到目前为止，CRM系统在全球的市场份额一直处于快速增加阶段，虽然在某个阶段出现了下滑的情况，但这在并没有影响企业需求继续我拉动着它的发展势头，特别是在国内的发展状况要好于国外，因此有很多人开始预测CRM在未来的发展会出现什么样的变化，是好还是坏，这就需要对以往和当前的商业情况进行分析了。
首先有一点是值得肯定的，那就是CRM客户关系管理系统的部署数量一直在增涨，主要市场集中在中小企业身上，在未来很长一段时间内，中小企业将依然是CRM软件的增涨目标，根据之前有关部门的数据统计得出2005年电子商务行业的CRM市场份额就已经占到了57%，国内的各个CRM厂商包括纽带线CRM在内都在向中小企业市场发力进军，大型企业更是首选。
CRM软件已经彻底过了技术发展障碍阶段进入到了个性解决方案服务阶段，个性化配置灵活的CRM已经成了当下所有用户的首选（如纽带线CRM），以往采用CRM厂商系统功能和流程导致项目的成功率非常低，从而让那些预算不是很充足的中小企业没有足够的信心去任性，个性化配置（如工作流自定义、审批流自定义等）对于所有用户以及供应商来说都是个非常有利的服务。
客户管理软件的集成性能可能会成为新厂商的发展瓶颈，不管有没有这方面的需求，很多用户都很重视CRM系统的集成性能，同样的价格多个东西好过少个东西这是人的价值心理，当然，大部分用户都是考虑到今后的发展可能会用到这方面的需求，不管怎么样集成性能也已经是厂商和用户都在共同关注和改进的方面。
未来CRM在移动办公方面的驱动力可能成为市场需求的主流，由于移动互联网和移动智能设备的不断升级和优化，企业在移动办公方面的需求出现暴发势的增长，根据纽带线CRM的观察，从2014年下半年开始，移动CRM的关键词在每日的搜索量达到了两百以上，目前还在不断地增加，从这些表面数据就可以大概分析出，CRM在未来的发展非常值得期待。
通过对未来CRM的发展分析，无论是CRM系统厂商还是企业客户，都会有所收获。企业在选择CRM系统的时候，功能齐全、灵活配置是首选，当然合适的才是最好的。
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