迅速掌握配送流程，降低了传统培训的时间成本。据测算，该系统每日帮助业务员节省30-60分钟工作时间。
语音客服，精准识别并自动调用后台工具
在语音客服场景，通义千问支持的AI语音助手可帮助精准识别“修改收件地址”“查询包裹进度”等用户意图，并自动调用后台工具完成操作，大幅提升响应速度与用户满意度。据圆通介绍，2025年上半年，其客服重复进线率同比下降16%。
同时，阿里云还为圆通自主研发的“智能路由”、“数字孪生”系统提供了稳定、可扩展的底层算力资源。
智能路由，运输路径动态规划、调优
“智能路由”系统融合大数据、AI与GIS技术，不仅实现运输路径的智能规划与动态调优，更将路由分析效率从5天缩短至1天，预计每年节约运能成本超亿元。
数字孪生，包裹流转全程精准把控
在全国集运中心部署的“数字孪生”系统则可通过实时监控与智能分析，实现对包裹流转全程的精准把控与风险预警，显著提升中转效率。
此外，圆通与阿里云围绕大模型、运筹优化、实时仿真等开展深度合作，持续推动技术成果在物流真实场景中落地应用，共同探索行业智能化。
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来源 | 阿里云公众号
